No me aparecen las fotos nuevas en movistar cloud

Tengo en el ordena movistar cloud y en el.movil me salian todas las fotos actualizadas y desde julio no.salen las nuevas, sin embargo hay una carpeta que pone tu movistar cloud , contenido sin subir y estan hay por carpetas whassap   galeris etc.... Las tengo que subir una a una y antes no 

Escribi a movistae y me dijeton que desinstalara  y volviera a instalar y sucede lo mismo. Y ahora no se que me dicen de un correo del 12 de junio. Y de un correo de atencion al cluenre 1

En whassao lo mismo no me entienden

Lo  unico que quiero que salgan mis fotos todas juntas como siemore

Alguien me puede ayudar