Hola esales
Te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados. Hemos hecho una revisión nuevamente de la cobertura de la zona, y al parecer no hay ningún problema de cobertura. Lo que sí que hay es una saturación en algunas antenas cercanas a ti; El hotel Icaria es un ejemplo de ello, y se debe a la demanda de personas que se hayan encontrado en la zona, igual la de Fabra mar, son antenas que presentan saturación por la alta demanda.
Entendemos el punto que nos expones sobre la antena que se retiró, y aunque no hay previsión de nuevas antenas cercanas para "subsanar" un posible problema de cobertura, aún así vemos que el mapa de la cobertura que figura en nuestro sistema es bueno, tanto en 4G como en 5G. Adicionalmente, recordarte que no podemos garantizar al 100% cobertura en interiores, ya que si el problema es más que todo mientras te encuentras dentro de casa, la solución no es poner una antena nueva, si no poder activar una opción en los móviles llamada "Llamadas WiFi" mientras el terminal sea compatible. Si el problema es más que todo con los datos móviles, podemos tomar y revisar medidas adicionales.
Si necesitas ayuda para activar la opción de llamadas WiFi:
Android:
- Abre la app Configuración / Ajustes
- Entra en Redes móviles o Conexiones
- Toca Llamadas o Llamada y SMS
- Selecciona Llamadas por Wi‑Fi
- Activa el interruptor
iPhone:
- Entra en Configuración
- Toca Datos celulares (o Datos móviles)
- Selecciona Llamadas Wi‑Fi
- Activa Llamadas Wi‑Fi en este iPhone
- Confirma el mensaje que aparece
Agradecemos tu paciencia y colaboración durante todo este proceso, y pedirte disculpas por los inconvenientes ocasionados, esperamos que este problema se pueda subsanar rápidamente, aunque sabemos que lleva un tiempo siendo afectado por esta incidencia. Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestro servicio.
Un saludo, Sebastián.
