Hola Hector Uribe1
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Para poder investigar a fondo su problema, necesitamos información adicional y que realice algunas comprobaciones:
- ¿Puede realizar llamadas salientes?
- ¿Qué tipo de cobertura muestra su móvil actualmente (2G, 3G, 4G, 5G)?
- ¿Ha probado su tarjeta SIM en otro teléfono móvil?
Pruebas a realizar:
- Verifique y desactive los desvíos de llamadas tanto en los ajustes de su teléfono móvil como en la web de Movistar.
Android: Ajustes > Servicios Adicionales > Seleccione SIM 1 o SIM 2 > Desvíos de llamadas > Desactive todos los desvíos.
iOS: Ajustes > Teléfono > Desvío de llamadas > Desactive los desvíos.
- Acceda al siguiente enlace e identifíquese con los datos del titular, luego desactive todos los desvíos.
También queremos informarle que el código que nos proporcionó anteriormente no se pudo validar. Si quiere que consultemos el estado de una línea móvil, facilítenos los siguientes datos:
-Número de móvil afectado.
-Nombre completo y DNI del titular de la línea.
-Dirección donde se encuentra, para verificar el estado de las antenas móviles y detectar posibles incidencias generales.
Por tu seguridad, hazlo por favor a través de mensaje privado, (si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado), cuando nos los facilites te informaremos cuanto antes.
Un saludo, Alex.
