Mal funcionamiento de tarjeta SIM asociada
Buenos dias. Saludos a la comunidad
Hola a todos:
Soy miembro de la comunidad y recurro a este foro porque me encuentro en una situación de total indefensión tras el trato recibido por el servicio técnico.
Tengo una MultiSIM que ha dejado de funcionar. Llevo dos días esperando una solución por parte del 1002. Aunque me han llamado, se limitan a repetir que me avisaran en un plazo de dos días, sin aportar ninguna solución real. Mi tarjeta sigue sin servicio.
Lo más grave ocurrió en mi última llamada con una operadora. La conversación era amable hasta que le plantee una duda lógica: si la MultiSIM falla por una avería propia del servicio, no entiendo por qué debo pagar yo su sustitución. Le puse el ejemplo de que, si un router se avería, Movistar lo sustituye sin coste.
Mis argumentos no debieron sentarle bien. Empezó a interrumpirme y, en el momento en que le pedí educadamente que por favor me dejase hablar, la comunicación se cortó mágicamente. Se perfectamente que fue una treta para colgar el teléfono y evitar dar explicaciones. Es un comportamiento muy feo y nada profesional para alguien que trabaja de cara al público y al soporte del cliente.
A día de hoy sigo con la MultiSIM averiada, sin servicio y sin respuestas claras. Solicito que un moderador revise mi caso, gestione la sustitución de la tarjeta sin coste por ser un fallo del servicio y tome nota de la pésima atención recibida.
Muchas gracias.
Buenos dias Yulieth.
Quiero agradecerte de corazón toda la atención que has tenido conmigo y tu excelente disposición durante todo el proceso. Te agradezco mucho que me ofrecieras la opción de realizar la portabilidad en una tienda física.
Quiero que sepas que, si he acudido a la tienda, no es en absoluto por descartar tu trabajo ni por que sea compleja la operación. Ha sido una decisión basada únicamente en la comodidad que me da la proximidad física. De hecho, me quedo un poco triste y preocupado por no haber cerrado el trámite directamente contigo, ya que has demostrado con crees que tu trato y trabajo ha sido inmejorable.
Le daré a marcar como solución. Perdona si he tardado un pco en responder
Muchísimas gracias por todo tu esfuerzo y profesionalidad
Un saludo cordial,
Antonio.
