Ya he solucionado el problema!
Finalmente es porque la app de sms de Google había puesto en spam los sms de Movistar.
Está solucionado, pueden cerrar el hilo.
Muchas gracias!
Hola xapent
Agradecemos la información que nos has facilitado y comprendemos la situación que nos indicas. Lamentamos la situación que estás experimentando. No obstante, dado que la incidencia se produce únicamente al recibir los SMS enviados desde la aplicación Mi Movistar, no podemos considerarlo un fallo ni un bloqueo general de la línea, ya que el resto de los servicios funcionan con normalidad. En este caso, te recomendamos trasladar la incidencia directamente al equipo responsable de la aplicación mediante el correo [email protected], para que puedan revisar el funcionamiento del servicio y ofrecerte una solución adecuada. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta que puedas tener.
Un saludo, Esaú.
Hola Esaú,
Gracias por tu respuesta, pero lamento indicarte que no se trata de un problema exclusivo de la aplicación Mi Movistar. Creo que no se ha entendido bien el alcance de la avería.
Como he indicado en mi primer mensaje, NO recibo ningún SMS de verificación de Movistar, lo cual incluye tanto los accesos a la app como cualquier otro SMS de seguridad automatizado para gestiones de la línea o firmas de contratos que enviáis desde vuestros sistemas.
Al haber realizado una prueba cruzada metiendo mi tarjeta SIM en otro teléfono completamente diferente, queda demostrado que el fallo viaja con la línea y no es un problema de la aplicación ni de mi dispositivo. El resto de servicios (llamadas, datos y SMS normales entre particulares) funcionan, lo que confirma que el bloqueo está específicamente en vuestra pasarela interna de envío de SMS automatizados (A2P) hacia mi número.
Por favor, os pido que no cerréis el hilo y escaléis la incidencia al área técnica correspondiente de red para revisar los filtros internos de la línea y realizar el reprovisionamiento (HLR Reset), ya que el soporte por correo de la app no tiene competencias sobre los sistemas de red de la SIM.
Quedo a la espera de que me solicitéis los datos por privado para poder revisarlo a fondo.
Un saludo.
