Muy mala cobertura de móvil

Hola Rosa R 

Dado que no hemos recibido nuevas comunicaciones por tu parte, entendemos que tu solicitud ha sido resuelta y que, por el momento, no requieres más ayuda desde el foro. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta, no dudes en comunicarte con nosotros; estaremos encantados de ayudarte.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Hola Rosa R 

Nos alegra saber que la cobertura ha mejorado y que ya puedes realizar llamadas con normalidad, sin necesidad de buscar una zona concreta para tener señal. Estamos pendientes de que la calidad del servicio se mantenga estable y, por supuesto, no se realizará ningún cambio que pueda afectar negativamente a tu cobertura. Muchas gracias por avisarnos y por tu confianza.

Agradecemos tu colaboración y, si todo está en orden, te pedimos que marques esta respuesta como "Marcar como solución" en el hilo.

Si notas cualquier variación o necesitas ayuda adicional, estamos a tu disposición.

Un saludo, Sebastián.

Buenas tardes,

Desde ayer que avisaron y hoy hemos estado mirando la cobertura y llamando y sí que ha mejorado la cobertura y se pueden realizar llamadas sin buscar un determinado punto. Espero que no vuelvan a modificar para mal la cobertura.

Muchas gracias por su atención,

Saludos

Hola Rosa R 

Hemos realizado una revisión del boletín asociado a tu caso y hemos comprobado que, desde nuestro centro técnico, se han llevado a cabo algunas pruebas relacionadas con la incidencia que presentabas en tu servicio. ¿Podrías confirmarnos si actualmente has podido comprobar si el servicio está funcionando de mejor manera? En caso de que el inconveniente persista y la cobertura continúe presentando fallos, te pedimos que nos lo indiques para poder continuar con el seguimiento del caso.

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Rosa R 

Entendemos lo que nos indicas y somos conscientes de que esta situación puede resultar bastante molesta e incómoda para ti. Aunque actualmente no contamos con registros de incidencias o fallos en las antenas de tu zona, comprendemos que estás evidenciando una disminución en la calidad del servicio. Nuestro compromiso es brindarte un servicio con la mejor calidad posible; por ello, consideramos necesario realizar una revisión más detallada del funcionamiento de tus líneas con el fin de determinar qué podría estar generando este inconveniente.

Para nosotros es importante proporcionarte información clara y precisa. Durante la revisión podremos identificar si, como te mencionamos anteriormente, los fallos pueden estar asociados a algún factor externo o si existe la posibilidad de que alguna de las antenas instaladas por otras operadoras esté generando interferencias. Esto resulta relevante, especialmente teniendo en cuenta que, según nos indicas, los inconvenientes comenzaron desde que se inició la prestación de estos servicios en la zona.

Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Te informamos que hemos realizado la apertura de un boletín técnico de avería para el análisis, gestión y resolución de tu caso. Por mensaje privado te estaremos compartiendo más detalles. A partir de este momento, nuestro equipo técnico iniciará el seguimiento y las verificaciones necesarias sobre tus líneas. Una vez finalicen estas revisiones, te informaremos oportunamente sobre los resultados. Si se presenta alguna novedad antes de ello, también te la estaremos comunicando.

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana. 

Buenas tardes,

Gracias por la respuesta y la información.

Lo de que la instación funciona correctamente, supongo que habrán visto que  la cobertura que ofrece Movistar en el municipio no es la idónea o suficiente, ya lo que considere Movistar como incidencia o no, habría que conocer sus protocolos.

No creo que exista saturación por incremento de usuarios ya que no habrán ni 100 vecinos juntando los 6 o 7 pueblos que hay.  

Existen probelmas de cobertura desde que hay otras empresas que dan servicio, ya que hasta hace dos años, la única compañía que funcionaba era Movistar.

Pues nada, nos cambiaremos a alguna de las otras compañías ya que no se puede estar así.

Un saludo

Hola Rosa R 

Lamentamos profundamente la situación que nos comenta y entendemos perfectamente la preocupación que le genera la pérdida de cobertura en Fresneda de la Sierra. Sabemos lo importante que es disponer de un servicio estable, especialmente en zonas donde la conectividad es esencial.

Hemos realizado una revisión exhaustiva de nuestra red en la zona y, actualmente, no hemos identificado incidencias activas en las antenas cercanas, ni tampoco registros de que estén trabajando en alta carga. Asimismo, no tenemos prevista por el momento la instalación de una nueva antena en el municipio.

Aun así, comprendemos la percepción de degradación que menciona. En ocasiones, aunque la infraestructura siga funcionando correctamente, la experiencia de cobertura puede verse afectada por factores como:

• Cambios en el entorno (nuevas construcciones, vegetación más densa, etc.).
• Incremento de usuarios en la zona, que puede provocar saturaciones puntuales aunque no se reflejen como incidencia técnica.
• Condiciones geográficas muy específicas, que pueden afectar de manera diferente dentro de un mismo municipio.

Entendemos perfectamente que esta situación le genere dudas sobre la permanencia en el servicio. Por el momento, y según los datos disponibles, no contamos con información que indique que la cobertura vaya a sufrir cambios a corto plazo, ni para bien ni para mal.

Aun así, quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional o para ayudarle en lo que necesite.

Un saludo, Sebastián.

Hola Rosa R 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 
• Dirección completa (provincia, población, calle, número o punto kilométrico, si aplica) donde presentas el fallo o en lo posible, las coordenadas de la ubicación donde te pasa esto
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Emanuel.