Hola Jose M.
Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto y estaremos encantados de atenderte.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo. Marta.
Hola @Jose M.
Te agradecemos por habernos enviado los datos correctamente, sentimos las molestias ocasionadas a raíz de la incidencia que presentas.
Tras una revisión exhaustiva de tu línea móvil y el tipo de fallo que experimentas, vemos que los parámetros técnicos de tu línea son los correctos. Sin embargo, hemos efectuado un análisis del estado de la infraestructura de red móvil en tu localidad (Fuenlabrada), es decir, las antenas de la zona, y nos registra una incidencia de carácter general que está afectando toda la cobertura en el área.
Nuestros técnicos ya tienen localizada la incidencia en la antena de la zona y se encuentran realizando trabajos de reparación sobre el daño para restablecer el servicio móvil a la mayor prontitud posible. Por lo que, este problema que experimentas con tu dispositivo Apple Watch puede verse provocado por la incidencia que se registra en tu localidad y no debido a una desconfiguración del dispositivo o problema en la línea.
Cualquier información relevante acerca de los avances realizados allí te la comunicaremos oportunamente.
Adicional, requerimos que verifiques lo siguiente en tu Apple Watch y nos confirmes el estado de conexión del dispositivo:
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Emanuel.
Buenas tardes Emanuel,
Correcto, esta tarde me llegó un aviso de una incidencia en la antena de la zona y que están solucionándola, no obstante he realizado comprobaciones en otras zonas y persisto en el problema.
No obstante, desactivando conexión bluetooth, me aparece la primera de las imágenes, pero me advierte que hay diversas aplicaciones que requieren la conexión bluetooth.
Quedo, nuevamente, a la espera de vuestra contestación.
Un saludo.
Hola Jose M.
Cualquier otra duda o consulta, vuelve a ponerte en contacto y estaremos encantados de atenderte.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo. Marta.
Hola Jose M.
Hemos tramitado la baja del servicio MultiSIM, tienes un mensaje privado con el número de pedido.
Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.
Un saludo. Marta.
Buenos días,
Se me agotó la paciencia, Desisto…
Hoy he salido, en bicicleta, de ruta con los compañeros y he dejado el teléfono en casa. Le comente a mi mujer que me realizara una llamada, no he recibido ninguna, cuando hemos parado, el grupo, me han realizado llamadas y nada.
He desactivado el bluetooth, el wifi, me han efectuado llamadas y nada de nada.
Desisto, no sé si me podéis desactivar vosotros el contrato MULTISIM, tengo que hablar con el 1004 o lo tengo que desactivar en una tienda.
Quedo a la espera de vuestra respuesta.
Un saludo.
Buenas tardes Randy,
He realizado la prueba, apagando el teléfono y utilizado app que necesitan internet para su uso (mapas, ultimo punto de ref., etc) y si me deja, pero sigo si recibir llamadas.
En fin mas de los mismo.
Quedo a la espera de los nuevos avances.........
Un saludo
Hola Jose M.
Gracias por tu respuesta y por realizar las pruebas. Efectivamente, la incidencia general en la antena de tu zona fue detectada y ya está en proceso de resolución por parte de nuestro equipo técnico.
En cuanto a lo que mencionas sobre la conexión Bluetooth, es importante aclarar que este tipo de conectividad no debería interferir directamente con el acceso a internet, a menos que estés utilizando un dispositivo o aplicación que dependa específicamente de Bluetooth para establecer la conexión.
Si estás navegando con datos móviles y algunas aplicaciones dejan de funcionar al desactivar el Bluetooth, es posible que esas apps estén vinculadas a dispositivos externos. También puede ocurrir que ciertas apps utilicen Bluetooth como parte de su configuración inicial o para funciones específicas.
Con esta información podremos hacer una revisión más detallada y darte una solución más precisa.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
