Hola, Alicia66
Para intentar resolver el problema, te sugerimos realizar una restauración a los valores de fábrica de tu router.
Ten en cuenta que este proceso restablecerá el equipo a su configuración inicial. Perderás cualquier ajuste personalizado, como apertura de puertos o cambios en el nombre de red (SSID) y contraseña. Para reconfigurarlos, deberás ingresar a la interfaz de administración (la dirección está en la etiqueta del equipo).
Para ejecutar la restauración, usa un alfiler e introdúcelo en el pequeño orificio "RESET" ubicado en la parte trasera del router. Mantén pulsado el botón interior durante diez segundos y luego suelta. El router sincronizará la última actualización y reiniciará en unos cinco minutos.
Una vez que el equipo haya reiniciado completamente, te pedimos realizar un test de velocidad para confirmar los valores de conexión correctos. Puedes hacerlo en el siguiente enlace: https://www.movistar.es/test-de-velocidad/.
Por favor, realiza esta comprobación y el test. Si el problema persiste tras el restablecimiento, contéstanos por este hilo para generar un reporte de incidencia.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Juan C.
