Foro

Avatar de JavierRecioDelaCamara
JavierRecioDelaCamara
Yo probé el VDSL
19-10-2023
Resuelto

Problema activacion esim en portabilidad

Anoche me realizaron la portabilidad a Movistar y al activar la esim que me han proporcionado en la tienda no se realiza la activación. Se quedaba pendiente en Activando y finalmente me ha dicho que no podía activarse y aparece sin servicio. En el 1002 indica la locución que el número no pertenece a Movistar, pero en Mi Movistar sí aparece como activa y pedido finalizado.

7 Respuestas

  • Avatar de JavierRecioDelaCamara
    JavierRecioDelaCamara
    Yo probé el VDSL
    23-10-2023

    Buenos días

    Sí, resolvieron el problema en la misma tienda donde m e proporcionaron la esim. El ICC asignado era incorrecto.

     

    Gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    22-10-2023

    Hola JavierRecioDelaCamara 

     

    Retomamos el contacto contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo?  

     

    Un saludo. 

     

    María José

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    20-10-2023

    Hola JavierRecioDelaCamara

     

    Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Observamos que la línea esta ya correctamente activada. Cuando puedas, por favor, reinicia el terminal y comprueba el funcionamiento, por favor. 

     

    Un saludo.

     

    Fernando.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-10-2023

    Hola JavierRecioDelaCamara 

     

    Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

     

       - Número de teléfono móvil afectado

       - Nombre, apellidos y Nif del titular de la línea

       - Marca y modelo del terminal

       - Icc de la tarjeta esim

       - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

     

    Un saludo.

     

    Nacho.