Mala velocidad en la cobertura móvil de Miajadas (Cáceres)

Hola,

El servicio de cobertura se notaba que algo estaba pasando, porque si ya era lamentable, ahora que está la antena del centro desactivada va fatal.

Pero como ya dije, supongo que esto está pasando porque habéis instalado paneles de 5G N78 (alta capacidad) y estaréis configurándolos, porque aún no están activos.

Espero que se produzca pronto la activación de ese 5G que tanto se necesitaba en el pueblo y que por fin habéis instalado.

Un saludo y gracias…

Hola mnietob09 

Hemos realizado una verificación del servicio de fibra y, en este momento, funciona aparentemente con normalidad. Sin embargo, la cobertura móvil continúa viéndose afectada debido a una incidencia en la zona, ya que una de las antenas permanece fuera de servicio. El equipo técnico responsable ya está informado de la incidencia y trabaja para restablecer el servicio y solucionar el problema en el menor tiempo posible. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

Un saludo, Daniela.

Hola,

Desde hace como mínimos dos días, no dispongo de servicio de fibra Movistar, parece que ha habido una caída en mi zona de la fibra de Telefónica. Asimismo, el servicio de cobertura ha pegado un bajón de calidad enorme, debido a que la antena del centro se encuentra apagada o con bandas desactivadas, debido probablemente a la caída de fibra.

Sin embargo, he podido observar la aparición de paneles de 5G N78 en esta antena del centro de Miajadas, cosa que me tranquiliza. Por lo que me está caída puede estar relacionado con esto…

Espero que podías resolver pronto la incidencia de la fibra.

Un saludo.

Hola mnietob09 

Hemos realizado una nueva validación del estado de la incidencia y verificamos que esta continúa abierta, por lo que el servicio en tu zona puede seguir viéndose afectado. Entendemos los inconvenientes que esta situación está ocasionando y lamentamos que la resolución esté llevando más tiempo del esperado. Los equipos responsables continúan monitorizando la incidencia y aplicando las actuaciones necesarias hasta restablecer el servicio con normalidad. Agradecemos tu comprensión mientras finalizan estas labores. En cuanto dispongamos de novedades sobre el estado de la incidencia o de su resolución, te las comunicaremos.

Un saludo, Daniela.

Hola mnietob09 

Muchas gracias por tu respuesta. De nuestra parte, ya hemos notificado al área encargada la información que nos indicaste. Continuaremos realizando el monitoreo y, en caso de surgir alguna novedad relevante, te la estaremos comunicando oportunamente.

Un saludo, Daniela.

hola, muchas gracias por transmitir al equipo técnico toda la información para que valore la ampliación de frecuencias en la bts saturada del centro.

Quedo atento a vuestra respuesta sobre algún avance relacionado…

Gracias!!

Hola mnietob09 

Te agradecemos la información y el seguimiento que estás realizando sobre el funcionamiento del servicio. Esta es la única manera en la que podemos verificar si las gestiones realizadas por el equipo técnico han logrado los resultados esperados y si se ha obtenido una mejora en la cobertura. Según las comprobaciones que realizaste, aunque se notificaron avances, aún no se ha alcanzado un funcionamiento óptimo del servicio, por lo cual te ofrecemos disculpas. La información que nos compartes será notificada al área técnica para que se realice el análisis de viabilidad respecto a la ampliación de las estaciones base (BTS) y de las bandas de frecuencia.

Tan pronto tengamos una respuesta del área encargada, te estaremos informando oportunamente.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana. 

He estado testeando la velocidad de la cobertura de Movistar por el centro de Miajadas y no he notado ninguna mejora: apenas pasa de los 30 mbps debido probablemente a la gran saturación que habrá. Asimismo, este resultado tan vergonzoso es casi inentendible por las frecuencias que tenéis desplegadas en el centro, a saber: n28, b20, b8 y b3. Por lo que si a pesar de tener desplegadas estas frecuencias, es muy probable que el problema sea, como ya indiqué, la saturación persistente. Y su solución: la ampliación de la bts con nuevas frecuencias, como ya dije en mensajes anteriores. Por no hablar de la falta considerable de inversión en las antenas, que hay algunas que aún tienen 3G 2100 mhz, con apenas una banda 4G y sin bandas 5G, y más teniendo en cuenta lo que tiene desplegado por ahí la competencia.

Espero que transmitáis esta información al servicio técnico, además del tema de la falta de inversión y frecuencias, para saber si tienen algún plan de despliegue de más bandas o ampliaciones de BTS en el pueblo...

Un saludo y espero que solucionéis esta situación pronto.

Hola, he estado testeando la velocidad de la cobertura de Movistar por el centro de Miajadas y no he notado ninguna mejora: apenas pasa de los 30 mbps debido probablemente a la gran saturación que habrá. Asimismo, este resultado tan paupérrimo es casi inentendible por las frecuencias que tenéis desplegadas en el centro, a saber: n28, b20, b8 y b3. Por lo que si a pesar de tener desplegadas estas frecuencias, es muy probable que el problema sea, como ya indiqué, la saturación persistente. Y su solución: la ampliación de la bts con nuevas frecuencias, como ya dije en mensajes anteriores. Por no hablar de la falta considerable de inversión en las antenas, que hay algunas que aún tienen 3G 2100 mhz, con apenas una banda 4G y sin bandas 5G, una vergüenza teniendo en cuenta lo que tiene desplegado por ahí la competencia.

Espero que transmitáis esta información al servicio técnico, además del tema de la falta de inversión y frecuencias, para saber si tienen algún plan de despliegue de más bandas o ampliaciones de BTS en el pueblo...

Un saludo y espero que solucionéis esta situación pronto.

*Adjunto captura de las antenas de Miajadas por el centro: muy pocas bandas desplegadas para toda la población de la localidad.

Hola mnietob09 

Te pedimos nuevamente disculpas por las molestias ocasionadas debido al mal funcionamiento del servicio. Nuestro equipo técnico nos ha informado que se han realizado las gestiones necesarias para optimizar la cobertura en la zona. Para nosotros es fundamental que nos confirmes si has percibido alguna mejora en el servicio y, en caso de que la incidencia persista, háznoslo saber para continuar con el seguimiento y efectuar nuevas comprobaciones. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Luis.

Hola mnietob09 

Entendemos la frustración que esta situación te está causando y te pedimos disculpas por las molestias generadas en el servicio. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta tu servicio sigue en vías de mantenimiento. Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Te mantendremos informado sobre el progreso y te agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema. 

Un saludo, Sebastián.

Buenas, ha pasado ya una semana que no recibo noticias de vosotros, y ya ha pasado también casi dos meses desde que abrí la incidencia, catalogada por vosotros como "urgente y de carácter general". Pues después de todo este tiempo no ha habido mejora en la velocidad y latencia de la cobertura Telefónica en Miajadas.

Asimismo, me gustaría conocer el estado REAL de la revisión y reparación, y los plazos EXACTOS que manejáis para resolver la situación. Pido toda la información técnica que se os sea posible conocer sobre la incidencia, para al menos conocer el problema.

Un saludo y gracias de antemano.

Hola mnietob09 

Te agradecemos el interés y la información que nos has compartido como alternativa para la solución de este incidente. Valoramos tu aporte y lo tendremos en cuenta, notificando al área encargada para su análisis. Sin embargo, como mencionamos anteriormente, es el equipo técnico especializado quien debe realizar el estudio de lo que nos indicas y determinar la viabilidad de la propuesta. En cuanto a los procesos de aprovisionamiento de las antenas, aún no contamos con información ni con una fecha específica. No obstante, realizaremos la consulta con el área correspondiente y, en cuanto tengamos la información oficial, te la comunicaremos de manera oportuna.

un saludo, Daniela.

Espero que toda esta información que os he proporcionado sirva para mejoras REALES en la cobertura de Telefónica, para garantizar un servicio digno a sus usuarios.

Asimismo, me gustaría conocer cómo van los plazos de las futuras ampliaciones que se iban a producir en las bts de Miajadas, que ya me informasteis que lo tenéis planeado. Pues conocer fechas y mejoras en cuestión.

Espero que se produzcan pronto.

Un saludo y gracias por la atención.

Hola mnietob09 

Agradecemos la información detallada con lo que has compartido tu análisis sobre la situación de la cobertura y el rendimiento de la red en Miajadas. Valoramos mucho que hayas investigado posibles factores técnicos y nos hayas trasladado tus observaciones respecto al despliegue de bandas y la infraestructura utilizada por las distintas operadoras en la zona. Hemos tomado nota de los puntos que mencionas. sin embargo. Entendemos la importancia de contar con un servicio de calidad y estable, y por ello seguiremos monitorizando la situación en Miajadas para identificar mejoras que puedan implementarse. Te mantendremos informado en cuanto tengamos novedades relevantes sobre las acciones que se lleven a cabo.

Un saludo, Daniela.

Buenas,

Después de más de un mes desde que me comunicasteis la incidencia en la velocidad y ping en la bts de Telefónica en el centro de Miajadas, he estado investigando por mi cuenta algunos de los posibles factores de esta falla.

Primero de todo, aclarar que actualmente la mejor velocidad en la zona la tiene Orange de lejos, por su masivo despliegue de bandas n78 y conexión por fibra de sus antenas, todo ello debido a que recibió las subvenciones del Plan Único 5G. Y ahí está el primer posible factor de la incidencia, las bts de Telefónica por la zona aún siguen usando por radioenlaces, una tecnología que puede generar inestabilidad en el ping y en la velocidad que recibe el usuario. Por lo que la solución a priori es fácil, aprovechando que Orange instaló fibra en los mismos emplazamientos, Telefónica ya podría conectar las antenas directamente a la fibra subvencionada.

El segundo posible factor es la saturación de sus antenas (sobre todo en el centro), donde las bandas que hay instaladas no dan a basto para el gran volumen de dispositivos que hay conectados. Respecto a Orange, que tiene desplegado n78 en todas las bts del pueblo, no hay ninguna banda de este tipo por parte de Telefónica, y probablemente el despliegue de estas bandas sea la solución para la incidencia en la velocidad y ping.

Investigando el despliegue de bandas de Movistar y Orange, se puede apreciar claramente la gran diferencia entre ambas redes: Orange suple de sobra el volumen de personas y dispositivos conectados a su red, mientras que Movistar dispone de menos bandas de alta capacidad y de equipos más antiguos (de hecho en la bts norte del pueblo, aún aparece activado el 3G 2100mhz, que por cierto no sé cómo puede seguir ese fósil de antena activa y sin 5G).

En conclusión, el motivo de la deficiencia en la cobertura de Telefónica en la gran falta de inversión que hay en las antenas de Miajadas (Cáceres), donde la última ampliación se hizo en 2022 y donde aún hay bandas 3G que deben de ser eliminadas. Por lo que, para garantizar un MUCHÍSMO mejor servicio en la cobertura Telefónica, la ampliación de bandas en las bts ES LA SOLUCIÓN (sobre todo en la del centro, que es la más saturada, y en la antena fósil del norte, que solo tiene 4G en B3 y no tiene 5G).

Espero que este mensaje sea tomado en cuenta y que sirva para que mejorar la cobertura Telefónica para todos los usuarios. Asimismo, me gustaría que trasladaseis este mensaje al equipo técnico para que lo tenga en cuenta a la hora de realizar en el futuro nuevas inversiones en la provincia, que en mi pueblo cómo se ve, hace mucha falta.

Un saluda y gracias de antemano...

Buenas,

Después de más de un mes desde que me comunicasteis la incidencia en la velocidad y ping en las bts de Telefónica de Miajadas, he estado investigando por mi cuenta algunos de los posibles factores de esta falla.

Primero de todo, aclarar que actualmente la mejor velocidad en la zona la tiene Orange de lejos, por su masivo despliegue de bandas n78 y conexión por fibra de sus antenas, todo ello debido a que recibió las subvenciones del Plan Único 5G. Y ahí está el primer posible factor de la incidencia, las bts de Telefónica por la zona aún siguen usando por radioenlaces, una tecnología que puede generar inestabilidad en el ping y en la velocidad que recibe el usuario. Por lo que la solución a priori es fácil, aprovechando que Orange instaló fibra en los mismos emplazamientos, Telefónica ya podría conectar las antenas directamente a la fibra subvencionada.

El segundo posible factor es la saturación de sus antenas (sobre todo en el centro), donde las bandas que hay instaladas no dan a basto para el gran volumen de dispositivos que hay conectados. Respecto a Orange, que tiene desplegado n78 en todas las bts del pueblo, no hay ninguna banda de este tipo por parte de Telefónica, y probablemente el despliegue de estas bandas sea la solución para la incidencia en la velocidad y ping.

Adjunto dos capturas: una del despliegue de bandas y antenas de Telefónica y la otra de Orange. Se puede apreciar claramente la gran diferencia entre ambas redes: Orange suple de sobra el volumen de personas y dispositivos conectados a su red, mientras que Movistar dispone de menos bandas de alta capacidad y de equipos más antiguos (de hecho en la bts que hay más arriba en la captura, aún aparece activado el 3G 2100mhz, que por cierto no sé cómo puede seguir ese fósil de antena activa y sin 5G).

En conclusión, el motivo de la deficiencia en la cobertura de Telefónica en la gran falta de inversión que hay en las antenas de Miajadas (Cáceres), donde la última ampliación se hizo en 2022 y donde aún hay bandas 3G que deben de ser eliminadas. Por lo que, para garantizar un MUCHÍSMO mejor servicio en la cobertura Telefónica, la ampliación de bandas en las bts ES LA SOLUCIÓN (sobre todo en la del centro, que es la más saturada, y en la antena fósil del norte, que solo tiene 4G en B3 y no tiene 5G).

Espero que este mensaje sea tomado en cuenta y que sirva para que mejorar la cobertura Telefónica para todos los usuarios. Asimismo, me gustaría que trasladaseis este mensaje al equipo técnico para que lo tenga en cuenta a la hora de realizar en el futuro nuevas inversiones en la provincia, que en mi pueblo cómo se ve, hace mucha falta.

Un saluda y gracias de antemano...