Hola mnietob09
Entendemos lo que nos mencionas y te pedimos disculpas por los inconvenientes que este fallo pueda estar ocasionándote. Somos conscientes, tal como indicas, de que estas incidencias afectan el servicio de manera notoria; sin embargo, queremos asegurarte que el equipo técnico encargado está realizando las gestiones necesarias para que todo funcione de manera adecuada. Confiamos en que la situación pueda resolverse lo antes posible y, de igual manera, cuando tengamos información sobre avances en el proceso te lo estaremos notificando.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Muchas gracias por el seguimiento y las disculpas. Quedo a la espera de que el equipo técnico pueda realizar esos ajustes físicos en la antena central para solucionar la degradación del ping y la velocidad.
Aprovechando que el caso está en manos del equipo de infraestructura, me gustaría consultarles si Movistar tiene planificada a corto/medio plazo alguna ampliación o reorganización de bandas en el municipio.
Actualmente la antena del norte opera de forma muy limitada (solo con B3 y el viejo U21/3G, sin bandas bajas como B20 o B8), y en general en Miajadas echamos en falta el despliegue del 5G de alta capacidad en la banda n78 (3500 MHz) para poder competir con las velocidades de otros operadores en la zona. ¿Hay algún plan de actualización previsto para estas estaciones en los próximos meses?
Un saludo.
Hola mnietob09
Te agradecemos la comprensión frente a esta situación y te aseguramos que nuestro compromiso es solucionar el fallo que está afectando el funcionamiento en tu zona, de manera que tu servicio opere de forma adecuada y óptima. A medida que contemos con avances o con nueva información por parte del equipo técnico encargado, te estaremos notificando para que puedas realizar la validación correspondiente. Esperamos que este inconveniente se resuelva en el menor tiempo posible y, de antemano, reiteramos nuestras disculpas por las molestias que esto pueda ocasionarte.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Muchas gracias por la transparencia y por confirmar que el problema requiere volver al plan de ajustes técnicos en la bts al no haber funcionado los cambios remotos.
Agradezco también que me ratifiquéis el desarrollo de la nueva antena para el municipio. Quedo totalmente a la espera de notar esa mejoría definitiva en el rendimiento diario y os iré informando por aquí en cuanto el ping y la velocidad se estabilicen.
Un saludo y muchas gracias.
Hola mnietob09
Agradecemos tu respuesta y la información que nos has compartido respecto al funcionamiento de tu servicio y lo que has podido evidenciar. El equipo técnico continúa realizando las actuaciones necesarias para solucionar el fallo de manera definitiva. Según nos han indicado, se han logrado algunos avances; sin embargo, era necesario que pudieras verificar el funcionamiento del servicio e informarnos si efectivamente las gestiones realizadas han generado una mejora. Con lo que nos has indicado, es evidente que estas acciones no han logrado el avance esperado, por lo que hemos notificado al equipo técnico encargado para que continúe con el proceso. Te aseguramos que se están llevando a cabo todos los ajustes necesarios para que el servicio en la zona funcione de manera adecuada. En relación con la mejora prevista, te confirmamos que se está realizando el estudio para la implementación de una nueva antena. Este proceso puede llevar algo de tiempo, pero ya se está avanzando en su desarrollo. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y esperamos poder garantizar el correcto funcionamiento de tu servicio lo más pronto posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
hola,
he estado probando la velocidad de la cobertura por la zona centro y he de notificaros que no he notado ninguna mejora en la velocidad y menos en el ping y saturación.
https://www.speedtest.net/result/i/7087873565
Me gustaría conocer qué tipos de mejoras habéis realizado y si tenéis previsto alguna otra modificación o mejora para la bts del centro, como ampliación de bandas y frecuencias… Que para el centro no vendría mal…
Un saludo y espero que podáis ayudar para solucionarlo.
Hola mnietob09
Hemos recibido información del área técnica, la cual nos indica que en la zona donde se presentaba la incidencia con la antena se han logrado avances significativos. Por ello, tu servicio debería estar funcionando aparentemente de manera correcta. Para nosotros es muy importante que nos confirmes si has experimentado una mejora en el servicio de tus líneas móviles.
Un saludo, Daniela.
Muchas gracias por la información aportada sobre las futuras mejoras de la red Movistar en Miajadas. Esperemos pronto esas ampliaciones de cobertura.
Por otra parte, ya se han cumplido más de dos semanas desde que informé de la mala velocidad por el centro de Miajadas, y aún no ha habido mejoras. Me gustaría conocer el avance sobre este proceso de ajustes físicos, los cuáles sé que requieren tiempo para efectuarse, pero dos semanas ya...
Un saludo.
Hola mnietob09
Te agradecemos la comprensión frente a esta situación y te aseguramos que trabajaremos para restaurar el funcionamiento del servicio lo más pronto posible. Con respecto a lo que mencionas sobre si hay alguna actualización prevista en las antenas, por el momento no contamos con información adicional que podamos compartirte acerca de estos procesos. Hemos realizado la verificación y se nos ha notificado que, por ahora, está prevista la puesta en funcionamiento de una antena que podría estar localizada aproximadamente a 2 o 3 kilómetros de tu ubicación. Sin embargo, no se nos ha indicado una fecha exacta para este procedimiento, ya que los estudios de infraestructura y los procesos de instalación pueden tomar cierto tiempo. Estaremos atentos al avance y te informaremos en cuanto se nos notifique la puesta en marcha de la gestión o si se programan actualizaciones en las antenas ya instaladas.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
