Nula cobertura en Metro Barcelona L5
Desde hace prácticamente casi 1 año, en el metro de Barcelona Línea 5 (azul) no hay cobertura entre las estaciones de Sagrera - Sants Estació. No funcionan ni las llamadas ni los datos móviles. En a...
Foro
Esta semana he podido pasar por el tramo de la línea 5 y he seguido teniendo problemas. Sobre las 8-9h de la mañana apenas recibía 1mb y era inusable.
Al mediodía sobre las 16h volví a pasar y funcionaba bastante mejor, en algunas estaciones se cortaba un poco pero se podía usar.
Alguna mejora ha habido pero me temo que insuficiente porque en hora punta sigue sin ser usable (en muchas otras líneas aunque sea hora punta la conexión sigue funcionando...)
Hola Jacob84
No hemos recibido aún tu respuesta y permanecemos a la espera de tu confirmación. Es fundamental que nos indiques si, tras las gestiones realizadas por nuestro equipo técnico, el servicio funciona correctamente o si has notado una mejora significativa en la cobertura. Esta información nos permitirá validar si las operaciones efectuadas han solucionado los fallos reportados y garantizar la estabilidad de la conexión. Reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Luis.
Buenas,
El jueves 10/09 pasé por este tramo de la L5 por la mañana (primera hora) y por la tarde-noche.
Por la mañana (hora punta lleno de gente) la señal era terrible y apenas podía navegar en alguna de las estaciones en el tramo "Sagrera" - "Hospital Clínic".
Por la tarde-noche (horas más tarde de vuestro último comentario de ese día) tuve bastante buena cobertura y pude navegar sin prácticamente problemas. A esa hora había poca gente en el metro y es posible que fuese bien precisamente porque había poca gente.
La próxima semana volveré a pasar por este tramo en diferentes horas y podré valorar si realmente ha sido solucionado.
Hola Jacob84
Hemos realizado una nueva revisión de la incidencia y comprobamos que las actuaciones llevadas a cabo por el área técnica han permitido mejorar de forma notable la cobertura en la zona afectada. Aunque gran parte de la incidencia ya ha sido corregida, los equipos responsables continúan trabajando para completar la normalización del servicio y garantizar su correcto funcionamiento. Te agradecemos la paciencia que estás mostrando durante este proceso. Por nuestra parte, nos gustaría saber si has percibido alguna mejora en la cobertura o si sigues experimentando problemas en tu servicio móvil. Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Luis.
Hola Jacob84
Hemos estado realizando un seguimiento de tu caso y, tras verificar el estado de las antenas, comprobamos que el equipo técnico ya ha solucionado la incidencia detectada y nos informa de que el servicio se encuentra restablecido con normalidad. No obstante, nos gustaría confirmarlo contigo. ¿Has notado alguna mejora en el servicio? Quedamos atentos a tu respuesta para asegurarnos de que todo funciona correctamente.
Un saludo, Gabriela.
Buenos dias
Yo soy usuaria todos los días desde Collblanc a Hospital de Sant Pau y lamento deciros que en horas de mucha afluencia (yo viajo de 7 a 8 de la mañana) no se notan mejoras sustanciales de la cobertura. Hoy en concreto entre Sagrada Familia y Hospital de Sant Pau teníamos 3G.
creo que estamos lejos de haber corregído el problema.
saludosHola Jacob84
Agradecemos a @mdr51015 por los aportes realizados en este hilo.
Entendemos la situación que nos indicas y lamentamos los inconvenientes ocasionados. Nuestro equipo técnico ya se encuentra revisando la incidencia. Asimismo, te agradecemos que nos hayas informado de esta situación, ya que tu colaboración nos ayuda a realizar un mejor seguimiento del caso.
Un saludo, Gabriela.
Hola Jacob84
Hemos realizado una nueva revisión de tu caso y de la incidencia de cobertura que afecta a tu zona. Actualmente, las afectaciones en las antenas aún no han sido resueltas por completo, por lo que queremos ofrecerte nuestras más sinceras disculpas. Entendemos que seguir experimentando problemas después de tanto tiempo resulta frustrante, especialmente al no poder disfrutar de un servicio estable y de la calidad esperada. Por este motivo, nuestros técnicos continúan trabajando en las acciones necesarias para corregir esta incidencia y restablecer el funcionamiento óptimo del servicio. Asimismo, seguimos priorizando las labores de reparación en las antenas que presentan mayor impacto, con el objetivo de mejorar progresivamente la cobertura y la estabilidad de la red. Te reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos poder compartir contigo avances significativos sobre esta situación a la mayor brevedad posible.
Un saludo, Luis.
Hola Jacob84
Te pedimos nuevamente disculpas por las molestias ocasionadas debido al mal funcionamiento del servicio. Nuestro equipo técnico nos ha informado que se han realizado las gestiones necesarias para optimizar la cobertura en tu zona. Para nosotros es fundamental que nos confirmes si has percibido alguna mejora en el servicio y, en caso de que la incidencia persista, háznoslo saber para continuar con el seguimiento y efectuar nuevas comprobaciones. Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Luis.
Hola Jacob84
Hemos realizado una nueva revisión de la situación y, aunque nos gustaría brindarte una respuesta más favorable respecto a los avances, por el momento la incidencia persiste y aún no ha sido posible restablecer el servicio de manera definitiva. Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionando y te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Nuestro equipo técnico continúa realizando las labores necesarias para identificar la causa raíz y aplicar una solución permanente. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación.
Un saludo, Daniela.
Hola Jacob84
Agradecemos a cesarsoy los aportes realizados en este hilo. Tendremos en cuenta la información sobre la zona que nos has indicado para contribuir a la mejora de la cobertura.
Nos alegra saber que has notado una ligera mejora en el servicio. No obstante, trasladaremos la información que nos has facilitado al área encargada para que la tenga en cuenta durante el seguimiento de la incidencia.
Asimismo, hemos podido confirmar que una de las antenas que da cobertura a la zona está presentando fallos nuevamente. En cuanto dispongamos de cualquier actualización por parte del equipo técnico sobre el estado de la antena, te la estaremos comunicaremos.
Un saludo, Daniela.
La línea amarilla está igual desde hace ya muchos meses, sobre todo entre La Barceloneta y Poblenou. Tienen q mejorar la cobertura en casi todas las líneas
