Hola JOSEP37
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Dando continuidad a tu caso, hemos verificado que no se registran reportes de desmontaje de antenas en el sector. Sin embargo, confirmamos que la incidencia de red en la zona continúa activa.
Es importante considerar que dependiendo de la naturaleza y complejidad de la afectación en la red, algunas labores de diagnóstico y reparación pueden requerir tiempos de resolución superiores a los habituales. No obstante, te confirmamos que el equipo técnico especializado continúa trabajando para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud.
Un saludo.
Iván.
La antena que ha sido desinstalada (de la que Uds indican no tienen reportes de desmontaje) es la siguiente: Estación de Telefonía móvil nº 0800165 ubicada en la Rambla Marquesa de Castellbell, 62 de Sant Feliu de Llobregat.
AQUÍ TIENEN LOS DATOS DE LA ESTACION DE TELEFONIA:
https://geoportal.minetur.gob.es/VCTEL/detalleEstacion.do?emplazamiento=0800165
AQUI TIENEN IMAGEN DE LA ANTENA, ANTES DE HABER SIDO DESINSTALADA:
¿Cómo desinstalan una antena y no prevén cobertura para la zona que va a resultar afectada? ¿Hemos de recurrir a los medios de comunicación para que divulguen esta negligencia y se tomen en serio el problema?
Un saludo.
Hola JOSEP37
Tras una nueva revisión de tu caso, confirmamos que aún se encuentran pendientes algunas labores técnicas necesarias para restablecer completamente la cobertura en tu zona. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Nos complace informarte que varias de las afectaciones previamente identificadas en la red han sido solucionadas de manera satisfactoria, lo que representa un avance significativo en el proceso de restablecimiento del servicio en tu zona.
¿Podrías confirmarnos si has notado alguna mejoría en el servicio?
Adicionalmente, te informamos que aún persisten algunas incidencias que requieren intervenciones adicionales. Estas se encuentran actualmente en proceso de atención por parte de nuestro equipo técnico especializado, quien continúa ejecutando las labores necesarias para normalizar la cobertura en el menor tiempo posible.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Iván.
Buenos días. Esta mañana, 9 de julio, he tenido falta de conexión durante un par de horas. Luego parece que ha ido más o menos funcionando (algo lento, pero iba). En cuanto a las llamada de voz, parece que los cortes a media llamada y la voz entrecortada o metálica son menos frecuentes (aunque de cuando en cuando he de salir al balcón para intentar mejor cobertura).
Indicarles que solicité para mi despacho de la Calle Girona 29 de Sant Feliu, dados los problemas reiterados de falta de cobertura en la zona, la instalación de fibra 2ª residencia para mi despacho. Vinieron 4 instaladores distintos y dijeron que no se podía pasar el cable de fibra hasta el 3º8ª (por las características del inmueble, dijeron). Yo creo que les iba a requerir mayor esfuerzo/tiempo y no les interesó.
Finalmente Telefónica me recomendó un Router AFR (internet radio), que me instalaron el 30/06/2025.
El problema con esta opción tampoco se ha solucionado, ya que este tipo de router también depende de la conexión con la antena de telefonía, con lo que si la antena está lejana o saturada de conexiones, la cobertura sigue siendo deficiente.
Agradeceré me sigan informando.
Un Saludo.
Josep.
Hola JOSEP37
Te pedimos disculpas por los inconvenientes. Estamos trabajando en tu incidencia y actualmente se encuentra en análisis por nuestro equipo técnico. Te notificaremos a la brevedad posible en cuanto tengamos información.
Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución
Un saludo, Yeison.
Hola JOSEP37
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que está experimentando. Entendemos perfectamente tu preocupación y queremos asegurarte que estamos trabajando para resolver las incidencias generales que afectan en la zona lo antes posible.
En relación con tu comentario sobre la desinstalación de antenas, queremos aclarar que, según nuestros registros actuales, no se ha llevado a cabo el desmontaje de ninguna antena en su área. No obstante, estamos investigando a fondo la situación para identificar
la causa exacta de la afectación en el servicio.
Agradecemos tu paciencia y comprensión. Nuestro objetivo es restablecer la calidad del servicio lo antes posible. Si lo desea, podemos mantenerle informado/a sobre cualquier novedad relacionada con esta incidencia.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o asistencia adicional.
Un saludo.
Randy.
