No datos en Alemania, pero si voz

Hola Javier__ 

Hemos revisado de nuevo la línea y está todo correcto. 

¿Cuál es la marca y el modelo del teléfono que utilizas? En caso de que tengas un teléfono que tenga 5G ¿Puedes probar a desactivar el 5G en el teléfono?

¿Has comprobado que la opción de itinerancia de datos esta activada en el teléfono?

Un saludo.

Flor. 

Hemos probado en otros dos teléfonos diferentes y seguimos sin que nos funcionen los datos en Alemania, aunque si funciona el roaming de voz.

Sigo sin datos tras la prueba. Voy a ver si consigo otro teléfono para probar mi SIM en él.

Gracias

JME

Buenos días Javier__ ,

Vemos que has sido asesorado por Marcos2016 y thonio , a quien les estamos muy agradecidos por su colaboración. Revisamos la línea y nos consta correcta, no obstante, efectuamos una actualización de red, cuando tengas la posibilidad, por favor, apaga/enciende el teléfono y comprueba el funcionamiento.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

Ya un poco desesperado.

Hemos comprobado todo los ajustes de APN que nos indican sin éxito y posteriormente apagando/encendiendo terminal.  

Este es un contrato prepago “Habla 6”, con bono de datos que caduca el 8/10, con saldo de datos más que suficiente y que funciona perfectamente en España. Ha sido llegar a Alemania y dejar de funcionar.

Asimismo, recordar que funciona bien con SIM de GiffGaff (inglaterra) y que aparece tipo de Red preferida: O2 (Grupo Telefónica)

Según la web de Telefónica no necesito hacer ninguna gestión para tener roaming en EU, pero ya empiezo a sospechar que haya algún problema en ello. 

Gracias por la atención, aunque sigo sin poder usar el teléfono con datos.

   Hola Javier__, es un placer,

de forma adicional, al excelente artículo de nuestro blog oficial Movistar Movisfera, publicado por Sonia-blogger, intenta por favor, si no te es mucha molestia, seguir las siguientes instrucciones:

   -Desactiva la selección automática de red en el terminal (para evitar que se conecte a redes, que puedan tener problemas internos), dirigiéndote a *"Ajustes" >> "Red" >> "Selección de Red" >> "Red Manual", forzando así la perdida de cobertura Movistar y por ende la aparición en pantalla de una lista de redes disponibles, debiendo seleccionar la que mejor cobertura y funcionamiento tenga. Movistar España tiene acuerdos actualmente con los operadores alemanes O2, Deutschland, E-Plus, Vodafone y Telekom. Hasta que no confirmes el registro de la red seleccionada, el teléfono no estará operativo para emitir/recibir llamadas, mensajes y/o navegación en datos.

   -Verifica que, la opción de "Itinerancia de Datos" se encuentra habilitada, accediendo a *"Ajustes" >> "Más redes" >> "Redes Móviles" >> Activar (en caso de que no lo este).

   -Si con todo y con ello, persiste la incidencia, restablece adicionalmente los ajustes de red de tu dispositivo, accediendo a *"Ajustes" >> "Conexiones inalámbricas" >> "Redes Móviles" >> "Nombres de Punto de Acceso" >> Pulsa Botón "Menú"  (Dependiendo del terminal, puede mostrarse en la parte superior, con tres rayas horizontales en forma de hamburguesa o bien tres puntos verticales) >> "Restablecer valores o valores predeterminados" , o bien (según marca y modelo del dispositivo) en *"Ajustes" >> "Administración general" o "Sistema" >> "Opciones de recuperación" o "Restablecer" >> "Restablecer ajustes de red".

   Llegados a este punto, reinicia nuevamente el terminal (extremadamente importante) durante al menos 10 segundos (tras el previo restablecimiento de los ajustes de red) y comprueba si ya puedes establecer de forma correcta la conexión a internet móvil.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dándote las gracias como siempre, por tus participaciones en la Comunidad.

   Un saludo.

(Muchas gracias por el magnífico aporte Marcos2016 😀)

*La ruta puede variar según la versión del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal.

Hola Javier__ 

Por favor revisa los siguientes parámetros del APN:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M%C3%B3vil/APN-de-MOVISTAR-Android/m-p/1248474#M45794

Un saludo.