Llamadas que no realizo desde mi terminal
Hola Me llaman números diciéndome que tienen llamadas perdidas mias pero yo no realizo esas llamadas. cual puede ser el problema.
Foro
Hola Javi290723
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Gracias por contactarnos. Lo que nos comentas está relacionado con un fenómeno conocido como suplantación del identificador de llamadas (ID llamante). En las últimas semanas hemos recibido casos similares, donde personas reciben llamadas de terceros que aseguran haber recibido una llamada desde su número, aunque el cliente no haya realizado ninguna. Esto ocurre cuando terceros malintencionados utilizan técnicas para mostrar tu número como si fuera el origen de una llamada, sin que tú la hayas hecho. Estas llamadas suelen originarse desde redes extranjeras y, debido a la regulación actual, los operadores móviles no tienen capacidad directa para bloquear este tipo de suplantaciones.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites:
- El número de la línea afectada
- La fecha y hora aproximada desde la que comenzaste a recibir estas llamadas
Con esta información, revisaremos internamente si se ha detectado un volumen elevado de actividad que justifique una posible suplantación. Aunque no podemos garantizar una acción directa para impedir estas llamadas, trasladaremos el caso al equipo correspondiente para su análisis.
Además, te recomendamos interponer una denuncia ante la Policía Nacional, detallando los días, horas y números desde los que estás recibiendo estas llamadas. Esta vía es la más adecuada para que se investigue formalmente, ya que la normativa actual limita la actuación de los operadores en estos casos.
Lamentamos las molestias que esta situación te está causando y quedamos atentos a los datos que puedas facilitarnos para continuar con el seguimiento.
Un saludo, Alejandra.
Hola Javi290723
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo, Sebastián.
Hola Javi290723
Gracias por compartirnos los detalles de tu situación.
Hemos trasladado la información al área correspondiente para su revisión, pero queremos aclararte que, debido a las limitaciones actuales, no podemos asumir directamente la gestión del caso. No obstante, te mantendremos informado por este mismo hilo sobre cualquier novedad que se genere desde el equipo especializado.
Un saludo, Sebastián.
Hola Javi290723
Gracias por mantenernos informados y por haber reportado el caso ante la Policía Nacional. Para completar el proceso, te recomendamos registrar también la incidencia en el canal oficial de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales a través de este enlace: https://usuariosteleco.digital.gob.es/. De esta forma, las autoridades competentes podrán investigar el uso indebido de tu número y tomar las medidas necesarias.
Un saludo, Alejandra.
