Foro

Avatar de rcastillow
rcastillow
Yo probé el VDSL
25-08-2021
Resuelto

Multisim

Tengo asociado a mi línea tres multisim. Dos físicas insertadas en dos dispositivos y una eSim en Apple Watch. Desde hace unos días he perdido la conexión móvil en la  eSim y en uno de los dispositiv...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    14-09-2021

    Buenos días rcastillow

     

    Comprueba de desvincular el Apple Watch del iPhone, desinstala la aplicación de Watch en el iPhone, reinicias el iPhone y vuelves a instalar la aplicación del reloj. Tras esto inicia de nuevo todo el proceso de vinculación y activación del plan de datos, en caso de que no te lo permita, dinos el error que te da y en qué momento.

     

    Un saludo

     

    Griselda

Avatar de rcastillow
rcastillow
Yo probé el VDSL
10-09-2021

Datos enviados por privado.

En tienda física me han comentado que sigue activa la eSIM que llevo intentando desactivar desde hace 1 semana y los comerciales del 1004 me dicen que si…. Pero es que no. Sigue ahí en el limbo y no me permite tener conexión móvil. Tan difícil es desactivar una  Multisim virtual? Por cierto, sigo pagando religiosamente los 8€ mensuales.

Saludos

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
13-09-2021

Hola rcastillow.

 

Hemos recibido tus datos. Comprobamos que la Esim consta tramitada la baja. Comprueba si puedes volver a activar desde la aplicación del Watch instalada en el teléfono. Nos confirmas si funcionase. 

 

Un saludo.

 

Angela.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-09-2021

    Hola rcastillow

     

    Nos alegra ver que se se ha solucionado tu consulta y que has marcado una de las respuestas como solución.

     

    Si no tienes mas consultas por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

     

    Un saludo.

     

    Luis.

  • Avatar de rcastillow
    rcastillow
    Yo probé el VDSL
    16-09-2021

    Efectivamente. Tras lo ocurrido en todo este tiempo, he desactivado el servicio Multisim, para a continuación volver a activarlo. Una SIM física que funciona perfectamente en el dispositivo instalada. Para la eSIM he hecho lo recomendado aqui: desvincular-eliminar App Watch de iPhone si no se desvincula previamente, no se puede desinstalar) -reiniciar dispositivo- instalar de nuevo app Watch y he podido proceder a la activación del plan móvil que ha funcionado perfectamente. Así que con esto, doy por cerrado el post

    Gracias por todo y un saludo

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-09-2021

    Hola rcastillow.

     

    Vemos que en el día de hoy se ha activado en tu línea nuevas tarjeta multisim. ¿Nos puedes decir si es porque te han facilitado una nueva tarjeta física en la tienda o es porque ya te ha dejado activar de nuevo el plan de datos en tu Apple Watch?.

     

    Un saludo.

     

    Carmen

  • Avatar de rcastillow
    rcastillow
    Yo probé el VDSL
    14-09-2021

    Ya he desvinculado ambos dispositivos en varias ocasiones sin resultado ninguno. Por otra parte, la aplicación watch del iPhone es nativa y no se puede eliminar. Continúo un día más sin datos móviles y una eSIM bloqueada en el sistema 

    saludos

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-09-2021

    Buenos días rcastillow

     

    Comprueba de desvincular el Apple Watch del iPhone, desinstala la aplicación de Watch en el iPhone, reinicias el iPhone y vuelves a instalar la aplicación del reloj. Tras esto inicia de nuevo todo el proceso de vinculación y activación del plan de datos, en caso de que no te lo permita, dinos el error que te da y en qué momento.

     

    Un saludo

     

    Griselda

  • Avatar de rcastillow
    rcastillow
    Yo probé el VDSL
    13-09-2021

    La baja estará tramitada, pero no debe ser efectiva. Sigo sin poder configurar datos móviles en en la app watch del iPhone y en el Apple Watch me aparece “sin sim”

    sigo a la espera 

    saludos