PROBLEMA AL TRANSFERIR LA LÍNEA A MI NUEVO MÓVIL

Buenas tardes:

Al final fui a una tienda Movistar para solucionar el problema. Ya está arreglado. Por fin tengo la línea en mi nuevo móvil y en el Apple Watch.

Doy por finalizada la incidencia.

Gracias.

Buenas tardes:

Al final fui a una tienda Movistar para solucionar el problema. Ya está arreglado. Por fin tengo la línea en mi nuevo móvil y en el Apple Watch.

Doy por finalizada la incidencia.

Gracias.

Buenas tardes Alexander:

Al final fui a una tienda Movistar para solucionar el problema. Ya está arreglado. Por fin tengo la línea en mi nuevo móvil y en el Apple Watch.

Doy por finalizada la incidencia.

Gracias.

Buenas tardes Óscar:

Al final fui a una tienda Movistar para solucionar el problema. Y ya está arreglado.

¡Por fin tengo la línea en mi nuevo móvil y en el Apple Watch!

Doy por finalizada la incidencia.

Gracias.

Hola CANARIO-1966 

¿La información proporcionada resolvió tu inquietud? Si es así, por favor, confírmanos que tu consulta ha sido resuelta para poder cerrarla.   

Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte.   

Agradeceríamos que, en el hilo que abriste, marcaras la respuesta que te ayudó como "marcar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.   

Un saludo,   

John.

Hola de nuevo Óscar:

He seguido los pasos que me has dicho pero al final aparece el mensaje que pongo en el pantallazo.

Esto se complica por momentos... :-(

La línea que quiero pasar al nuevo iPhone es la 606400*** y me dice que tengo que ir a una tienda Movistar.

Mañana no tendré más remedio que ir a una tienda Movistar. Espero que ellos puedan ayudarme.

Un saludo,
Eduardo

Gracias Óscar por tu ayuda.

Esta tarde intentaré arreglarlo según lo que me dices, a pesar de que no veo las imágenes que has puesto en tu mensaje (adjunto pantallazo de cómo veo yo lo que me has escrito).

Te mantendré informado de si lo consigo o no.

Un saludo,

Eduardo

Hola CANARIO-1966 

Hemos revisado tu caso y, teniendo en cuenta el error 5011 que aparece al intentar transferir la eSIM directamente entre dispositivos, todo apunta a que la activación no se está completando correctamente desde el proceso automático de Apple.

En este caso, te recomendamos solicitar un duplicado de la eSIM de tu línea móvil a través de la app Mi Movistar. Una vez generado el duplicado, podrás instalar la eSIM en tu nuevo iPhone 18 Pro Max manteniendo el mismo número de teléfono. 

A continuación, te dejamos los pasos para realizar el duplicado de la línea:

• Ingresa en la app Mi Movistar con el DNI del titular de la línea y la contraseña asociada. Si no la recuerdas, pulsa en "¿Has olvidado la contraseña?" para restablecerla. Una vez dentro de la aplicación, sigue la ruta Gestiones > Línea móvil > Gestionar eSIM. Al acceder, se mostrará la siguiente pantalla:
  
  
   
• Una vez ingreses en este apartado se solicitará al cliente que realice una Verificación Avanzada. Esta verificación consiste en realizar un selfie + foto de su documento de identidad (DNI, Pasaporte ó NIE con foto), además de confirmar sus datos de contacto.
   

• Una vez completada la verificación, se mostrará un aviso indicando que, para instalar la eSIM, es necesario disponer de una conexión a Internet mediante WiFi. A continuación, aparecerá una pantalla de confirmación en la que deberás aceptar los términos y condiciones.
   
• Tras confirmar la solicitud, se mostrará una página informando que el cambio se realizará en unos minutos mientras se procesa la activación de la eSIM.
  
  

Una vez completes estos pasos, verás en la pantalla de inicio de la app la notificación "Instalar eSIM - nº de teléfono", lo que indicará que el duplicado de la eSIM se ha generado correctamente.
 

Tan pronto realices estos pasos confírmanos si has podido activar la línea en tu otro móvil.

Un saludo.

Oscar.