HA DESAPARECIDO LA COBERTURA EN SANT FELIU DE LLOBREGAT

Hola JOSEP37 

Seguimos comprometidos con la resolución de tu caso y con la falla que se presenta en tu zona. Tras revisar los reportes relacionados, hemos identificado que el equipo técnico encargado ha logrado avances importantes a través de las labores de mantenimiento realizadas.

Por este motivo, nos gustaría confirmar si has percibido alguna mejoría en la calidad o cobertura de tu servicio. Esta información es clave para validar si las acciones implementadas han sido efectivas y si el servicio presenta ahora un funcionamiento más óptimo.

Te agradecemos que puedas realizar la verificación y compartirnos tu experiencia. En caso de que no hayas notado mejoras, procederemos a generar una nueva notificación al área correspondiente para dar continuidad a las gestiones necesarias.

Valoramos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos en la solución definitiva de esta situación.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Buenos días. Puesto que ustedes ya reconocen los problemas y molestias que MOVISTAR me éstá causando, debido a la deficiente cobertura, solicito una compensación o abono en la próxima factura (mi DNI: 77094124X) 

Hola JOSEP37 

Somos conscientes de que los cortes de servicio en tu zona pueden resultar muy incómodos, y queremos pedirte disculpas por las molestias que esto pueda estar generando. Nuestro equipo técnico está realizando las verificaciones necesarias y un seguimiento constante del problema. Aunque por ahora no contamos con novedades importantes ni podemos darte una fecha especifica de cuando estará funcionando el servicio, te aseguramos que estamos dedicando todos los recursos posibles para encontrar una solución efectiva y garantizar que tu servicio funcione de manera estable.

Agradecemos tu paciencia mientras se llevan a cabo estas gestiones. 

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Hola JOSEP37 

Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias generadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema. 

Un saludo, Sebastián.

Buenos días. Hace ya varias semanas que sigue la incidencia. La conexión funciona de manera intermintente. Estoy teletrabajando y ya he perdido documentos cuya carga o descarga se ha visto interrumpida bruscamente, a parte de mucho tiempo. La antena que tengo más cerca el la UM CENTRE CIVIC ROSES S. FELIU.  ¿Cuándo va a funcionar correctamente con cobertura de 5G? Es muy deficiente el servicio que están prestando y que la incidencia dure tanto tiempo. Un saludo.

Hola JOSEP37 

Estamos monitoreando de cerca la interrupción del servicio en tu área y entendemos lo molesta que puede resultar esta situación. Te pedimos disculpas por los inconvenientes que esto pueda estar ocasionando. Sin embargo, tras realizar una revisión detallada, aún no contamos con actualizaciones significativas por parte de nuestro equipo técnico. Queremos que sepas que seguimos trabajando activamente para resolver esta incidencia lo antes posible, ya que nuestra prioridad es restablecer tu servicio y asegurar su correcto funcionamiento.

Agradecemos tu paciencia con está situación, tan pronto tengamos información correspondiente del proceso te estaremos indicando. 

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola JOSEP37 

Seguimos comprometidos con tu caso. Realizando un seguimiento de la incidencia nos indica que se siguen ejecutando pruebas de diagnóstico remoto en tu línea, con el objetivo de determinar la causa del problema y posterior a ello darle una solución oportuna. Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. 

Un saludo, Sebastián.

Hola JOSEP37 

Primero que nada te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Hemos revisado la zona y nos consta de dos averías reportadas, la primera de una antena llamada "S.JOAN DESPI/BARÇA". Que tiene una incidencia general y la segunda en la Calle Buigas, en una antena llamada UM CENTRE CIVIC ROSES S. FELIU. Adicionalmente, informar que se tiene previsión de instalar dos antenas en la zona, con nombres "MARQUESA DE CASTELLBELL 71" y otra "ST.FELIU/PERE DOT". 

Por ahora, esa es la información que tenemos a nuestra disposición y estamos trabajando arduamente en solucionar la avería de ambas antenas en la mayor prontitud posible. 

Un saludo, Sebastián.

Buenos dìas. Tras unos meses en que no hemos tenido incidencia de cobertura , hace un par de semanas volvemos a estar en una situación parecida en la zona.

La cobertura es deficiente e incluso en ocasiones se corta completamente.

¿Estàn cambiando de nuevo la antena de localización? ¿Estàn haciendo alguna obra que afecta a la cobertura (cortes intermitentes)? ¿Cúanto va a tardar? 

Agradeceré me informen, ya que teletrabajo desde casa y no puedo hacerlo en estas condiciones.

Un saludo.

Hola JOSEP37 

Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias generadas en el servicio.

Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. 

Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.

Un saludo, Emanuel. 

Hola, Glynis

Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando. Desde aquí hemos reclamado y solicitado la máxima agilización en el boletín donde se está tramitando tu solicitud. Esperamos que pueda quedar solucionado lo más pronto posible.

Un saludo, Juan C.