MALA COBERTURA DENTRO DE CASA
Buenas noches. Llevo 5 años en Orange y mi mujer otros tantos con Vodafone, sin problemas que nos hayan llamado la atención. Cambiemos a Movistar Fusión 2 hace un mes y ha sido BRUTAL el cambio. P...
Foro
Hola Fj.alba,
La incidencia de cobertura en la zona sigue en estudio.
En relación a lo que te indiqué en mi anterior comentario, me refería (tal y como indicaba thonio), a un cambio en la configuración de tu teléfono móvil, para ver si de esta manera podías disponer de cobertura GSM en tu domicilio en tanto que la incidencia quedaba resuelta.
En cuanto al servicio que dota de cobertura a interiores, al que haces referencia en tu comentario, se denomina Mi Cobertura Móvil. Observo que hay una petición en el área comercial en relación a esta solicitud. Deberían informarte al respecto en este hilo que tienes abierto en el foro de atención al cliente.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Hola Juan, si es verdad, hoy me he enterado que mi mujer ha solicitado la antena.... Llevamos intentando arreglar el problema desde el inicio y cada uno por un lado. A ver a qué puerto llega. Mañana entraré al foro que me indicas o hablaré con algún agente en referencia al pedido de la antena intadomiciliaria. Y en referencia a la incidencia por la avería seguimos en contacto por aquí. Llevamos un mes con la supuesta avería y no creo que tarde mucho más en arreglarse, así que seguimos con el hilo abierto hasta que se arregle, si no te importa.
Luego quería preguntar a Thonio; si cambio la configuración de la red y establezco la GSM en mi domicilio... ¿se verá afectado otro servico? Lo digo porque Wifi dentro del domicilio es el único servicio que me funciona bien y no me gustaría que también se perdiera....
Muchas gracias a los dos.
Hola Fj.alba,
Dado que no he recibido más comentarios de tu parte sobre esta cuestión, doy por cerrado este hilo.
Para cualquier otra cuestión, aquí nos tienes.
Un saludo.
Hola Fj.alba,
En primer lugar, disculpa la demora en responder.
Observo en este hilo que se ha ordenado desde el área comercial una devolución de importes por la falta de servicio en tu línea móvil.
Dado que entiendo que con ello tu solicitud de compensación ha quedado satisfecha, podemos proceder al cierre de este hilo, si te parece bien.
Dejaré este tema abierto unos días más a la espera de tu confirmación.
Un saludo.
Hola JuanL-Movistar;
Según me informas en el privado, que es este;
"Hola Fj.alba,
Te he informado conforme a la información del boletín de avería. En ella no se cita textualmente el informe que te leyó el técnico.
Sólo se nos indica que en tu calle la cobertura es "regular" mientras el técnico no se movía de un punto concreto. Al desplazarse el técnico, perdía la cobertura. Nos informan también de que en el interior de tu domicilio no hay cobertura 2G ni 3G. Es por ello, entiendo, que te sugieren el servicio Mi Cobertura Móvil, a fin de solucionar el problema en tu domicilio. Lamentablemente, el problema de cobertura en la calle, como te indiqué, no tiene prevista solución a corto - medio plazo.
Si necesitas alguna aclaración más al respecto, indícamelo.
Un saludo."
Veo que es muy distinta esa información de la realidad e incluso de la información que me devolvieron por teléfono, quizás se haya modificado. En todo caso y si fuera cierto el boletín tal y como lo has leido, es inadmisible una cobertura de una compañía "líder" que solo funciona al estarse quieto......
"Mi cobertura móvil" no arreglará este problema en la calle tampoco, así que dejamos el problema como no resuelto, cerramos el hilo cuando me haya dado de baja o se haya arreglado el problema técnico de la cobertura.
Como no tengo esperanzas de que el departamento de contabilidad y contratación se pongan en contacto conmigo de forma breve para hablar sobre las bondades de Movistar para tarificar o anular permanencias injustas, puede que mi portabilidad se posponga, seguimos en contacto, no sea que se arregle el problema técnico antes.
Un saludo a ti también.
Hola Fj.alba,
Te he enviado un mensaje privado con información adicional sobre este caso.
Un saludo.
Dice ud que se confirmó "falta de cobertura en el domicilio" y no es verdad. Lo que se confirmó es falta de cobertura EN TODA LA CALLE, lo se porque estaba allí con el técnico, incluso media hora más tarde un operador me llamó para leer el informe del técnico donde explicaba que "se tiene que bajar al final de la calle para recibir cobertura, concretamente hasta un restaurante chino".... leelo antes de informar, aunque sea solamente por honor a la verdad de lo que ocurre.
Así que con esto expuesto, considero que el nodo "Mi cobertura móvil" no es apropiado para resolver el problema en toda la calle. Y como comprenderás tampoco es de recibo hacerme pagar más por un problema técnico vuestro. Y mucho menos con la mala fama que tiene el nodo. Más que una solución, son nuevos problemas, podríamos decir que es una solución irracional e injusta al problema. No quiero tecnología 3G, no quiero pagar más por lo que ya contraté, no quiero nuevos servicos Movistar, no quiero nuevos problemas....... podría seguir con más razones.
La otra vía que me ofreces, en España se llama "pasar la pelota a otro departamento".... y perdona que lo diga así, pero no nos vamos a engañar porque eso lo sabes TU, lo se YO y lo sabe TODO EL MUNDO que está leyendo este hilo ahora mismo o en el futuro.
Igualmente, gacias por dejar el hilo abierto. Te agradecería no cerrarlo sin yo haber aportado nuevas noticias de mi problema o veas que he solicitado la portabilidad a otra compañía más eficiente, justa y digna (porque hacer la portabilidad voy a hacerla), la crítica que haga ahora y luego de la portabilidad la decidís vosotros, no voy a permitir que me sancioneís por contrato de permanencia cuando no tengo servicio.
Y me hubiese gustado ese informe certificado donde declareís mi situación técnica de nulidad de servicio en casa y en toda la calle para llevarlo a Consumo, pero veo que no me lo vaís a dar. No insistiré tampoco. Gracias igualmente.Hola Fj.alba,
El motivo por el que abrí una consulta al departamento de coberturas en relación a tu caso es para que se determinara si la incidencia de la que te informé al principio del hilo estaba influyendo en la falta de señal, o bien se trataba de un problema de falta de cobertura en tu zona.
Tras abrir la consulta y realizarse las pruebas correspondientes en tu domicilio se confirmó la falta de cobertura en el mismo. La única solución a nivel técnico que se nos ha proporcionado desde ese boletín es la instalación de un nodo de Mi Cobertura Móvil. No hay planes a corto - medio plazo para mejorar la cobertura en tu zona, de ahí que la única solución que se te haya propuesto haya sido ésta.
Dado que esta opción no cuenta con tu conformidad, la única vía que nos queda es la comercial. Veo que justo después de publicar tu último comentario en este hilo has publicado un nuevo hilo en el foro comercial solicitando la anulación de tu permanencia en vista de esta situación.
Espero que tu petición sea atendida. Si desde el área comercial te solicitan algún dato adicional para tratar tu petición, puedes citar este hilo, el cual dejaré abierto por el momento a la espera de cómo evoluciona esta situación.
Disculpa las molestias ocasionadas.
Un saludo.
"Lamento que la resolución del caso no haya sido de tu agrado"..... :smileyfrustrated:
Para empezar nunca ha habido NINGUNA resolución al caso.
Y obviamente que no es de mi agrado, pero tampoco lo sería de nadie. A nadie le haría gracia contratar un servicio, que no se le ofrezca y que le obligen a pagar igualmente, como hace Movistar.
O a lo mejor a tí sí que sería de tu agrado contratar por ejemplo a Endeza, que no te ofrezcan luz y que te hagan pagar igualmente ese servico...... :smileywink:
NO ES DEL AGRADO DE NADIE ESE SERVICO DE MOVISTAR
Por otro lado, el hecho de que no tenga señal en mi calle ni en mi casa (verificado por un técnico vuestro hace unos dias con la incidencia RESC-06480152), donde las otras compañías llegan de sobra, y declarado varias veces de que es debido a un fallo en la antena que da servicio a varios pueblos en nuestro territorio alrededor de Barcelona...... Entiendo que el fallo es puramente Tecnico y que la solución tendrá que ser técnica..... No va a venir "Maruja la telefonista de atención al cliente" a reparar la avería por favor, no pases la pelota a otro departamento más, ya me dirigio yo a la par que intento solucionarlo con vosotros, pues es problema técnico.
Movistar es la compañía mas cara con diferencia (más de 100 euros versus por ejemplo 70e por el mismo servicio pero funcionando de Orange o de Vodafone). La solución que me ofreces de PAGAR 10 euros más al mes por un fallo vuestro, ya dije antes que no la voy a consentir. :smileymad: Y mucho menos para tener tecnología 3G:smileyvery-happy:. También leo comentarios de otros usuarios en este foro sobre la antena y me dan ganas de encerrarme en un manicomio por todo lo que estoy viendo.
--> Solo veo unas pocas soluciones:
1- Que el departamento técnico arregle la avería y haya cobertura donde la hay con las otras compañías (y no hablo de una calle, hablo de varios pueblos alrededor de Barcelona).
2- Que el departamento de Gestión y contratos (al cual me dirigiré yo paralelamente a éste) me perdone la permanencia de tres meses, y sin hacer más ruido me piro.
(fíjate que ya ni incluyo adquirir la antena que me ofreceís pagar yo mismo, ya NI REGALADA la quiero, ya tengo suficientes problemas para adquirir otro servicio más de movistar, voy a acabar en el Psiquiátrico) :smileysad:
--> Y respecto a agotar la via técnica entiendo que será en caso de
1- Que el problema técnico se haya solucionado.
2- Que el servicio técnico me envie un documento firmado por la empresa declarando "KO Técnico del servicio", por escrito y bajo número de incidencia se declare que no podeís darme cobertura de voz ni datos, con lo que podré ir a la oficina del consumidor para pedir que no me multen por largarme a otra compañía. Esta sería la mejor solución, creo.
3- Que de por solucionado el problema yo mismo, por ejemplo, indultandome directamente la multa injusta de permanencia (no servico = no contrato)
4- Cerrando tu el hilo, sin más contacto ni explicación, una despedida a la Francesa. Sin solución a mi problema técnico. O puedes esperar a que no me tire tres o cuatro dias sin contestar para cerrar el problema y cerrar el hilo. Es lo que más veo en este foro con otros usuarios. Pongo enlaces si no te lo crees o no es de tu agrado lo que digo, sin faltar al respeto.
Hola Fj.alba,
Lamento que la resolución del caso no haya sido de tu agrado.
Desde el departamento técnico no podemos hacer más al respecto: los técnicos de radio han hecho mediciones de cobertura en tu ubicación y han confirmado la falta de señal en tu domicilio. La única solución técnica que Movistar puede proporcionarte para suplir esa falta de cobertura es, como te he indicado en mi anterior comentario, el servicio Mi Cobertura Móvil.
Si lo deseas, puedo mover este hilo al foro de Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil para que te puedan indicar cómo proceder en relación a tu caso, una vez que se ha agotado la vía técnica.
Un saludo.
Efectivamente, vino un técnico, entró a mi casa, confirmó lo que llevo un mes comentanto: No entra NADA de cobertura de voz ni datos móvil donde sí entran las demás. También la calle pudo confirmar que no había nada. Queda constatado bajo el número de incidencia RESC-06480152. Comenta que la avería NO se arreglará y que afecta a la antena base que da servicios a varios pueblos en la periferia de Barcelona, dando parches de poca o nula cobertura en alrededores.
Me comentas que solo se puede arreglar con la antena. Bien, pues te comento otra vez lo mismo. Ya estoy pagando más de 100 euros al mes por una mala calidad del servicio (por no decir ningún servicio), mientras que con el resto solo pagaba unos 70. Ahora me ofreces una solución: PAGAR MÁS por algo que ya debería tener. Y ojo, pagar más por tener otro cacharro (que leo otros comentarios en el foro y dicen que tiene fallos, si quieres los enlazo en el siguiente mensaje) y que encima solo ofrece 3G.
La respuesta es NO, no sigais por ese camino porque (sin querer faltar al respeto) DA VERGUENZA.
Solicité la antena para arreglar VUESTRO error y me digeron que la pagara yo. Solicité que me perdonaran la permanencia que trae la tarifa y me contestan que tampoco me la perdonan.
Como considero que el fallo es técnico, seguiré preguntando en este foro de "soporte técnico" y por otro lado seguiré reclamando en el otro foro de "atención usuario" la solución justa de arreglarme la factura o perdonar la permanencia.
Luego también tengo otras vías:
- Oficina del consumidor
- Foros de opinión como éste y otros no oficiales y de consumidores en general
- Redes sociales
- Boca a boca usuarios y clientes potenciales
¿Hace falta que diga que estoy hasta las narices de este tema y del trato al usuario de Movistar?
Hola Fj.alba,
Compruebo que finalmente un técnico se desplazó a tu domicilio y comprobó in situ la falta de cobertura. Veo que finalmente te confirmó que la solución en este caso pasaba por la instalación de un servicio de cobertura interior, como Mi Cobertura Móvil.
Quedo a la espera de tus comentarios.
Un saludo.
Hola Fj.alba,
Dado que no se han producido avances significativos en la incidencia de red que tenemos abierta he remitido una consulta al departamento de coberturas, para que puedan confirmar el estado de resolución de esta avería.
Es posible que se pongan en contacto contigo. En cualquier caso, continúo con el seguimiento de tu caso y te informaré de cualquier novedad que se produzca al respecto.
Disculpa nuevamente las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Ya estoy gestionando el tema de la antena en el departament que corresponde.... para mi sorpresa el proceso va lento....
Quería preguntaros como va la avería de la antena. A seis semanas de alta con vosotros, aún no tengo cobertura de voz en mi zona y los datos va fatal. ¿Ya habeis entendido de qué se trata la avería y sabeís cuando tardaís en arreglarla?
Hola Fj.alba,
Aunque el uso más habitual de la cobertura 3G es la transmisión de datos, ésta soporta igualmente llamadas de voz. En resumen, con el servicio Mi Cobertura Móvil dispondrás de cobertura tanto de voz como de datos en tu domicilio.
Por otra parte, este servicio es compatible tanto con líneas ADSL como de fibra óptica.
Un saludo.
Gracias Thonio. Juan una pregunta tengo solo, me ha quedado claro que la susodicha antena mejora la cobertura de datos móvil pero solo a 3G, mi pregunta es si también mejora o permite recibir llamadas normales, pues mi problema es de cobertura móvil de voz principalmente.
Luego, según veo es un producto para redes ADSL, pero yo tengo FO, ¿sirve?
Hola Fj.alba,
Como bien indica thonio, el cambio del modo de red de tu teléfono móvil no influye en el funcionamiento del mismo a la hora de conectarse a redes WiFi, ya que hablamos de redes distintas.
El cambio de modo de red es una medida provisional hasta que la incidencia de red se resuelva o hasta que tengas instalado el servicio Mi Cobertura Móvil en tu domicilio. Ten en cuenta que este servicio proporciona cobertura 3G en el interior de tu vivienda, por lo que es necesario que los teléfonos que se asocien a este nodo estén configurados para conectar esta cobertura. En este sentido, con tener los terminales configurados en el modo de red automático sería más que suficiente.
Si tienes alguna duda acerca de cómo cambiar el modo de red en tus teléfonos, confírmame la marca y modelo de los mismos y te indico cómo proceder.
Un saludo.
Hola de nuevo Fj.alba, es un placer,
no te preocupes, ya que tanto nuestro gran compañero moderador JuanL-Movistar (Tecnico Moviles) como yo, estaremos aqui para ayudarte en todo lo que nos sea posible;
Al cambiar a modo de red GSM (2G) mejorara ostensiblemente la cobertura que proporciona la antena a los terminales, debido a que la incidencia afecta a las redes WCDM (3G) y LTE (4G) sin que esta accion afecte a otros servicios, como pueda ser la red Wi-Fi de banda ancha, ya que son tecnologias completamente diferentes.
Las incidencias suelen resolverse con mayor celeridad, pero en este caso concreto, al ser producidas por interferencias externas ajenas a Movistar, se esta trabajando con otros agentes externos, a fin de aislarlas a la mayor brevedad posible.
Perdona por las molestias ocasionadas y gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo cordial.
