Imposible transferir o activar eSIM Movistar en iPhone nuevo — Error 5003 y QR inválido
Imposible activar eSIM Movistar en iPhone nuevo - Error 5003 y QR inválido
Buenas tardes.
Estoy intentando trasladar mi línea Movistar desde un iPhone Air a un nuevo iPhone Duo. He probado todos los procedimientos disponibles sin conseguir activar la eSIM.
ANTECEDENTES
La línea está actualmente a mi nombre. La eSIM original fue solicitada por mi antigua empresa para un iPhone 16. Posteriormente transferí esa misma línea del iPhone 16 al iPhone Air sin problemas.
Movistar me confirma que no existe ningún bloqueo sobre la línea.
TRANSFERENCIA RÁPIDA ENTRE IPHONE
He intentado la transferencia tanto durante la configuración inicial del nuevo iPhone como posteriormente desde Ajustes.
Ambos dispositivos se reconocen, autorizo la operación desde el Air y completo la verificación por SMS.
El proceso siempre termina con el mensaje “No se puede transferir tu número de teléfono”.
Código de error: 5003.
ACTIVACIÓN DESDE MIMOVISTAR
He utilizado la aplicación y la web para gestionar la instalación de la eSIM en otro dispositivo.
La operación tampoco se completa.
ACTIVACIÓN MEDIANTE QR
He probado varios intentos de activación mediante los códigos QR proporcionados por Movistar.
Al escanear el código, incluso inmediatamente después de obtenerlo, aparece el mensaje “No se puede añadir la eSIM. Este código ya no es válido”.
La introducción manual de la dirección SM-DP+ y el código de activación produce el mismo resultado.
RESTAURACIÓN DEL DISPOSITIVO
He borrado completamente el nuevo iPhone y lo he configurado como dispositivo nuevo, sin importar aplicaciones ni ajustes anteriores.
He comprobado que no existían perfiles eSIM instalados.
La activación sigue fallando.
PRUEBAS DE CONECTIVIDAD
He realizado pruebas utilizando tanto la conexión doméstica como una conexión 5G independiente, sin utilizar la VPN de mi red.
Los errores persisten.
PRUEBA CON OTRO PROVEEDOR ESIM
Para comprobar el funcionamiento del iPhone he contratado una eSIM de datos de Revolut, suministrada por 1GLOBAL.
La eSIM se descargó e instaló correctamente en aproximadamente 30 segundos.
El dispositivo se registra en la red, dispone de conexión 5G y navega por Internet sin problemas.
Por tanto, he comprobado que el nuevo iPhone puede instalar y utilizar perfiles eSIM de otro proveedor.
GESTIONES CON SOPORTE
Contacté con el 1002. Detectaron dos ICCID asociados a mi número y me indicaron eliminar el perfil antiguo, después de identificar el que estaba operativo.
Seguí sus instrucciones, pero el fallo continúa.
Se abrió una incidencia técnica, aunque la descripción visible en MiMovistar hace referencia a problemas con aplicaciones móviles.
Posteriormente me han indicado que no existen bloqueos, que compruebe la compatibilidad del teléfono y que acuda a una tienda.
SOLICITUD DE REVISIÓN TÉCNICA
He encontrado en esta comunidad un caso similar donde una operación de activación quedó bloqueada y el QR aparecía como utilizado aunque no se había descargado correctamente el perfil.
Solicito que el equipo técnico revise las operaciones pendientes de aprovisionamiento, el estado real de los códigos QR, las posibles asociaciones anteriores entre ICCID y EID y el motivo concreto del error 5003.
También agradecería que verificasen si es necesario cancelar alguna operación incompleta y generar un perfil eSIM completamente nuevo.
El problema no es que desconozca cómo realizar la activación. He seguido los procedimientos documentados y todos fallan con Movistar, mientras que otro proveedor eSIM funciona correctamente en el mismo teléfono.
Puedo facilitar por privado los ICCID, EID, IMEI y la referencia de incidencia.
Agradecería una revisión por el equipo responsable del aprovisionamiento eSIM.
Muchas gracias.
