Buenos días.
Este problema ya me ocurrió hace varios meses.
Cuando estoy en mi casa no me entran la mayoría de las llamadas. A la persona que llama o le sale apagado o simplemente no le da señal. Al final la gente acaba llamándome por whatsapp porque es la única forma de contactar conmigo.
Hola Ediazalfonso
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un Saludo, Jesús.
Hola Ediazalfonso
Tal y como te informábamos anteriormente, te recomendamos hacer uso del servicio de llamadas por WiFi, con este ajuste podrás realizar y recibir llamadas sin problema al estar conectado a la red WiFi, hasta el momento no es posible garantizar la cobertura dentro de casa por los distintos factores que puedan afectar, factores que te mencionábamos en anteriores respuestas, esperamos que con esta información, se brinde la solución a tu incidencia.
Un Saludo, Jesús.
Hola Ediazalfonso
Entendemos tu frustración y lamentamos que el problema de cobertura persista, especialmente en tu domicilio. Como bien indicas, cambiar a 2G/3G mejora las llamadas, pero no es la solución ideal dado que renunciar a 4G/5G no es conveniente.
Lo que podemos recomendarte es que sigas utilizando el servicio de llamadas WiFi, que te permitirá hacer y recibir llamadas en interiores con mejor calidad a través de la conexión a internet. Esto podría ofrecerte una alternativa sin necesidad de comprometer el acceso a la red 4G/5G.
Por otro lado, si prefieres mantenerte en 4G/5G fuera de casa, puedes cambiar manualmente a 2G/3G cuando estés en tu domicilio o zonas con baja cobertura, mientras continuamos monitorizando cualquier mejora en la red que pueda beneficiar tu área.
Estamos a tu disposición para seguir buscando opciones que puedan mejorar tu experiencia. Gracias por tu paciencia.
Un Saludo, Juan C.
La respuesta no me soluciona nada.
Si cambio en redes móviles a 2G/3G las llamadas llegan sin problema. Pero claro, eso supone tener que renunciar, al menos en mi casa, a una cobertuta 4G/5G que tampoco me parece la solución al problema.
Hola Ediazalfonso
Revisando la zona que nos has indicado Calle Dionisio Acedo 1 Cáceres, 10001; no hay una incidencia General en la zona, por lo que evidenciamos en la zona la cobertura no es la que nos gustaría proporcionar, por lo que en lugares cerrados como domicilios, edificios bibliotecas etc. la cobertura se vería afectada en su funcionamiento, en este caso debido a que no es posible garantizar una cobertura total en instancias cerradas debido a factores externos a Movistar (Estructura de la casa, clima, distancia de la antena etc). No obstante para efectuar llamadas en el interior si dispones de una línea fija con conexión a internet y un teléfono compatible puedes utilizar el servicio de llamadas wifi en este enlace encontraras mas información.
Un saludo.
Sandy.
Hola Ediazalfonso
para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Dirección completa donde está la incidencia (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Gracias, un saludo. Andrés.
