Buenas tardes, hace unos dias hice portabilidad a O2, intento recuperar los archivos almacenados pero no me deja entar, le pido el cambio de contraseña y me dicen que me envian un correo que nunca llega, lo intente bastantaes veces.
Gracias
Hola JuanjoCañasMuiño
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Agradecemos a thonio por sus valiosos aportes que a realizar en este hilo.
Una vez que te has dado de baja de Movistar Cloud dispones de 20 días naturales para descargar tus contenidos en un dispositivo. Para ello debes acceder a la aplicación en un navegador web (https://micloud.movistar.es) y logarte con tu email y contraseña (si no tienes o se te ha olvidado puedes generarla en ese momento) y desde ahí descargarte todos tus contenidos.
Si accedes a la parte de tu perfil encontrarás un botón para que se te descargue un .zip con todo. Si tienes mucho contenido en la nube asegúrate de tener un dispositivo con espacio suficiente, una buena conexión (preferible por cable) y paciencia, porque si la cantidad es muy grande puede tardar horas e incluso días.
Si han pasado los 20 días y no has podido descargarlos nos los puedes pedir a través de nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario “Cuéntanos tus dudas” situado en https://cloud.movistar.es durante los 55 días posteriores al periodo de gracia, te enviaran un enlace para que te los descargues. Si después del día 60 después del periodo de Gracia no te has descargado tus contenidos se perderán definitivamente.
Un saludo, Alejandra.
Hola JuanjoCañasMuiño, es un placer,
intenta solicitarles, por favor, pinchando aquí. Se te enviaran todos los contenidos mediante un fichero, al email con el cual te registraste en Movistar Cloud. Indicar que, si te es necesario, puedes echar un vistazo a la guía completa de usuario, correspondiente al servicio de Movistar Cloud (Adjunta al pie de este post en formato PDF), para así resolver todas tus dudas, en cuanto al tiempo de conservación de los archivos y su disponibilidad en la nube (Recuerda que se eliminarán de forma completa pasados 80 días desde la baja).
Cualquier otra consulta o duda en la que te podamos ayudar, ya sabes que nos tienes a tu disposición, a fin de ayudarte en todo lo que esté a nuestro alcance.
Gracias por participar en la Comunidad y un cordial saludo.
