Buenos días. Esta mañana, 9 de julio, he tenido falta de conexión durante un par de horas. Luego parece que ha ido más o menos funcionando (algo lento, pero iba). En cuanto a las llamada de voz, parece que los cortes a media llamada y la voz entrecortada o metálica son menos frecuentes (aunque de cuando en cuando he de salir al balcón para intentar mejor cobertura).
Indicarles que solicité para mi despacho de la Calle Girona 29 de Sant Feliu, dados los problemas reiterados de falta de cobertura en la zona, la instalación de fibra 2ª residencia para mi despacho. Vinieron 4 instaladores distintos y dijeron que no se podía pasar el cable de fibra hasta el 3º8ª (por las características del inmueble, dijeron). Yo creo que les iba a requerir mayor esfuerzo/tiempo y no les interesó.
Finalmente Telefónica me recomendó un Router AFR (internet radio), que me instalaron el 30/06/2025.
El problema con esta opción tampoco se ha solucionado, ya que este tipo de router también depende de la conexión con la antena de telefonía, con lo que si la antena está lejana o saturada de conexiones, la cobertura sigue siendo deficiente.
Agradeceré me sigan informando.
Un Saludo.
Josep.
Hola JOSEP37
Te pedimos disculpas por los inconvenientes. Estamos trabajando en tu incidencia y actualmente se encuentra en análisis por nuestro equipo técnico. Te notificaremos a la brevedad posible en cuanto tengamos información.
Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución
Un saludo, Yeison.
Hola JOSEP37
Seguimos comprometidos con la resolución de tu caso y con la falla que se presenta en tu zona. Tras revisar los reportes relacionados, hemos identificado que el equipo técnico encargado ha logrado avances importantes a través de las labores de mantenimiento realizadas.
Por este motivo, nos gustaría confirmar si has percibido alguna mejoría en la calidad o cobertura de tu servicio. Esta información es clave para validar si las acciones implementadas han sido efectivas y si el servicio presenta ahora un funcionamiento más óptimo.
Te agradecemos que puedas realizar la verificación y compartirnos tu experiencia. En caso de que no hayas notado mejoras, procederemos a generar una nueva notificación al área correspondiente para dar continuidad a las gestiones necesarias.
Valoramos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en la solución definitiva de esta situación.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenos días. Puesto que ustedes ya reconocen los problemas y molestias que MOVISTAR me éstá causando, debido a la deficiente cobertura, solicito una compensación o abono en la próxima factura (mi DNI: 77094124X)
Hola JOSEP37
Somos conscientes de que los cortes de servicio en tu zona pueden resultar muy incómodos, y queremos pedirte disculpas por las molestias que esto pueda estar generando. Nuestro equipo técnico está realizando las verificaciones necesarias y un seguimiento constante del problema. Aunque por ahora no contamos con novedades importantes ni podemos darte una fecha especifica de cuando estará funcionando el servicio, te aseguramos que estamos dedicando todos los recursos posibles para encontrar una solución efectiva y garantizar que tu servicio funcione de manera estable.
Agradecemos tu paciencia mientras se llevan a cabo estas gestiones.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola JOSEP37
Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias generadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.
Un saludo, Sebastián.
Buenos días. Hace ya varias semanas que sigue la incidencia. La conexión funciona de manera intermintente. Estoy teletrabajando y ya he perdido documentos cuya carga o descarga se ha visto interrumpida bruscamente, a parte de mucho tiempo. La antena que tengo más cerca el la UM CENTRE CIVIC ROSES S. FELIU. ¿Cuándo va a funcionar correctamente con cobertura de 5G? Es muy deficiente el servicio que están prestando y que la incidencia dure tanto tiempo. Un saludo.
Hola JOSEP37
Estamos monitoreando de cerca la interrupción del servicio en tu área y entendemos lo molesta que puede resultar esta situación. Te pedimos disculpas por los inconvenientes que esto pueda estar ocasionando. Sin embargo, tras realizar una revisión detallada, aún no contamos con actualizaciones significativas por parte de nuestro equipo técnico. Queremos que sepas que seguimos trabajando activamente para resolver esta incidencia lo antes posible, ya que nuestra prioridad es restablecer tu servicio y asegurar su correcto funcionamiento.
Agradecemos tu paciencia con está situación, tan pronto tengamos información correspondiente del proceso te estaremos indicando.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola JOSEP37
Seguimos comprometidos con tu caso. Realizando un seguimiento de la incidencia nos indica que se siguen ejecutando pruebas de diagnóstico remoto en tu línea, con el objetivo de determinar la causa del problema y posterior a ello darle una solución oportuna. Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto.
Un saludo, Sebastián.
Hola JOSEP37
Primero que nada te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Hemos revisado la zona y nos consta de dos averías reportadas, la primera de una antena llamada "S.JOAN DESPI/BARÇA". Que tiene una incidencia general y la segunda en la Calle Buigas, en una antena llamada UM CENTRE CIVIC ROSES S. FELIU. Adicionalmente, informar que se tiene previsión de instalar dos antenas en la zona, con nombres "MARQUESA DE CASTELLBELL 71" y otra "ST.FELIU/PERE DOT".
Por ahora, esa es la información que tenemos a nuestra disposición y estamos trabajando arduamente en solucionar la avería de ambas antenas en la mayor prontitud posible.
Un saludo, Sebastián.
Buenos dìas. Tras unos meses en que no hemos tenido incidencia de cobertura , hace un par de semanas volvemos a estar en una situación parecida en la zona.
La cobertura es deficiente e incluso en ocasiones se corta completamente.
¿Estàn cambiando de nuevo la antena de localización? ¿Estàn haciendo alguna obra que afecta a la cobertura (cortes intermitentes)? ¿Cúanto va a tardar?
Agradeceré me informen, ya que teletrabajo desde casa y no puedo hacerlo en estas condiciones.
Un saludo.
Hola JOSEP37
Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias generadas en el servicio.
Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad.
Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.
Un saludo, Emanuel.
Hola, Glynis
Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando. Desde aquí hemos reclamado y solicitado la máxima agilización en el boletín donde se está tramitando tu solicitud. Esperamos que pueda quedar solucionado lo más pronto posible.
Un saludo, Juan C.
Esta mañana no teníamos ni wifi ni cobertura - no ha mejorado en absoluto. Nada más salir en coche del conjunto de casas hay mejoría. Anteayer recibí un SMS indicando que la avería está solucionada!!! Estamos muy desesperados. Llevo ya 4 incidencias!!!
Buenos dias.
Adjunto enlace a artículo de prensa publicado en el periódico La Vanguardia.
Un saludo.
https://www.lavanguardia.com/local/baix-llobregat/20250727/10926480/verano-cobertura.html.
Hola JOSEP37
Disculpa las molestias ocasionadas, queremos indicarte que continuamos trabajando en la incidencia que se presenta en la zona, nuestros técnicos se encuentran haciendo todo lo posible para solucionar este problema por lo que la cobertura en la zona irá presentando mejorías por lo que si es el caso indícanos si presencias alguna mejora significativa en esta misma.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Yeison.
Hola JOSEP37
Entendemos la frustración que ha generado la falta de cobertura móvil en tu sector a raíz del retiro de la antena. Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes. Estamos evaluando soluciones. Te avisaremos tan pronto tengamos información sobre la reubicación de antenas o la instalación de repetidores que puedan mejorar la señal en tu área.
Mientras tanto, te sugerimos una alternativa práctica: activar la función de llamadas Wi-Fi en tu celular. Esto te permitirá usar tu red Wi-Fi doméstica como si fuera una torre de señal para tus llamadas.
¿Cómo activar las llamadas Wi-Fi?
Esperamos que esta solución temporal te sea de gran ayuda.
Un saludo, Jhon U.
El problema es muy grave. Y lo que no se entiende es que Telefónica no previera una solución para mantener el servicio antes de la retirada de la antena, y le importara poco o nada dejar a miles de usuarios sin cobertura. Adjunto enlace a noticia publicada en la web del Ayuntamiento de Sant Feliu de Llobregat.
https://www.santfeliu.cat/go.faces?xmid=23364&newid=38566
Un saludo.
Hola JOSEP37
Seguimos muy al pendiente de tu caso, sentimos las molestias generadas a causa de la incidencia en tu localidad.
Queremos informarte, que continuamos monitoreando de cerca el progreso en la solución y corrección en su totalidad de la incidencia general que afecta tu conexión con la red móvil de tu área para restablecer la cobertura en la zona a su estado óptimo nuevamente. Los técnicos continúan trabajando activamente en la reparación de la incidencia con el fin de que el servicio se restablezca a la mayor prontitud posible.
Entendemos los inconvenientes que la falta de nuestro servicio te está causando y te pedimos disculpas por ello.
Cualquier novedad sobre la incidencia te la informaremos oportunamente.
Un saludo, Emanuel.
Buenos días. Siguen las incidencias.
Dos preguntas:
- ¿Dónde (domicilio) estará ubicada la estación de telefonía que sustituya a la que se ha retirado?
- ¿Cuándo estará funcionando?
Un saludo
Josep37
