Mal funcionamiento de tarjeta SIM asociada
Buenos dias. Saludos a la comunidad
Hola a todos:
Soy miembro de la comunidad y recurro a este foro porque me encuentro en una situación de total indefensión tras el trato recibido por el servicio técnico.
Tengo una MultiSIM que ha dejado de funcionar. Llevo dos días esperando una solución por parte del 1002. Aunque me han llamado, se limitan a repetir que me avisaran en un plazo de dos días, sin aportar ninguna solución real. Mi tarjeta sigue sin servicio.
Lo más grave ocurrió en mi última llamada con una operadora. La conversación era amable hasta que le plantee una duda lógica: si la MultiSIM falla por una avería propia del servicio, no entiendo por qué debo pagar yo su sustitución. Le puse el ejemplo de que, si un router se avería, Movistar lo sustituye sin coste.
Mis argumentos no debieron sentarle bien. Empezó a interrumpirme y, en el momento en que le pedí educadamente que por favor me dejase hablar, la comunicación se cortó mágicamente. Se perfectamente que fue una treta para colgar el teléfono y evitar dar explicaciones. Es un comportamiento muy feo y nada profesional para alguien que trabaja de cara al público y al soporte del cliente.
A día de hoy sigo con la MultiSIM averiada, sin servicio y sin respuestas claras. Solicito que un moderador revise mi caso, gestione la sustitución de la tarjeta sin coste por ser un fallo del servicio y tome nota de la pésima atención recibida.
Muchas gracias.
