Hola, buenas noches.Os escribo pq he cambiado de móvil (por uno que ya tenía por casa) y he dejado de recibir algunos SMS importantes (banco, centro de salud, ...).Creo que el móvil que utilizo ahora, que era de mi hijo, en algún momento pudo bloquearse tema SMS (a través de llamada a movistar).Sería posible que comprobárais si hay algo bloqueado? Yo desde el terminal no encuentro nada bloqueado ni mal configurado.Ya me diréis qué datos necesitáis.Muchas gracias, de antemano.Susana.

Buenas noches sulopezp Te paso una respuesta del usuario thonio a una consulta similar por si te sirviera de ayudaAdemás tienes un artículo muy detallado relacionado sobre el tema:¿No te llegan los SMS de tu banco o Centro de Salud? Posibles causas y solucionesCualquier duda nos comentas, un saludo!

Hola de nuevo sulopezp Lamento que las indicaciones del artículo no sirvieran en este caso.. Veo que ya te han respondido y solicitado los datos desde el equipo de moderación, quedas en buenas manos, espero que pronto se resuelva. Suerte con eso!

Hola sulopezp No hemos recibido los datos solicitados ,¿ esta solucionado ? Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión. Un saludo Soraya

Hola sulopezp, es un placer, si como bien indicas, la SIM funciona correctamente en otro terminal, en cuanto a la recepcion de mensajes se refiere, todo apunta a un fallo del dispositivo, o bien a un problema de configuracion en la app predeterminada de mensajes. Intenta por favor, seguir lo siguientes pasos, a fin de solventar la incidencia, en cuanto a la recepcion de mensajes de texto, se refiere: -En primer lugar, dirigete desde la pantalla inicial a *"Ajustes" >> "Administrar aplicaciones" >> selecciona la app "Mensajeria" o "Mensajes" (la que utilizas actualmente y presenta problemas) >> Toca sobre la eleccion de "Limpiar Datos" >> "Forzar Detencion" (ubicada en la parte inferior de la pantalla) y seguidamente confirma el proceso, pulsando en "OK". A continuacion y en esta misma pantalla, pulsa sobre "Limpiar Datos" >> En la nueva pantalla clica en "Borrar todos los datos" y despues en "Limpiar cache" (se encuentra debajo de la opcion "Borrar todos los datos") >> Finalmente acepta (debes hacerlo en ambas operaciones) para "borrar cache" y vuelve a la pantalla de inicio. Con este proceso perderas las configuraciones de la app, pero quedara limpia como el primer dia, en que la usaste. -Llegados a este punto, apaga el terminal (como minimo durante 10 segundos) y procede nuevamente a su encendido; Ahora, confirma si ya puedes recibir mensajes de texto (SMS). -Si persiste el error, restablece los ajustes de red del dispositivo, entrando a *"Configuracion" >> "Sistema" >> "Restablecer opciones y Restablecer WiFi, movil y Bluetooth" >> "Restablecer configuracion" >> Por ultimo y a fin de confirmar la operacion, toca nuevamente sobre "Restablecer configuracion" (se perderan las claves Wi-Fi y datos guardados correspondientes a las redes habituales). -Comprueba tambien que, el dispositivo no tenga ningun contacto bloqueado o filtrado para bloqueo de sms ( Menu *"Ajustes" >> "Mensajes" ) y en caso de ser asi, anula todos los bloqueos. -Verifica si es posible recibir SMS a traves de una app de mensajeria externa, para asi descartar fallos en la app nativa de mensajeria del terminal. -Observa que, se encuentre correctamente configurado el numero del centro de Mensajes perteneciente a Movistar, siendo este el +34609090909. Para introducirlo clica desde la pantalla de inicio del dispositivo, sobre la App *"Mensajes" >> "Menu contextual" (debes mantenerle presionado durante unos segundos), que aparece en la parte inferior, en forma de tres lineas horizontales >> "Ajustes adicionales" >> "Centro de Servicio de Mensajes Cortos (SMSC)". Finalmente y una vez introducido el numero, vuelve a apagar (durante 10 segundos) y encender nuevamente el terminal. Una vez realizados estos procedimientos, si continua el problema, mantente a la espera de que un moderador te indique, si hay algun fallo o incidencia a nivel de linea. Si el estado de la linea es correcto y has seguido los pasos anteriores, lo mas recomendable seria (dado que la tarjeta SIM funciona bien en otro dispositivo) que le restablecieses a valores de fabrica, previa copia de seguridad (la bateria requiere una capacidad minima del 80% durante el proceso), siguiendo la ruta *"Ajustes" >> "Sistema" >> "Avanzado" >> "Opciones de Recuperacion" >> "Borrar todos los datos (restablecer estado de fabrica)" >> "Restablecer Telefono" >> "Borrar Todo" >> Para terminar, introduce contraseña o PIN de desbloqueo en caso de ser requerida. El terminal se apagara y se reiniciara en varios minutos, quedando como en el primer dia en que lo adquiriste. Antes de volcar la copia de seguridad en el terminal, confirma en primer lugar, si ya puedes recibir mensajes correctamente y se ha solventado la incidencia. Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad. Un saludo. *La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal.

Buenos días, David.Gracias, por tu respuesta.He seguido las indicaciones de los enlaces que me has pasado y continuo sin poder recibir esos SMS concretos.De otros contactos sí que recibo.Espero me podáis seguir ayudando.Gracias.Susana.

No recibo algunos SMS (banco, centro de salud, ...)

13 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
28-11-2021
Hola sulopezp

Te pedimos disculpas por la demora en responder y damos las gracias a DavidFerMar por la colaboración.

Para poder ayudarte, por favor, envíanos por mensaje privado(pasa el puntero sobre el usuario/logo Técnico-Movistar y pulsa en mensaje privado) los siguientes datos:

- Número de teléfono móvil afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo.

Nacho.
sulopezp
Yo probé el VDSL
28-11-2021
Buenos días, David.
Gracias, por tu respuesta.
He seguido las indicaciones de los enlaces que me has pasado y continuo sin poder recibir esos SMS concretos.
De otros contactos sí que recibo.
Espero me podáis seguir ayudando.
Gracias.
Susana.
DavidFerMar
Entre al s.XXI con GPRS
27-11-2021
Buenas noches sulopezp
Te paso una respuesta del usuario thonio a una consulta similar por si te sirviera de ayuda
Además tienes un artículo muy detallado relacionado sobre el tema:
¿No te llegan los SMS de tu banco o Centro de Salud? Posibles causas y soluciones
Cualquier duda nos comentas, un saludo!

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No recibo algunos SMS (banco, centro de salud, ...)

13 Respuestas

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