Hola Estih
Muchas gracias por compartir con nosotros la información solicitada de tus líneas, así como los detalles de los fallos que se están presentando. Para nosotros es fundamental contar con esta información y poder realizar la revisión correspondiente.
Luego de analizar tus líneas, verificamos que ambas se encuentran actualmente asociadas a tarjetas eSIM, por lo que la tarjeta física que mencionas ha sido desactivada y no está en funcionamiento. En este sentido, es importante que nos indiques las especificaciones de tu equipo (marca y modelo) para confirmar que el dispositivo asociado a la línea 63*****85 sea compatible con tarjetas eSIM. En caso de que no lo sea, será necesario acudir a una tienda para solicitar el duplicado de la tarjeta física.
Respecto a la línea 63*****23, en la cual sí se logró activar la tarjeta eSIM, te informamos que hemos generado la apertura de un boletín técnico de avería para su análisis, gestión y solución. Por privado te compartiremos más detalles al respecto.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
