Hola BF91
Nosotros desde aquí te recomendamos que previa copia de seguridad de los datos personales de tu terminal realices un reset de fabrica completo del teléfono y compruebes el funcionamiento antes de volver a cargar la copia para descartar que no sea alguna configuración de las aplicaciones descargadas.
En cuanto a la reclamación de los importes en factura, pasamos tu caso con los compañeros comerciales para que te informen como puedes proceder. Te responderán desde aquí mismo lo antes posible.
Un saludo.
Nieves
Pero vamos a ver, que configuracion va a hacer que se realicen llamadas masivas desde mi numero que no quedan registradas ni en mi telefono ni en la app de movistar?
Es tan dificil informarse de lo que es un id call spoofing? Si usted no sabe ayudarme, es tan dificil escalar este tema a un departamento tecnico o de ingenieria que sepa investigar el problema?.
No hay gente cualificada en movistar?. Les importa una [....] que cualquiera use los numeros personales de sus clientes para emitir llamadas con identificador falso y que luego esos mismos clientes se tengan que comer el problema porque ustedes son incapaces de hacer nada?. Como demonios se me puede facturar un servicio como "mensajes dictados" cuando para que se me cobre tengo YO que llamar a una persona con ese servicio activado, y en todas las fechas y horas de cobro mi linea como se puede ver y vosotros podreis ver en el registro de llamadas NO HA LLAMADO A NADIE.
Incompetentes es la palabra.
Hola BF91.
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no necesitas más ayuda. Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo. Para cualquier duda o consulta, ya sabes dónde encontrarnos.
Un saludo.
Angela.
Hola BF91.
¿Podrías confirmarnos si ha sido posible realizar las pruebas que te indicábamos y verificar el funcionamiento, por favor? Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
Hola BF91
Entendemos el malestar por la situación pero necesitamos realizar ciertas comprobaciones para poder revisar el comportamiento que nos comentas. Si no puedes efectuar la prueba por separado, realiza el reset de fabrica previa copia de seguridad como te indicábamos, por favor.
Un saludo.
Nieves
No tengo ni otra sim ahora mismo ni otro dispositivo donde estoy. Que quieren comprobar?
11 llamadas perdidas mas esta tarde y otro cargo de mensajes dictados...
Saludos
Buenas tardes BF91,
Sentimos mucho las molestias. Para poder determinar donde reside el fallo en cuestión, necesitamos si es posible que cuando puedas, insertes la tarjeta sim de la linea afectada en otro móvil diferente y si tuvieras oportunidad otra sim en el móvil habitual para poder confirmar el funcionamiento de ambos servicios por separado. Nos comentas por favor si tienes dicha posibilidad.
Muchas gracias, un saludo
Irene
