Hola esales
Estamos siguiendo de cerca la falla en tu zona. Entendemos lo frustrante que es esta situación y te pedimos disculpas por los inconvenientes. Aunque aún no tenemos novedades importantes, queremos que sepas que seguimos trabajando activamente para resolverlo lo antes posible.
Un saludo.
John
Ok, gracias.
Meses atrás me dijisteis que estabais en proceso de poder reemplazar la antes que habíais quitado. Ahora resulta que dicho proceso no existe.
Evidentemente el problema no lo tengo dentro de mi casa, ya que para ello hay soluciones.
El problema por ejemplo, está desde quitasteis la antena, en el centro comercial Centre de la Vila. Es imposible mantener una conversación sin cortes y con una cobertura de datos pésima. Esto antes de quitar la antena no ocurría, el barrio tenia un servicio perfecto.
Hola esales
Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Hemos hecho una revisión nuevamente de la cobertura de la zona, y al parecer no hay ningún problema de cobertura. Lo que sí que hay es una saturación en algunas antenas cercanas a ti; El hotel Icaria es un ejemplo de ello, y se debe a la demanda de personas que se hayan encontrado en la zona, igual la de Fabra mar, son antenas que presentan saturación por la alta demanda.
Entendemos el punto que nos expones sobre la antena que se retiró, y aunque no hay previsión de nuevas antenas cercanas para "subsanar" un posible problema de cobertura, aún así vemos que el mapa de la cobertura que figura en nuestro sistema es bueno, tanto en 4G como en 5G. Adicionalmente, recordarte que no podemos garantizar al 100% cobertura en interiores, ya que si el problema es más que todo mientras te encuentras dentro de casa, la solución no es poner una antena nueva, si no poder activar una opción en los móviles llamada "Llamadas WiFi" mientras el terminal sea compatible. Si el problema es más que todo con los datos móviles, podemos tomar y revisar medidas adicionales.
Si necesitas ayuda para activar la opción de llamadas WiFi:
Android:
iPhone:
Agradecemos tu paciencia y colaboración durante todo este proceso, y pedirte disculpas por los inconvenientes ocasionados, esperamos que este problema se pueda subsanar rápidamente, aunque sabemos que lleva un tiempo siendo afectado por esta incidencia. Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestro servicio.
Un saludo, Sebastián.
A ver si centramos el tema.
El problema viene dado no por una avería, sino por la eliminación de la antena que estaba en el edificio de Telefónica en la Avda, Icaria de Barcelona y que habéis eliminado al haber vendido el edificio.
Hasta que no repongáis la antena tendremos una cobertura con muchos problemas de daros y voz.
Y con esta incidencia llevamos muchísimos meses !!!
Quereis que cambiemos de compañía ?
Hola esales
Te ofrecemos nuestras disculpas por la interrupción del servicio a causa del incidente en la red móvil de tu zona y lamentamos de gran manera los inconvenientes que te está ocasionando esto. Tras una nueva revisión del estado de las antenas, hemos identificado que la incidencia general en tu localidad sigue presentándose debido a la afectación en la infraestructura de las mismas. Nuestros técnicos ya han localizado el daño y se encuentran ejecutando trabajos de reparación sobre el mismo para restablecer la red móvil allí a su estado óptimo a la mayor prontitud posible.
Agradecemos tus valiosos comentarios respecto a la calidad del servicio móvil y a la cobertura que percibes en tu localidad. Hemos tomado debida nota de tus aportes desde la perspectiva de usuario final y los hemos trasladado a nuestros técnicos de campo, para que los consideren en los trabajos que continúan realizándose en las antenas móviles de la zona.
Gracias por tu colaboración y paciencia. Te mantendremos informado sobre cualquier avance en la resolución de la incidencia.
Un saludo, Emanuel.
Sebastián, muy a mi pesar siento decirte que en absoluto ha mejorado la cobertura.
Llevamos mucho tiempo con esta incidencia 😩
Hola esales
Seguimos atentos a tu caso y queremos informarte que los técnicos han realizado avances significativos en la solución de la incidencia relacionada con la cobertura en tu zona. ¿Has notado alguna mejora en la señal de datos móviles? Tu confirmación nos ayudará a evaluar el impacto de las acciones realizadas y continuar con el seguimiento si es necesario. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras resolvemos esta situación.
Un saludo, Sebastián.
Gracias Alejandra.
Hola esales
Queremos asegurarte que estamos haciendo un seguimiento continuo de esta situación y trabajando para resolverla lo más pronto posible. Nuestro objetivo es restablecer el servicio a la brevedad. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia mientras se solventa esta incidencia
Un saludo, Alejandra.
Hola esales
Queremos brindarte una nueva actualización respecto a la incidencia que afecta la red móvil en tu zona. Lamentamos nuevamente los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia.
Tras las últimas verificaciones, confirmamos que la afectación en la infraestructura de las antenas de tu localidad persiste. Nuestro equipo técnico continúa trabajando directamente sobre el daño identificado para restablecer el servicio en el menor tiempo posible y garantizar su correcto funcionamiento.
Seguiremos monitoreando la situación y te informaremos oportunamente ante cualquier novedad o avance relevante.
Un saludo, Alejandra.
Hola esales
Efectivamente, nuestros técnicos ya han localizado la causa de la incidencia en la infraestructura de la red de tu zona y están trabajando activamente en su reparación. Sabemos lo importante que es para ti contar con un servicio estable y seguimos haciendo todo lo posible para restablecerlo a la mayor brevedad.
Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante sobre los avances en la reparación.
Un saludo, Alejandra.
Gracias por tu respuesta.
Esperemos se resuelva a la mayor brevedad, si ya tiene localizada la causa.
Hola esales
Te ofrecemos nuestras disculpas por la interrupción del servicio a causa del incidente en la red móvil de tu zona y lamentamos de gran manera los inconvenientes que te está ocasionando esto. Tras una nueva revisión del estado de las antenas, hemos identificado que la incidencia general en tu localidad sigue presentándose debido a la afectación en la infraestructura de las mismas. Nuestros técnicos ya han localizado el daño y se encuentran ejecutando trabajos de reparación sobre el mismo para restablecer la red móvil allí a su estado óptimo a la mayor prontitud posible. Te mantendremos al tanto de cualquier avance en la reparación de la incidencia.
Un saludo, Sebastián.
Hola esales
Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias generadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.
Un saludo, Sebastián.
Hola.
He notado esta última semana algo peor cobertura de datos, y muy mala cobertura de voz. Era mala pero ha ido a peor, no se puede mantener una conversación.
Hola esales
Seguimos muy atentos a tu caso. Queremos informarte que continuamos monitoreando de cerca el progreso en la solución y corrección total de la incidencia general que afecta tu conexión con la red móvil en tu localidad, para restablecer la cobertura en la zona a su estado óptimo. Por ello, nos gustaría saber si has notado alguna mejoría en los niveles de intensidad de señal de la cobertura móvil, ya que se han registrado avances en la solución de las incidencias que afectan tu área.
Los técnicos siguen trabajando activamente en la reparación de la incidencia para que el servicio se restablezca lo antes posible. Entendemos los inconvenientes que la falta de nuestro servicio te está causando y te pedimos disculpas por ello. Te informaremos oportunamente sobre cualquier novedad relacionada con la incidencia.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Emanuel.
Hola esales
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te esta causando.
Tras verificar nuevamente en nuestro sistema, confirmamos que aún persisten incidencias activas en tu zona. Queremos asegurarte que nuestro equipo técnico continúa trabajando con dedicación para resolver estas situaciones lo antes posible y restablecer la normalidad del servicio.
Agradecemos tu comprensión y paciencia.
Un saludo.
Oscar.
Gracias por su información de seguimiento.
A ver si el año nuevo nos trae la solución definitiva de una vez por todas.
Hola esales
Queremos asegurarte de que estamos haciendo un seguimiento continuo de tu caso y nos gustaría informarle que seguimos monitoreando el progreso de la solución para mejorar la cobertura en su área. Los técnicos están trabajando activamente para reparar el incidente. Entendemos las molestias que le está causando la falta de nuestro servicio y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas.
Agradecemos tu paciencia y colaboración mientras trabajamos en una pronta solución.
Un Saludo, Alexander.
Hola esales
Continuamos realizando seguimiento a tu consulta y queremos informarte que sigue en proceso y estamos trabajando en ella. Agradecemos tu paciencia mientras gestionamos los trabajos necesarios. Nuestro equipo técnico está implementando las medidas correctivas para restablecer la conexión. Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionarte y te aseguramos que te lo notificaremos en cuanto tengamos una actualización.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.
Un Saludo, Alexander.
Hola esales
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te esta causando. Pero queremos asegurarte que nuestro equipo técnico está trabajando con dedicación para optimizar el servicio y resolver esta situación lo antes posible. Somos conscientes de que este inconveniente puede generar molestias y, por ello, te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas.
Nuestro compromiso es mantenerte informado sobre los avances y restablecer el servicio en las mejores condiciones a la mayor brevedad. Agradecemos profundamente tu paciencia y comprensión mientras continuamos trabajando para solucionar tu incidencia.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud adicional que desees realizar.
Un saludo.
Oscar.
