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miguelromero
Yo probé el VDSL
24-12-2018
Resuelto

No puedo realizar llamadas a algunos números - El número no corresponde a ningún cliente

Buenas tardes, Estamos teniendo un problema con una línea de Movistar donde al realizar llamadas a ciertos números, nos indica siempre el mismo problema: "Información Movistar: El número que usted h...
llamada
  • Avatar de TécnicoMóvil-movistar
    TécnicoMóvil-movistar
    25-12-2018

    Hola miguelromero,

    Gracias por tu respuesta.

     

    He procedido a abrir una avería al área correspondiente para que lo revisen.

     

    Te contactarán. Por nuestra parte, llevaremos el seguimiento de esta incidencia y te informaremos de las novedades que se produzcan.

     

    Un saludo.

     

    Juan Luis.

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TécnicoMóvil-movistar
Antiguo Moderador
24-12-2018

Hola miguelromero,

Para poder realizar las comprobaciones oportunas, mándanos los siguientes datos por medio de un mensaje privado:

  • Nombre del titular.
  • NIF.
  • Número de línea.
  • Indícanos alguna línea a la que no puedes llamar, junto con algún ejemplo de llamada, indicando fecha y hora de llamada.
  • Por otra parte, ¿desde cuándo tienes este problema?

Un saludo.

 

Juan Luis.

  • Avatar de TécnicoMóvil-movistar
    TécnicoMóvil-movistar
    Antiguo Moderador
    24-12-2018

    Hola miguelromero,

    He realizado un procedimiento en la línea. Reinicia el teléfono y comprueba si ya puedes emitir llamadas a la numeración que indicabas.

     

    Un saludo.

     

    Juan Luis.

    • Avatar de TécnicoMóvil-movistar
      TécnicoMóvil-movistar
      Antiguo Moderador
      04-01-2019

      Hola miguelromero, buenos días:

       

      Vemos que el parte de avería está cerrado al confirmar con los compañeros del área de voz que el funcionamiento es correcto, ¿cierto?, ¿podemos dar por cerrado el hilo?

       

      Saludos

      Raquel 

       

       

      • Avatar de TécnicoMóvil-movistar
        TécnicoMóvil-movistar
        Antiguo Moderador
        12-01-2019

        Hola miguelromero,

        Gracias por tu confirmación.

         

        Aquí nos tienes para cualquier otra consulta.

         

        Un saludo.

         

        Juan Luis.

    • Avatar de TécnicoMóvil-movistar
      TécnicoMóvil-movistar
      Antiguo Moderador
      25-12-2018

      Hola miguelromero,

      Gracias por tu respuesta.

       

      He procedido a abrir una avería al área correspondiente para que lo revisen.

       

      Te contactarán. Por nuestra parte, llevaremos el seguimiento de esta incidencia y te informaremos de las novedades que se produzcan.

       

      Un saludo.

       

      Juan Luis.

    • Avatar de miguelromero
      miguelromero
      Yo probé el VDSL
      24-12-2018

      Hola Juan, acabamos de volver a intentar llamar a ese número, y continúa sin funcionar, nos sale el mismo mensaje.

      Los reintentos de llamada los hemos realizado a las 15:48 y 15:49.

      También hemos reiniciado el terminal pero sigue igual.

  • Avatar de miguelromero
    miguelromero
    Yo probé el VDSL
    24-12-2018

    Muchísimas gracias juan , te he enviado un mensaje privado con los datos solicitados.