Foro

Avatar de jsierrah
jsierrah
Mi vida cambió con el ADSL
07-01-2021
Resuelto

Móvil apagado o fuera de cobertura si me llaman y estoy hablando con otra persona

Hola: tengo una duda a ver si me podéis ayudar a resolver. Cuando me llamaban y estaba hablando por el móvil, la persona que me llamaba le daba tonos como que no lo cogía.  Desactive la llamada en ...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    09-01-2021

    Hola jsierrah

     

    Hemos recibido tus datos por privado de forma correcta y verficamos que la línea se encuentra correcta.

     

    Vamos a reiniciar la conexión de la línea, tienes que reiniciar el móvil y probar de nuevo las llamadas.

     

    Una vez que los hayas probado indícanos el resultado.

     

    Un saludo.

     

    Luis.

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-01-2021

Hola jsierrah

 

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.


De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:


- Número de teléfono  afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)


Si pulsas en mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos.

 
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.


Muchas gracias, un saludo

 
Fernando.

Avatar de inucka
inucka
Más integrado que la RDSI
24-08-2022

Hola, escribo porque tengo el mismo problema. Cuando recibo llamadas mientras hablo a la gente le sale mi movil apagado o fuera de cobertura. Luego recibo el correspondiente mensaje.

Gracias.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    25-08-2022

    Buenos días inucka

     

    Bienvenido a la Comunidad Movistar. Lamentamos las molestias ocasionadas

     

    ¿Desde cuando tienes esta incidencia, por favor? Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

     

    - Numero  de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular de la línea 
    - Teléfono y persona de contacto 
    - Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)

     

    Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública

     

    Un saludo. Silvia
     

    • Avatar de Técnico-Movistar
      Técnico-Movistar
      Responsable Técnico
      26-08-2022

      Buenos días inucka

       

      Hemos recibido tus datos correctamente. Gracias. Nos puedes indicar ¿desde cuando tienes está incidencia, por favor?. Esta incidencia ¿ te sucede solo en la dirección que nos has indicado o en otras zonas también, por favor?. Hemos realizado una actualización en la linea, cuando sea posible , reinicia el equipo. ¿Comprueba si puedes recibir llamadas cuando el teléfono tiene una llamada en curso, por favor? 

       

      Como bien nos indicas, comprobamos no tienes activado el servicio de llamada en espera. En tu teléfono marca la siguiente secuencia *43# y tecla de llamada , para su activación. Comprueba el correcto funcionamiento. Quedamos a la espera. 

       

      Un saludo. Silvia 

      • Avatar de inucka
        inucka
        Más integrado que la RDSI
        26-08-2022

        Hola Silvia, reinicié el teléfono como me indicaste y ya funciona perfectamente. Recibo la llamada en espera mientras estoy hablando.

        Muchas gracias por la rápida gestión. 

        Un saludo,

        Jorge.