Hola Claudia VH, es un placer,
¿Perteneces a Movistar España?
lo digo porque desde esta Comunidad, solo se presta soporte técnico y atención al cliente, para productos y servicios comercializados por Movistar de España.
Desde aquí, no se pueden visualizar ni gestionar líneas pertenecientes a otros países, por lo que, para recibir atención, será necesario que contactes con tu operador local (Movistar en el Mundo), a fin de que revise su base de datos y te proporcione información, acerca del estado actual de la promoción aplicable y la causa del error en su implementación.
Gracias por entrar en esta Comunidad y un saludo.
Hola Claudia VH
Agradecemos a thonio sus aportes a esta consulta.
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
En este caso debes comunicarte con Movistar de tu país (Puedes buscarlo pinchando aquí), donde podrás comunicarte con ellos para que te ayuden con la solución.
Un saludo.
Randy.
