Hola JOSEP37
Continuamos con el monitoreo correspondiente de los fallos que se están presentando en la cobertura de tu zona. Sin embargo, te pedimos disculpas, ya que no hemos recibido un reporte satisfactorio por parte del equipo técnico.
Por el momento, no se han logrado avances significativos que permitan una mejora adecuada del servicio. Sabemos que los progresos en tu situación han sido limitados hasta ahora, pero esperamos que se puedan llevar a cabo las acciones necesarias para resolver esta incidencia de manera definitiva. Te reiteramos nuestras disculpas, ya que entendemos lo molesta que está resultando esta situación. Continuaremos trabajando de manera constante para lograr que tu servicio funcione de forma óptima y te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenos días
Ruego abran EXPEDIENTE DE RECLAMACION, que sea gestionado desde una instancia superior.
Un saldudo
Josep Martínez Vidal DNI 77******
(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente (para su protección puede consultar las condiciones de servicio/funcionamiento de Comunidad Movistar)
04/05/20256. 18:26 Buenas tardes. La cobertura todavía no es satisfactoria. Ahora mismo parece que se mantiene, pero hace una hora era muy lenta e incluso se cortaba. Sigo pensando la antena se desborda cuando se le solicita mayor número de conexiones. Ahora supongo que debes ser 'hora baja' y puedo ir trabajando. No obstante, cuando intento conexion para ver videos en streaming, tambien falla, o se ve borroso o se pixela. ¿En qué antena los técnicos han logrado avances significativos? Tal vez sea la que está más alejada de mi ubicación....
Un saludo.
Hola JOSEP37
No hemos recibido respuesta por tu parte. Nos encontramos a la espera de tu confirmación para poder conocer si, con lo realizado por el equipo técnico, se han logrado avances y si el servicio en tu zona ha presentado alguna mejora. Quedamos atentos a tu respuesta para conocer la experiencia actual que tienes con el servicio. De igual manera, te informamos que se continúan realizando gestiones para solucionar el fallo de manera definitiva y garantizar que el servicio funcione de manera adecuada.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola JOSEP37
Hemos revisado la incidencia reportada en tu zona. En este caso, hemos recibido información por parte del área técnica, la cual indica que se han logrado avances significativos en una de las antenas. Por este motivo, tu servicio debería presentar mejoras. No obstante, es importante resaltar que continuamos gestionando la incidencia con el objetivo de solucionar completamente la falla. Para nosotros es muy importante que nos confirmes si has experimentado mejoras en tu servicio, ya que esto nos permitirá validar si las acciones realizadas por el equipo técnico han sido efectivas. Como te indicamos anteriormente, seguiremos trabajando en las gestiones necesarias para brindarte una solución definitiva.
Un saludo, Daniela.
Hola JOSEP37
La incidencia ya está siendo llevada por una instancia superior, y es el equipo de panta externa que se encuentra realizando las reparaciones correspondientes. No podemos hacer nada más que ello, ya que si abrimos una incidencia, la misma se cerrara al tratarse de una incidencia general en vías de resolución.
Agradecemos tu colaboración y paciencia.
Un saludo. Sebastián.
