Buenos días. Esta mañana, 9 de julio, he tenido falta de conexión durante un par de horas. Luego parece que ha ido más o menos funcionando (algo lento, pero iba). En cuanto a las llamada de voz, parece que los cortes a media llamada y la voz entrecortada o metálica son menos frecuentes (aunque de cuando en cuando he de salir al balcón para intentar mejor cobertura).
Indicarles que solicité para mi despacho de la Calle Girona 29 de Sant Feliu, dados los problemas reiterados de falta de cobertura en la zona, la instalación de fibra 2ª residencia para mi despacho. Vinieron 4 instaladores distintos y dijeron que no se podía pasar el cable de fibra hasta el 3º8ª (por las características del inmueble, dijeron). Yo creo que les iba a requerir mayor esfuerzo/tiempo y no les interesó.
Finalmente Telefónica me recomendó un Router AFR (internet radio), que me instalaron el 30/06/2025.
El problema con esta opción tampoco se ha solucionado, ya que este tipo de router también depende de la conexión con la antena de telefonía, con lo que si la antena está lejana o saturada de conexiones, la cobertura sigue siendo deficiente.
Agradeceré me sigan informando.
Un Saludo.
Josep.
Hola JOSEP37
Te pedimos disculpas por los inconvenientes. Estamos trabajando en tu incidencia y actualmente se encuentra en análisis por nuestro equipo técnico. Te notificaremos a la brevedad posible en cuanto tengamos información.
Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución
Un saludo, Yeison.
04/05/20256. 18:26 Buenas tardes. La cobertura todavía no es satisfactoria. Ahora mismo parece que se mantiene, pero hace una hora era muy lenta e incluso se cortaba. Sigo pensando la antena se desborda cuando se le solicita mayor número de conexiones. Ahora supongo que debes ser 'hora baja' y puedo ir trabajando. No obstante, cuando intento conexion para ver videos en streaming, tambien falla, o se ve borroso o se pixela. ¿En qué antena los técnicos han logrado avances significativos? Tal vez sea la que está más alejada de mi ubicación....
Un saludo.
Hola JOSEP37
No hemos recibido respuesta por tu parte. Nos encontramos a la espera de tu confirmación para poder conocer si, con lo realizado por el equipo técnico, se han logrado avances y si el servicio en tu zona ha presentado alguna mejora. Quedamos atentos a tu respuesta para conocer la experiencia actual que tienes con el servicio. De igual manera, te informamos que se continúan realizando gestiones para solucionar el fallo de manera definitiva y garantizar que el servicio funcione de manera adecuada.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola JOSEP37
Hemos revisado la incidencia reportada en tu zona. En este caso, hemos recibido información por parte del área técnica, la cual indica que se han logrado avances significativos en una de las antenas. Por este motivo, tu servicio debería presentar mejoras. No obstante, es importante resaltar que continuamos gestionando la incidencia con el objetivo de solucionar completamente la falla. Para nosotros es muy importante que nos confirmes si has experimentado mejoras en tu servicio, ya que esto nos permitirá validar si las acciones realizadas por el equipo técnico han sido efectivas. Como te indicamos anteriormente, seguiremos trabajando en las gestiones necesarias para brindarte una solución definitiva.
Un saludo, Daniela.
Hola JOSEP37
Seguimos comprometidos con tu caso. Realizando un seguimiento de la incidencia nos indica que se siguen ejecutando pruebas de diagnóstico remoto en tu línea, con el objetivo de determinar la causa del problema y posterior a ello darle una solución oportuna. Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto.
Un saludo, Sebastián.
Hola JOSEP37
La incidencia ya está siendo llevada por una instancia superior, y es el equipo de panta externa que se encuentra realizando las reparaciones correspondientes. No podemos hacer nada más que ello, ya que si abrimos una incidencia, la misma se cerrara al tratarse de una incidencia general en vías de resolución.
Agradecemos tu colaboración y paciencia.
Un saludo. Sebastián.
Buenos días
Ruego abran EXPEDIENTE DE RECLAMACION, que sea gestionado desde una instancia superior.
Un saldudo
Josep Martínez Vidal DNI 77******
(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente (para su protección puede consultar las condiciones de servicio/funcionamiento de Comunidad Movistar)
Hola JOSEP37
Continuamos con el monitoreo correspondiente de los fallos que se están presentando en la cobertura de tu zona. Sin embargo, te pedimos disculpas, ya que no hemos recibido un reporte satisfactorio por parte del equipo técnico.
Por el momento, no se han logrado avances significativos que permitan una mejora adecuada del servicio. Sabemos que los progresos en tu situación han sido limitados hasta ahora, pero esperamos que se puedan llevar a cabo las acciones necesarias para resolver esta incidencia de manera definitiva. Te reiteramos nuestras disculpas, ya que entendemos lo molesta que está resultando esta situación. Continuaremos trabajando de manera constante para lograr que tu servicio funcione de forma óptima y te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola JOSEP37
Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias generadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.
Un saludo, Sebastián.
01/04/2026 11:13 ESTO ES INSOPORTABLE. LAS ANTENAS A LAS QUE TENGO POSIBLE ACCESO TIENEN PESIMA COBERTURA. YA LES DIGO, O TIENEN POCA POTENCIA/SEÑAL, O UNA CAPACIDAD MUY LIMITADA EN CUANTO AL NUMERO DE CONEXIONES QUE PUEDEN SOPORTAR. PARA MAS DESGRACIA, HO SE ME ESTÁN CORTANDO LAS LLAMADAS DE VOZ.
*¿QUE ESTÁ PASANDO?
NO SIRVE DE NADA QUE TOQUE LA CONFIGURACION DE MI DISPOSITIVO BUSCANDO REDES DISPONIBLES, CUANDO LAL QUE ESTÁN EN MI AREA SON DEFICIENTES (A CUAL PEOR)
POR FAVOR, SOLUCIONENLO. UN SALUDO.
Hola JOSEP37
Sentimos los malestares causados en el servicio.
Queremos informarte, que hemos realizado una revisión en la zona y hemos detectado una incidencia general que está afectando el servicio móvil en tu localidad. Esta incidencia está relacionada con las antenas de la zona, lo que está provocando una disminución en la cobertura de tu área en la red móvil de 5G. Los técnicos ya han identificado el problema y están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.
Te recomendamos realizar lo siguiente en tu terminal móvil para solventar la incidencia. En Android: En la pantalla del MENÚ PRINCIPAL > buscaremos AJUSTES > MÁS > REDES MÓVILES > TIPO DE RED PREFERIDA > desactivas la configuración automática para pasarlo a manual > te van a aparecer la redes disponibles de la zona y vas comprobando de una en una cual te va mejor. En IOS (Apple): En la pantalla del MENÚ PRINCIPAL > buscaremos AJUSTES > DATOS MÓVILES > OPCIONES > VOZ y DATOS >te van a aparecer la redes disponibles de la zona y vas comprobando de una en una cual te va mejor.
Cualquier novedad sobre la incidencia te la comunicaremos oportunamente.
Un saludo, Sebastián.
Es martes 24/03/2026. 09:24 Decirles que el resto del dia de ayer la cobertura fue desastrosa. Si los técnicos les han dicho que está arreglado, debe ser para dar cobertura de muy corto alcance (o bien la antena tiene una potencia muy baja). La realidad es que constantemente paso de un 5G (débil) a H+, i en ocasiones a EDGE. Es decir, constantemente mi dispositivo va cambiando de antena porque la torre a la que estoy conectado en ese momento se satura.
Esta mañana estamos igual. Cortes intermitentes, cobertura lenta, desconexion.... ES UN DESASTRE.
Hagan algo, por favor.
Buenos días. Es lunes 23/03/2026. 08:54, He empezado a trabajar a las 8:00 con cobertura 5G, (dos rallitas de cinco). Hace cinco minutos ya ha pasado a cobertura H+ y a ir lento. He de poner el movil en modo avion, y luego volver a conectarlo, para intentar que se conecte a la antena de 5G. La antena de Sant Joan Despí Barça me queda bastante alejada (no ses que cobertura y potencia tiene). La que tengo cerca (Roses Sant Feliu) o bien no da 5G, o bien tiene poca potencia y se satura en cuanto se conectan muchos usuarios simultaneamente, enviándome a otra antena.
Un saludo.
Hola JOSEP37
Nos encontramos a la espera de tu confirmación. Por favor, indícanos si has notado alguna mejoría en el servicio, ya que las antenas UM Centre Civic Roses S. Feliu y S. Joan Despí/Barça lograron ponerse en funcionamiento tras las gestiones de mantenimiento realizadas por nuestro equipo técnico. Es importante para nosotros conocer si estas acciones han mitigado el fallo en tu zona o si continúas experimentando intermitencias.
Por otra parte, si consideras que tu consulta ha sido resuelta y que tu servicio ahora funciona de manera óptima, te agradeceríamos que, en el hilo que abriste, pulses el botón "Marcar como solución" en el mensaje que resolvió tu caso. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios encuentren respuestas útiles para situaciones similares.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola JOSEP37
Seguimos comprometidos con la resolución de tu caso y con la falla que se presenta en tu zona. Tras revisar los reportes relacionados, hemos identificado que el equipo técnico encargado ha logrado avances importantes a través de las labores de mantenimiento realizadas.
Por este motivo, nos gustaría confirmar si has percibido alguna mejoría en la calidad o cobertura de tu servicio. Esta información es clave para validar si las acciones implementadas han sido efectivas y si el servicio presenta ahora un funcionamiento más óptimo.
Te agradecemos que puedas realizar la verificación y compartirnos tu experiencia. En caso de que no hayas notado mejoras, procederemos a generar una nueva notificación al área correspondiente para dar continuidad a las gestiones necesarias.
Valoramos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en la solución definitiva de esta situación.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenos días. Puesto que ustedes ya reconocen los problemas y molestias que MOVISTAR me éstá causando, debido a la deficiente cobertura, solicito una compensación o abono en la próxima factura (mi DNI: 77094124X)
Hola JOSEP37
Somos conscientes de que los cortes de servicio en tu zona pueden resultar muy incómodos, y queremos pedirte disculpas por las molestias que esto pueda estar generando. Nuestro equipo técnico está realizando las verificaciones necesarias y un seguimiento constante del problema. Aunque por ahora no contamos con novedades importantes ni podemos darte una fecha especifica de cuando estará funcionando el servicio, te aseguramos que estamos dedicando todos los recursos posibles para encontrar una solución efectiva y garantizar que tu servicio funcione de manera estable.
Agradecemos tu paciencia mientras se llevan a cabo estas gestiones.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola JOSEP37
Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias generadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.
Un saludo, Sebastián.
Buenos días. Hace ya varias semanas que sigue la incidencia. La conexión funciona de manera intermintente. Estoy teletrabajando y ya he perdido documentos cuya carga o descarga se ha visto interrumpida bruscamente, a parte de mucho tiempo. La antena que tengo más cerca el la UM CENTRE CIVIC ROSES S. FELIU. ¿Cuándo va a funcionar correctamente con cobertura de 5G? Es muy deficiente el servicio que están prestando y que la incidencia dure tanto tiempo. Un saludo.
Hola JOSEP37
Estamos monitoreando de cerca la interrupción del servicio en tu área y entendemos lo molesta que puede resultar esta situación. Te pedimos disculpas por los inconvenientes que esto pueda estar ocasionando. Sin embargo, tras realizar una revisión detallada, aún no contamos con actualizaciones significativas por parte de nuestro equipo técnico. Queremos que sepas que seguimos trabajando activamente para resolver esta incidencia lo antes posible, ya que nuestra prioridad es restablecer tu servicio y asegurar su correcto funcionamiento.
Agradecemos tu paciencia con está situación, tan pronto tengamos información correspondiente del proceso te estaremos indicando.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola JOSEP37
Seguimos comprometidos con tu caso. Realizando un seguimiento de la incidencia nos indica que se siguen ejecutando pruebas de diagnóstico remoto en tu línea, con el objetivo de determinar la causa del problema y posterior a ello darle una solución oportuna. Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto.
Un saludo, Sebastián.
Hola JOSEP37
Primero que nada te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Hemos revisado la zona y nos consta de dos averías reportadas, la primera de una antena llamada "S.JOAN DESPI/BARÇA". Que tiene una incidencia general y la segunda en la Calle Buigas, en una antena llamada UM CENTRE CIVIC ROSES S. FELIU. Adicionalmente, informar que se tiene previsión de instalar dos antenas en la zona, con nombres "MARQUESA DE CASTELLBELL 71" y otra "ST.FELIU/PERE DOT".
Por ahora, esa es la información que tenemos a nuestra disposición y estamos trabajando arduamente en solucionar la avería de ambas antenas en la mayor prontitud posible.
Un saludo, Sebastián.
Buenos dìas. Tras unos meses en que no hemos tenido incidencia de cobertura , hace un par de semanas volvemos a estar en una situación parecida en la zona.
La cobertura es deficiente e incluso en ocasiones se corta completamente.
¿Estàn cambiando de nuevo la antena de localización? ¿Estàn haciendo alguna obra que afecta a la cobertura (cortes intermitentes)? ¿Cúanto va a tardar?
Agradeceré me informen, ya que teletrabajo desde casa y no puedo hacerlo en estas condiciones.
Un saludo.
Hola JOSEP37
Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias generadas en el servicio.
Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad.
Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.
Un saludo, Emanuel.
Hola, Glynis
Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando. Desde aquí hemos reclamado y solicitado la máxima agilización en el boletín donde se está tramitando tu solicitud. Esperamos que pueda quedar solucionado lo más pronto posible.
Un saludo, Juan C.
Esta mañana no teníamos ni wifi ni cobertura - no ha mejorado en absoluto. Nada más salir en coche del conjunto de casas hay mejoría. Anteayer recibí un SMS indicando que la avería está solucionada!!! Estamos muy desesperados. Llevo ya 4 incidencias!!!
