Problema al Configurar eSIM en Apple Watch

Buenas, aún no me han dicho nada.

Hola xavisabe

Lamentamos todas las molestias que te supone esta situación.

Hemos dejado una nota a los técnicos que están gestionando la avería para que contacten contigo y te informen sobre el proceso.

En cuanto al aviso de multisim , al estar realizándose pruebas sobre ello (ya que es lo que usa el iWatch para conectarse) es normal que suceda que el sistema automático detecte movimiento y se lance el aviso mientras realizan las gestiones para comprobar la conexión de la tarjeta virtual.

Esperamos que puedan finalizar cuanto antes, te reiteramos las disculpas.

Un saludo.

Nieves

Screenshot:

Hola, justo ahora he vuelto a intentar de vonfigurar el plan de datos desde la app de Iwatch en el Iphone y me ha salido un mensaje que no me había salido nunca.

Me dice que me debeis cancelar el plan multisim desde movistar.

(el problema es que hay 2 sims físicas aparte de la principal que llevo en el iphone que si es psoible prefiero no borrar) (en caso de que la solución sea borrarlas, pues ya lo haremos pero si es posible no borrarlos mejor).

Os enseño el screenshot del mensaje:

¿Se sabe cuando van a contactar de nuevo? Hace días que estoy esperando.

Ninguna de las veces que han contactado con nosotros han conseguido solucionarlo.  Pero veo que muchos usuarios del foro que tienen el mismo problema que yo, consiguen solucionarlo en unos días después de haberlo escrito por aquí.

Hola xavisabe.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.Hemos recibido tus datos correctamente y nos consta que tienes un boletín abierto por este motivo, los técnicos están realizando todas las pruebas para que quede restablecido el servicio. Son ellos los que están realizando el seguimiento y los que van a contactar contigo. 

Un saludo.

Angela. 

Buenas, sí cuando me rebaron el iPhone desvinvulamos todo y anulamos la SIM y lo dejamos incluso le dimos al botón de borrar todo a través del navegador del ordenador.

Llamando al 01489 ya se ha intentado todo, nos han contactado los técnicos muchas veces y no consiguen solucionarlo de ninguna manera, no saben cómo se hace.

Cuando accedo a configurar plan de datos (desde la app de iWatch en el iPhone), cuando la eSIM no está creada en el primer momento aparece una pantalla diciéndome que el servicio multisim está activo y listo para usarse (en ese momento es cuando crea la eSIM), luego le doy a aceptar y luego ya a aparece el error. Después de eso si le vuelvo a pulsar al botón configurar plan de datos me salta el error directo.

Luego si a través de la web de movistar borro la eSIM creada, y vuelvo e a repetir el proceso, al momento de configurar el plan de datos vuelve a aparecer la pantalla de movistar se crea la eSIM y luego vuelve a dar el error.

He visto que por aqui hay gente que ha tenido exactamente el mismo problema y se lo han solucionado:   https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/Problema-al-Configurar-eSIM-en-Apple-Watch/m-p/3873569  (En este  hilo en el 5o mensaje veo que Raquel consigue solucionar ese poblema).

Voy a enviarle los datos necesarios por mensaje privado, a ver si conseguimos solucionar el problema.

Muchas gracias y saludos.

Xavier

Buenas tardes xavisabe

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, comprobamos que el boletín que nos facilitas continua en estudio, vamos a enviar una agilización, ¿has contactado con apple para que te desvinculen de la id del teléfono que te han robado? ,¿cuando accedes a la opción de configurar datos móviles te permite iniciar la activación de a esim o te indica antes el error?. 

Un saludo

Victoria