Liberar licencias Seguridad dispositivo

Hola  leafargg

Vemos que has dejado registro de soluciona aceptada ,  por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, si más adelante tienes cualquier otra consulta, solo tienes que volver a publicarlo en la Comunidad, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Soraya

Hola,

Ya he instalado una de las licencias en Seguridad Dispositivo y funciona correctamente.

Muchas gracias.

Buenas tardes leafargg

Te hemos liberado las 4 licencias, dejando solo la del Samsung Galaxy A12. Comprueba si ya te permite instalar la licencia en el Huawei y nos comentas.

Un saludo

Griselda

Hola,

Lo que me pasa no es por cambiar de teléfono ya que llevo con el mismo más de dos años.

Lo que pasa es que en alguna ocasión lo he restaurado a estado de fábrica y por lo que parece al volver a instalar Seguridad dispositivo ustedes lo cuentan como un móvil nuevo y una licencia más y no debería ser así.

Aparte de eso he entrado en Conexion segura y no hay ninguna opción donde transferir datos de un móvil a otro (que mientras que tenga el mismo móvil no me hace falta).

Por lo que le agradecería que de las 5 licencias me liberaran 4 ya que la otra es la que usa el movil de mi mujer.

Un saludo.

Un saludo,

Hola leafargg.

Si se cambia de teléfono, se puede acceder al Portal https://conexionsegura.movistar.es, seleccionar el dispositivo antiguo que tenía la app Seguridad Dispositivo Movistar instalada y elegir la opción Transferir. Luego eliges cómo se quiere recibir el enlace de instalación; vía SMS o email. Desinstala e instala de nuevo la App en el teléfono y nos confirmas el funcionamiento.

Un saludo..

Angela.

Si, anteriormente lo he tenido instalado y funcionando perfectamente.

Hola leafargg.

¿Podrías confirmarnos si en el dispositivo que no permite instalar, has tenido anteriormente instalado Conexión segura, por favor?

Un saludo.

Angela. 

Siempre he accedido como titular.

Cuando voy a acceder a conexión segura se queda la pantalla en blanco como puede ver.

Por otro lado veo que si yo reinicio el móvil a estado fábrica (por algún problema que tenga con el) me cuenta como una licencia más.

Creo que no debería ser así.

Buenas tardes leafargg

Comprueba si cuando accedes lo haces con usuario y contraseña, si es así solo te mostrará una opción que es "Protección". Para que se habilite la opción de "Protección de Dispositivos" y así gestionar las licencias tienes que acceder como titular. 

En cuando a las licencias, vemos que nos aparece 4 licencias ocupadas en un Huawei P30 lite, activado en diferencias fechas, y solo una en un Samsung Galaxy A12. Comprueba de revisar cómo accedes y borrar las licencias.

Sino, podemos liberar nosotros las licencias de los huawei y ver de dejar activo la de la última fecha. Nos comentas. 

Un saludo

Griselda