FALTA DE COBERTURA, VILLAVERDE, MADRID

Hola Charo161 

En relación con el fallo que afecta tu zona, hemos realizado una nueva revisión correspondiente; sin embargo, actualmente no hemos observado avances significativos en los procesos en curso. Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Nuestro equipo técnico sigue trabajando en las acciones necesarias para resolver la situación. Tan pronto como tengamos novedades relevantes, te informaremos para que puedas validar el correcto funcionamiento del servicio una vez implementadas las acciones de mejora.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Charo161 

Agradecemos tu respuesta y la información que nos proporcionas. Lamentamos los inconvenientes que continuas experimentado con el servicio. Para nosotros era importante confirmar si, tras las gestiones realizadas, habías percibido alguna mejora. Actualmente, el equipo técnico continúa trabajando en las acciones necesarias para alcanzar una solución definitiva. Tomaremos en cuenta lo que nos indicas, ya que, si bien se han presentado avances, el servicio según nos indicas, aún no opera de manera estable. Tan pronto como dispongamos de nueva información o de avances significativos por parte del equipo encargado, te estaremos notificando.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Nada diferente

En algun momento muy puntual parece que sube una rayita de cobertura pero no se mantiene, la mayoria del tiempo solo está msrcada la mas pequeña

Por tanto siguen los problemas

Hola Charo161 

Hemos recibido comunicación del equipo técnico responsable de analizar la falla de cobertura en tu zona. Nos informan que se han logrado avances importantes en la optimización de una de las antenas que presentaba inconvenientes. Aunque el proceso de mejora continúa y es posible que aún experimentes algunas intermitencias, estos avances representan un progreso significativo. Por ello, es importante para nosotros que nos confirmes si has notado alguna mejoría y si el servicio ha presentado mayor estabilidad. De esta manera, podremos continuar con las acciones necesarias para optimizar el funcionamiento del servicio. Te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos tu comprensión durante este proceso.

Un saludo, Daniela.

Hola Charo161 

Seguimos monitoreando la situación y realizamos una nueva revisión de las fallas en tu zona, confirmando que aún continúan activas. Lamentamos el tiempo que ha pasado y los inconvenientes ocasionados. Aunque todavía no se refleje una mejora en el servicio, nuestro equipo técnico continúa trabajando de manera constante para resolver el problema de forma definitiva. Entendemos que esta situación se ha extendido más de lo esperado, pero seguimos enfocados en restablecer el servicio en condiciones óptimas.

Un saludo, Daniela.

Hola Charo161 

Continuamos con el seguimiento y la revisión de tu caso. Queremos informarte que, tras analizar los reportes generados por la falla de cobertura en la zona, hemos confirmado que las incidencias continúan activas. Por el momento, no contamos con información relevante sobre el progreso del proceso de solución; sin embargo, los trabajos de diagnóstico y corrección se mantienen en curso de forma constante. Te ofrecemos disculpas por los limitados avances y la falta de una resolución definitiva hasta ahora. Tan pronto dispongamos de información concreta sobre avances o una solución, te estaremos informando oportunamente.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Charo161 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya podido ocasionar. Reconocemos la importancia de contar con un servicio estable y funcional, particularmente en zonas donde la cobertura puede presentar limitaciones, y comprendemos la insatisfacción que genera no recibirlo en las condiciones esperadas. Sin embargo, tras las verificaciones técnicas realizadas en el área, hemos confirmado que la incidencia en las antenas continúa activa, lo que está afectando la calidad de la señal. Nuestro equipo técnico continúa trabajando en la revisión, mantenimiento y optimización de la infraestructura de red, con el objetivo de restablecer el servicio en el menor tiempo posible. 

Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras avanzamos en la resolución de esta situación, la cual esperamos solucionar pronto para brindarte un servicio óptimo.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Charo161 

Seguimos comprometidos con tu caso. Realizando un seguimiento de la incidencia nos indica que se siguen ejecutando pruebas de diagnóstico remoto en tu línea, con el objetivo de determinar la causa del problema y posterior a ello darle una solución oportuna. Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. 

Un saludo, Sebastián.

Hola Charo161 

Te ofrecemos nuestras disculpas por la interrupción del servicio a causa del incidente en la red móvil de tu zona y lamentamos de gran manera los inconvenientes que te está ocasionando esto. Tras una nueva revisión del estado de las antenas, hemos identificado que la incidencia general en tu localidad sigue presentándose debido a la afectación en la infraestructura de las mismas. Nuestros técnicos ya han localizado el daño y se encuentran ejecutando trabajos de reparación sobre el mismo para restablecer la red móvil allí a su estado óptimo a la mayor prontitud posible. Te mantendremos al tanto de cualquier avance en la reparación de la incidencia. 

Un saludo, Sebastián.

Hola Charo161 

Deseamos informarte que seguimos atentos a tu caso y trabajando en la solución del fallo presentado. Hasta este momento, nuestro equipo técnico no ha reportado avances significativos en el proceso de resolución. A pesar de ello, las actividades de revisión, diagnóstico y corrección continúan en curso con el objetivo de restablecer el servicio lo antes posible. Por ahora, el incidente que afecta tu servicio permanece activo. Agradecemos tu paciencia y comprensión, y te estaremos informando oportunamente cualquier novedad que se presente.

Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y por el tiempo que ha tomado la resolución de este fallo. Agradecemos tu paciencia y comprensión ante esta situación, la cual esperamos pueda resolverse lo antes posible.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana. 

Hola Charo161 

Lamentamos la molestia que esta situación te ha generado y comprendemos tu inconformidad. Te ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados debido a la interrupción del servicio. Hemos verificado que actualmente persiste la falla general que está afectando tu conexión móvil en tu área. Nuestro equipo técnico especializado de campo ya se encuentra trabajando de manera prioritaria para solucionar el problema y restablecer la cobertura en la zona lo antes posible. Te estaremos informando sobre cualquier avance en el proceso y agradecemos mucho tu comprensión y paciencia mientras logramos normalizar el servicio.

Un saludo, Emanuel. 

Hola Charo161 

Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias causadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema. 

Un saludo, Sebastián. 

Hola Charo161 

Queremos informarte que seguimos comprometidos con la resolución de tu caso y con la corrección del fallo que se está presentando. Sin embargo, hasta el momento no hemos recibido avances notorios o significativos por parte de nuestros técnicos. Te aseguramos que se continúan realizando labores de diagnóstico y reparación para solucionarlo, pero por ahora el incidente que afecta tu servicio permanece activo. Agradecemos nuevamente tu comprensión y paciencia, y te estaremos notificando cualquier novedad que sea reportada.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 
 

Un saludo, Tatiana.

Hola Charo161 

Principalmente, te ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas debido a la interrupción y la falla que se está presentando en la zona que nos indicaste. Tras realizar una revisión detallada, hemos confirmado que la incidencia continúa activa. No obstante, queremos asegurarte que nuestro equipo técnico se encuentra trabajando de manera prioritaria para restablecer el servicio en su totalidad en el menor tiempo posible.

Agradecemos tu paciencia y comprensión ante esta situación. Te mantendremos informado sobre cualquier novedad relacionada con este fallo.

Un saludo, Tatiana

Hola Charo161

Informarte que continuamos trabajando en solventar la incidencia general que esta afectando el funcionamiento del servicio en la zona. Debido a la complejidad del caso, no es posible establecer un tiempo estimado de resolución. Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionándote y agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos en una pronta solución.

Un saludo, Sebastián.

Hola Charo161 

Seguimos atentos. Le recordamos que la resolución de su caso es nuestra prioridad, y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas que le puede ocasionar esta situación.  

Queremos informarle que las incidencias siguen activas en las antenas que proporciona servicio a la zona, y nuestro equipo técnico sigue trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.

Muchas gracias por mantenerse al tanto, y sus aportes al caso.

Un saludo, Jaider.

Hola Charo161 

Gracias por tu respuesta y por mantenernos al tanto de la situación. Lamentamos mucho que la cobertura siga siendo insuficiente y que estés experimentando dificultades con las llamadas y los datos móviles.

Nuestro equipo técnico continúa trabajando en la zona para resolver este inconveniente lo antes posible. Sabemos lo importante que es contar con un servicio estable y estamos destinando todos los recursos necesarios para mejorar la cobertura en tu área.

Te pedimos disculpas nuevamente por las molestias y te agradecemos tu paciencia y comprensión durante este proceso. Seguiremos realizando las gestiones necesarias y te mantendremos informado/a sobre cualquier avance relevante.

Si tienes alguna otra pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos.

Un saludo, Alejandra.