Buen día. No llevo ni dos días en Malta. Tengo GB de sobras en mi tarifa y desde ayer de repente la conexión de datos ha pasado de 5G a Edge. Y no encuentro la razón. Se me hace inutilizable el móvil a menos que no esté conectado a wifi. Solicito ayuda por favor. Durante las primeras 24 horas no hubo problemas y tenía el 5G normalmente. Gracias
Hola michelebinco
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear en la comunidad.
Un saludo.
Flor
De momento, no. Gracias
Hola michelebinco
Nos alegra que se haya solucionado.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Un saludo.
Flor
Hola. He cambiado d país y de momento la incidencia no sigue. Muchas gracias
Hola michelebinco.
No hemos recibido los datos solicitados. ¿Podrías confirmarnos si persistiese la incidencia, por favor? En caso afirmativo, envíanos los datos solicitados. Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
Buenos días michelebinco,
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- ¿Has efectuado un cambio de operador y comprobado si persiste, por favor?
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo
Victoria
Muchas gracias. El problema parece ser otro. Tengo conexión 5G y de repente, desde la nada, desaparece la conexión, hay cobertura pero no hay datos, no funcionan los datos móviles de ninguna forma, sin haberme movido del sitio donde un momento antes tenía cobertura 5G. Apago la itinerancia datos y reinicio, o apago los móviles y reinicio, pongo el móvil en modo avión y reinicio el móvil, apago y reinicio el móvil y nada cambia.
Hola, michelebinco
Te damos la bienvenida a la Comunidad.
La tecnología EDGE actúa como puente entre las redes 3G y 4G; no obstante, la cobertura depende de la zona en donde te encuentres. Por este motivo, no podemos asegurarte que siempre tendrás cobertura 5G.
Un saludo
Leidy
