Hola marlop1
Lamentamos las molestias ocasionadas con el servicio de Movistar Cloud, especialmente teniendo en cuenta que nos indicas que has realizado varias comprobaciones para intentar solucionar el fallo.
En relación con el fallo que nos reporta en Movistar Cloud, le informamos que el único medio habilitado para gestionar este tipo de solicitudes es a través de la siguiente página web que encuentras pulsando aquí. Le recomendamos rellenar el formulario para que el área correspondiente se pueda contactar contigo a los medios de contacto que dejes registrados.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
John