Hola majo4
Realizando seguimiento a tu consulta, queremos informarte que las gestiones relacionadas con el servicio MultiSIM deben realizarse directamente en una tienda Movistar o comunicándote con la línea 1004.
En este caso, te recomendamos acercarte a una tienda Movistar para solicitar que te den de baja la MultiSIM que deseas vincular a tu reloj, ya que actualmente verificamos que has alcanzado el número máximo de MultiSIM permitidas para tu línea.
Quedamos atentos a que realices esta comprobación y nos confirmes si pudiste vincular tu reloj.
Un saludo.
Oscar.
Hola
Como ya contaba en el mensaje anterior, he hablado multitud de veces con el servicio 1004, cada vez me han dado un motivo diferente pero no me han resuelto el problema, al final me cancelan el contrato multiSIM y yo me quedo con mi reloj sin usar. He ido dos veces a una tienda movistar y tampoco me han resuelto el problema.
Y buscando en internet encontré el hilo de fmorillo del 08/10/2025 que tenía exactamente el mismo problema que yo, y al que se lo resolvisteis desde aquí.
En fin, viendo que esto es imposible, ya sólo me queda cambiar de operador
No hemos vuelto a tener ninguna respuesta, por otra parte si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo abierto, pulsases en el botón "aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y que otros usuarios tengan una respuesta útil.
Buenas tardes
Hice lo que me comentasteis en el mensaje privado y nada, sigue saliendo el mismo error con la app del reloj, y si intento gestionar las eSIM en la web de Movistar, después de hacer el reconocimiento con el selfie y la foto del DNI, cuando tengo que elegir la línea con las eSIM sólo me deja elegir la línea que no tiene contratada ninguna eSIM y la línea donde tengo las eSIM aparece bloqueada y pone que contacte con el 1004. Llamaré al 1004 pero para ver qué hago con un dispositivo que tengo y otra cosa, porque esto ya es insostenible, me cambiaré de operador.
Hola majo4
Hemos verificado que ya se le dio de baja a la MultiSIM, en este caso tendrías que volver a vincular el dispositivo realizando las siguientes comprobaciones:
Y nos confirmas si con estas pruebas ya puedes vincular el dispositivo, en caso de no ser así compártenos nuevamente las imágenes del fallo que presentas.
Adicionalmente, queremos informarte que, al revisar las líneas móviles asociadas a tu contrato, confirmamos que solo una de las líneas incluidas en tu servicio Multisim está configurada como eSIM.
Por esta razón, tal como te mencionamos anteriormente, no es posible gestionar las eSIM de tu Multisim desde la app Mi Movistar. Para realizar cualquier cambio, deberás acudir directamente a una tienda Movistar y solicitar un duplicado de la línea que deseas activar como eSIM.
Recuerda también que la conversión de una tarjeta SIM física a eSIM únicamente puede realizarse desde el mismo dispositivo o de manera presencial en tienda.
Un saludo.
Dayana.
Hola, majo4
Ante todo pedirte disculpas por las posibles molestias ocasionadas. Vemos que tienes dificultades para configurar la eSim en tu Smart wach Samsung Galaxy A36. La ICC que nos has indicado aparece activa, por lo que se debe dar de baja para luego configurar de nuevo la eSim y vincularla con tu reloj. Al tramitar la baja, desde el sistema me ha dado un error y por tal motivo he abierto una incidencia para subsanar el error y gestionar a continuación la mencionada baja. Me quedo en seguimiento de la incidencia y espero poder darte una respuesta lo más pronto posible.
Saludos.
