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Irune333
Yo probé el VDSL
10-10-2020
Resuelto

No puedo activar el plan de datos en el nuevo Apple Watch

No puedo activar el plan de datos en el nuevo Apple Watch porque cada vez que intento activarlo, coloca el plan de Movistar en un apartado de "no usados", y el reloj me sigue diciendo que no tiene plan de datos.

La historia completa es la siguiente:

Tengo el servicio MultiSim y hace 20 días activé una de las tarjetas en un Apple Watch. El pasado lunes tuve que cambiarlo por otro, así que lo desenlacé del iPhone y eliminé el plan de datos, pero el nuevo Apple Watch no me daba la opción de activarlos,  me decía que mi cuenta no me lo permitía. Tras muchas llamadas, me dijeron que la compañía también tenía que eliminarme la tarjeta utilizada. Muchas llamadas después conseguí que lo hicieran, pero seguía apareciendo el mismo mensaje. Nuevamente tuve que llamar muchísimas veces, abrieron un parte de avería y dos días después, ayer, el iPhone me dio finalmente la opción de  añadir el plan de datos. Al finalizar el proceso me apareció el mensaje de que todo estaba bien, pero en realidad apareció el plan de Movistar en un nuevo apartado (no usados) y mi reloj sigue sin datos. He apagado los dos dispositivos y vuelto a encenderlos, y nada. He eliminado ese plan y añadido otro y ahora tengo tres planes en el apartado de no usado y sigo sin datos en el reloj.

  • Si estás leyendo esto porque eres clientes de Movistar, tienes un Apple Watch y no consigues activar en él el plan de datos, puedo decirte, después de casi cuatro meses intentando arreglar ese problema con la compañía, que solo hay una solución: abandona Movistar y pásate a Vodafone.

52 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    11-10-2020

    Hola Irune333,

     

    Gracias por el envío de datos que nos has cursado, los hemos recibido correctamente. 

     

    Hemos procedido a su revisión y confirmamos que para dicha incidencia, tienes generado un boletín (cuya referencia te hemos enviado en un mensaje privado) que ha sido notificado para su solución a los técnicos especializados y se encuentra por su parte en tratamiento para su solución.

     

    Les hemos solicitado la agilización del mismo para recuperar el funcionamiento cuanto antes y solicitado que cualquier avance o información al respecto, comuniquen de forma personal llamándote al móvil de contacto que nos has remitido.

     

    Esperamos que pronto puedas hacer uso del servicio, se pondrán en comunicación contigo a la mayor brevedad posible.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-10-2020

    Buenos días @Irune333 

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar

     

    Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Si eres tan amable, en tu teléfono móvil accede a Ajustes - Safari- Borra historial y sitios web. Una vez,  realices este tramite, reinicia ambos equipos (tanto el iphone como el apple watch) y vuelve a realizar la sincronización entre ambos equipos. Si persiste la incidencia, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 


    - Número de teléfono afectado
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

     

    Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

     

    Un saludo 

     

    Silvia