Hola Bttroya
Lamentamos muchísimo los cortes que habéis sufrido en Ubrique y entendemos perfectamente la frustración que generan, especialmente cuando afectan tanto a vecinos como a comercios. Gracias por trasladarnos la situación con tanto detalle. Queremos revisar tu caso de forma individual y escalarlo internamente para que el área técnica pueda analizar estos cortes recurrentes y valorar las posibles alternativas de infraestructura.
Para ello, cuando puedas, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo. Con esta información podremos abrir la gestión correspondiente y revisar también la compensación en factura por los días sin servicio, tanto en la fibra como en las líneas móviles afectadas.
Quedamos atentos a tu mensaje privado para ayudarte lo antes posible.
Un saludo, Sebastián.
Voy reportando información. El 5G/4G en las calles: Avd de los callejones n38 - Avd de España
Para ser más específico la parte del centro del pueblo la cobertura llega a 1 raya o 2 como máximo (comprobado con varios terminales) Hablo de cobertura en el exterior.
Cuando subes a la parte alta del pueblo la cobertura sube a 3 / 4 rayas (zona casco antiguo ermita del calvario y zonas altas)
En cuanto a la red de fibra:
No supera los 300 megas de bajada y 200 de subida (test de velocidad Movistar) dicho test realizado en varias casas que disponen de fibra. (Todas las compañías depende de vuestra red de fibra)
En cuanto a la latencia depende la hora es muy alta.
Como os comenté, son fallos recurrentes y la infraestructura en la zona puede sufrir cortes de 24/36 horas que afecta a todo el municipio de Ubrique - 11600 y pueblos colindantes.
Desconozco cómo llega la señal a Ubrique, pero está claro que todo llega por un mismo punto.
Solo pretendo ayudar y no criticar, pero siendo cliente de Movistar desde hace más de 20 años quiero que valoren mi queja.
Quedó a vuestra entera disposición para colaborar.
