INCIDENCIA MOVISTAR CLOUD QUE NADIE CONSTESTA

Question

Buenos dias, abro este hilo por que estamos ya desesperados y nadie nos contesta o da solución, hemos cambiado recientemente las líneas de titular de mi mujer a mi nombre, teníamos movistar iCloud y con dicho cambio estamos recibiendo sms que de tenemos pocos días para recuperar la información, no podemos darnos de alta de nuevo (nos sale que esos números de teléfono ya no tienen vinculada una cuenta, no deja hacer el registro de nuevo ni recuperar la información).

Hemos mandado ya 3 o 4 formularios al dpto de soporte que sale en la app de movistar cloud pero sin respuesta ni solución, tenemos fotos en la nube que necesitamos recuperar pues no las tenemos en ningún otro sitio puesto que hace poco le robaron el móvil a mi mujer.

Me parece lamentable el soporte que nos da movistar cuando estamos intentando resolver un problema desde hace 2 semanas y ni siquiera tengo contestacion.

Podeis ayudarme con este caso?

Un saludo

Técnico-Movistar · Answer

Hola MARQUESB&nbsp;
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Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.&nbsp;&nbsp;
Te agradecemos por la información que nos has proporcionado y te pedimos disculpas por los inconvenientes que estás experimentando con esta situación. Entendemos que puede resultarte bastante molesta. Nos gustaría poder ayudarte de forma directa a resolverlo, pero al tratarse de un tema relacionado específicamente con el funcionamiento de Movistar Cloud, el área responsable es la encargada de atender y solucionar este tipo de incidencias. Entendemos que, como nos indicas, has realizado el reporte en varias ocasiones a través del formulario de la aplicación y no has recibido respuesta. En algunos casos, la comunicación puede tardar más de lo esperado. No obstante, te compartimos el enlace de atención de Movistar Cloud: https://www.movistar.es/form/movistar-cloud/ para que puedas registrar el reporte nuevamente desde allí, en caso de que el proceso sea diferente al que ya realizaste desde la app.
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Te reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos que tu caso pueda resolverse lo antes posible.
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Muchas gracias por participar en la Comunidad.&nbsp;
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Un saludo, Tatiana.

Técnico-Movistar · Answer

Hola MARQUESB&nbsp;
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No hemos recibido respuesta por tu parte. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta o problema; estaremos a tu disposición para ayudarte en lo que nos sea posible.
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Muchas gracias por participar en la Comunidad.&nbsp;
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Un saludo, Tatiana.

Técnico-Movistar · Answer

Hola MARQUESB&nbsp;
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No hemos recibido respuesta de tu parte. Te recordamos que para nosotros es muy importante confirmar si has recibido información por parte del área encargada de Movistar Cloud. De esta manera, podremos confirmar que se estén realizando las gestiones correspondientes. Por otra parte, si la información ha sido útil, te agradeceríamos que pulses el botón "Marcar como solución", ya que esto permite que otros usuarios encuentren fácilmente respuestas útiles y nos ayuda a confirmar que la gestión se ha completado correctamente.
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Un saludo, Daniela.

Foro

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