Problema cobertura 5G en Miajadas (Cáceres)
Hola, Desde hace varios días, he notado una degradación de la cobertura 5G+ (SA) de Telefónica en mi localidad, Miajadas. En sitios donde antes había buena cobertura 5G y buena velocidad, ahora la v...
Foro
Hola mnietob09
Gracias por la información que nos facilitas y por las comprobaciones realizadas. Hemos revisado nuestros sistemas y, actualmente, no consta ninguna avería ni incidencia de red abierta en la zona que nos indicas.
Entendemos las observaciones que realizas sobre la latencia y la velocidad del servicio; sin embargo, desde este canal no disponemos de información sobre la planificación, dimensionamiento o despliegue de la infraestructura móvil, ni podemos confirmar las causas técnicas que mencionas.
En estos momentos no tenemos ninguna actuación pendiente ni incidencia registrada que requiera intervención por parte de nuestros equipos técnicos.
Un saludo.
John
Hola,
Agradezco la atención realizada en esta incidencia. Sin embargo, ya que desde este canal no podéis confirmar las causas técnicas de los problemas en latencia y velocidad de la cobertura de Telefónica en Miajadas, agradecería que transmitieseis todo lo mencionado por mí en esta conversación al equipo correspondiente de planificación, mejora y mantenimiento de Telefónica para que puedan comprobar la incidencia.
Un saludo y muchas gracias.
Hola mnietob09
Sentimos mucho los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.
Sin embargo, como te hemos comentado anteriormente, de momento no disponemos de un tiempo estimado para las tareas de mantenimiento, ni tampoco para el despliegue de nuevas antenas que mejoren la estabilidad de la red en la zona a medio o largo plazo.
Te agradecemos enormemente tu paciencia ante esta situación, así como los datos que nos proporcionas, ya que nos ayudan a identificar el problema.
Un saludo.
Jhoan.
Hola mnietob09
Seguimos atendiendo tu caso.
Hemos revisado nuestros sistemas y, en relación con el aumento de la latencia que nos indicas, no observamos incidencias, degradaciones ni alteraciones registradas en los nodos de la red. Este incremento puede deberse a diferentes factores, como las condiciones de la red móvil en cada momento, la carga o saturación puntual de la celda que presta servicio, la cobertura disponible en la zona o incluso las condiciones desde las que se realizan las pruebas.
Te recomendamos seguir realizando comprobaciones y, si detectas que el comportamiento persiste de forma continuada, indícanos si ¿has detectado algún otro síntoma, como pérdida de velocidad, cortes en el servicio o una menor calidad de las llamadas?, ¿Comprueba se cambiando el modo de red 4G sigue notando alguna alteración?
Por ultimo realiza las siguientes pruebas con la linea:
- Abre los Ajustes en tu teléfono.
- Toca en Tarjetas SIM y redes móviles.
- Selecciona la tarjeta SIM (operador)
- Entra en Nombres de puntos de acceso (APN).
- Toca el menú de opciones (los tres puntos o el botón de más opciones) y selecciona Restablecer predeterminados.
- Luego de ello apagas el móvil por 1 minuto y lo enciendes de nuevo.
Quedamos pendientes de que realices estas pruebas y nos indiques como te va el servicio.
Un saludo, Alexander.
hola,
reitero la revisión de la incidencia, ya que el problema de la latencia sigue afectado a la cobertura Telefónica desde hace dos semanas.
En dos semanas la latencia ha pasado de 18 ms a más de 70 ms, por lo que indica que algo ha pasado en la bts de Telefónica en Miajadas.
Espero que transmitías esta información al equipo de reparaciones correspondiente.
un saludo
Hola mnietob09
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te está ocasionando. Entendemos perfectamente tu malestar y agradecemos toda la información que nos has facilitado.
Por el momento, será necesario esperar a que se implementen mejoras en las antenas que dan cobertura a tu zona, ya que desde este canal no disponemos de la posibilidad de realizar actuaciones directas sobre la infraestructura de red.
Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar Como Solución” del post en el que te hemos asesorado.
Un saludo.
Oscar.
hola,
espero que este problema de latencia y velocidad en las antenas de mi localidad podáis solucionarlo lo antes posible.
Entiendo que no podéis hacer nada desde este medio, por eso podríais transmitir toda esta información al departamento de ingeniería y despliegues para incluir a mi pueblo en futuras mejoras y resolver la incidencia.
un saludo
Hola mnietob09
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Tras las comprobaciones realizadas, actualmente no nos consta ninguna incidencia activa ni ninguna actuación pendiente que requiera la intervención de nuestros equipos técnicos.
En cualquier caso, agradecemos la información que nos has facilitado, ya que nos ayuda a conocer mejor la experiencia de nuestros clientes. Esperamos que, a medio o largo plazo, las mejoras y optimizaciones que se realicen en la red permitan ofrecer una mejor calidad de conexión y una experiencia de servicio más satisfactoria en la zona.
Por otra parte confírmanos si tu consulta ha sido resuelta para poder cerrarla. Si te ha quedado alguna otra duda, estamos aquí para ayudarte. Agradeceríamos que, en el hilo que abriste, marcaras la respuesta que te ayudó como "marcar como solución". Esto nos ayuda a mejorar y sirve de guía para otros usuarios con problemas similares.
Agradecemos tu comprensión y lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionarte.
Un saludo.
Dayana.
