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Bienvenido a la Comunidad Movistar.
Para poder disfrutar de “Lanzar y ver” por medio del descodificador necesitas tener un descodificador IPTV (fibra) y la aplicación de Movistar+ en dispositivos instalada en alguno de tus dispositivos móviles; además de que ambos dispositivos deben estar conectados a la misma red wifi del hogar.
En caso de realizar el proceso por medio de la Smart TV o dispositivos Chromecast con la App M+ sin el descodificador, deberás primero abrir la App M+ en el móvil y lanzar el proceso desde el ícono "Lanzar y ver", una vez realizado esto la Smart TV te pedirá que ingreses tus datos de inicio de sesión (el servicio únicamente está disponible para móviles y tablets).
Teniendo en cuenta todo lo anterior sea el motivo por App M+ en Smart TV o por el descodificador IPTV y no te aparece el símbolo de "Lanzar y ver" desde un móvil o tablet, deberás validar lo siguiente:
1. Que la App M+ este actualizada en el móvil y en caso de acceder por medio de la Smart TV sin el desco la App M+ debe también estar actualizada.
2. Si, tras la ejecución del paso 1, el icono "Lanzar y ver" sigue sin mostrarse, deberás ahora intentarlo desde otro dispositivo móvil o tablet, si realizando lo indicado desde otro dispositivo persiste el fallo es necesario que nos envíes los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Marca, modelo y pulgadas de la Smart TV.
- Marca y modelo del terminal móvil que presenta el fallo.
- ¿Accedes desde tu domicilio principal o por fuera de este?.
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado, una vez que nos facilites los datos solicitados te informaremos lo antes posible.
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Un saludo, Diego.
