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Sasa0_0
Más integrado que la RDSI
14-05-2026

Mala cobertura Soto henares

Somos clientes de Movistar desde hace unos meses. Cuando hicimos la contratación nadie nos advirtió del problema de cobertura que existe en el barrio. 
Por lo que he leído es una problema que lleva sucediendo desde hace tiempo. De la cual la empresa es conocedora y no pone los medios suficientes para solucionar. 

No estoy hablando de un problema de mala cobertura estoy hablando de que no hay cobertura directamente, por lo cual nos quedamos incomunicados. 

Hemos llamado a atención al cliente, los cuales abren incidencia, los cuales no solucionan nada. 

Si no es posible que deis un buen servicio, no lo deis. Informad que en esa zona no tenéis la infraestructura necesaria de momento y así evitar dar esta imagen. 

 

6 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    01-06-2026

    Hola Sasa0_0

     

    No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-05-2026

    Hola Sasa0_0 

     

    Estamos realizando seguimiento a tu caso. Hemos identificado que ya se han efectuado algunas actuaciones en las antenas de tu zona.

     

    ¿Podrías confirmarnos si has notado alguna mejora en tu servicio después de estos trabajos?

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Un saludo.
    Oscar.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    24-05-2026

    Hola Sasa0_0

     

    Sentimos las molestias ocasionadas.

     

    Estamos trabajando activamente para resolver la incidencia que está afectando el servicio en tu zona.

     

    Agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras avanzamos en la solución del problema.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-05-2026

    Hola Sasa0_0

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    Seguimos trabajando para resolver la incidencia que afecta a tu zona. Actualmente no contamos con un tiempo estimado de resolución, ya que esto depende de la complejidad de los trabajos técnicos que se deben realizar, esperamos que, con la información indicada, las llamadas por Wi‑Fi ya se hayan activado correctamente.

     

    Agradecemos tu comprensión y te aseguramos que nuestro equipo está haciendo todo lo posible para restablecer el servicio.

     

    Un saludo.

    Dayana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-05-2026

    Hola Sasa0_0 

     

    Tras realizar un análisis de la zona indicada, se identificó que las celdas de transmisión que prestan servicio en el área presentan un nivel elevado de saturación. Esta condición está afectando la calidad del servicio, generando degradación en la cobertura, intermitencias y pérdidas de señal. Estos efectos suelen incrementarse en espacios con mayor atenuación, como interiores de viviendas, edificios, bibliotecas u otras estructuras cerradas. 

      

    Los técnicos de la zona ya fueron informados y se encuentran trabajando para resolver la incidencia en el menor tiempo posible. 

      

    Mientras se restablece la calidad del servicio, te recomendamos activar las llamadas por Wi‑Fi, una funcionalidad que permite realizar y recibir llamadas utilizando tu red inalámbrica, incluso cuando la señal móvil es limitada. 

      

    Cómo activar llamadas por WiFi: 

     

    iPhone 

     

    1. Abre Ajustes. 
    2. Selecciona Datos móviles. 
    3. Ingresa en Llamadas por Wi‑Fi. 
    4. Activa Llamadas por Wi‑Fi en este iPhone. 

     

    Android (puede variar según el modelo) 

     

    1. Accede a Ajustes o Configuración. 
    2. Ingresa en conexiones. 
    3. Selecciona Llamadas por Wi‑Fi o VoWiFi. 
    4. Activa la opción Llamadas por Wi‑Fi. 

      

    Quedamos atentos a cualquier otra consulta que puedas tener. Estamos para ayudarte. 

      

    Saludos cordiales, 

    John 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-05-2026

    Hola Sasa0_0

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pinchar para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono afectado.
    • Ubicación (calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.
     

    Un saludo.

    Dayana.