Hola AGISA
Hemos verificado el estado de la incidencia y nos aparece todavía activa, te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas, pasaremos el reporte a los técnicos y esperamos que esta incidencia se logre solucionar lo más pronto posible.
Un saludo, Marcos.
Buenas tardes, por favor, ¿pueden detallar cuales son exactamente las actuaciones que se están realizando?. No es posible que lleven tantos meses con la incidencia y contesten siempre lo mismo.
Gracias,
Hola AGISA
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Dayana.
Buenos días,
El problema persiste y no se está haciendo nada.
Un saludo
Hola AGISA
No hemos recibido noticias tuyas.
Agradecemos su paciencia. Observamos que la incidencia en las antenas persiste. Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo técnico continúa trabajando diligentemente para resolver este problema.
Le informaremos tan pronto como el servicio sea restablecido.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
Hola AGISA
El fallo en las antenas continúa presentándose, pero nuestro equipo ya se encuentra realizando las verificaciones necesarias. Estamos trabajando en la solución y mantendremos informados sobre cualquier novedad.
Un saludo, Marcos.
Hola AGISA
Seguimos revisando el inconveniente en las antenas, ya que aún persiste. Nuestro equipo técnico está trabajando en ello para solucionarlo lo antes posible.
Un saludo, Marcos.
Hola, AGISA
Le informamos que seguimos trabajando en su consulta. Nuestro equipo técnico está realizando intervenciones directas en las antenas afectadas para solucionar el problema de cobertura. Hemos logrado restablecer parcialmente el servicio para minimizar el impacto.
Le mantendremos informado sobre cualquier novedad. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia.
Un saludo, Juan C.
Hola AGISA
Pedimos disculpas por la información errónea proporcionada anteriormente. Tras una verificación, confirmamos que la incidencia general aún persiste. Nuestro equipo técnico está trabajando para resolver el inconveniente a la mayor brevedad posible.
Un saludo, Alex.
Hola AGISA
Estamos comprometidos con tu caso. Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada , ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo, Kevin T.
Imposible que haya sido dada por solventada, cuando en los otros 2 hilos abiertos sobre el mismo barrio y el mismo caso, "siguen trabajando en ello". Y por supuesto a pie de calle, la incidencia continúa.
Hola AGISA
Continuando con el seguimiento de tu caso, hemos confirmado que los técnicos de planta externa han solucionado la avería en la antena afectada. Por favor, ¿podrías confirmarnos si esto es correcto y si tu servicio funciona ahora de manera estable?.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo, Camilo C.
Hola, AGISA
Queremos informarte que seguimos atentos a tu consulta. Las antenas en tu zona aún presentan afectaciones, pero ya se están llevando a cabo trabajos de reparación para restablecer el servicio lo antes posible.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esto pueda estar causándote y agradecemos tu paciencia mientras solucionamos esta situación.
Un saludo, Juan C.
Hola, AGISA
Queremos informarte que seguimos trabajando en tu consulta, la cual aún está en proceso de gestión. Además, queremos compartir que ya estamos actuando directamente sobre las antenas afectadas para solucionar el problema. Mientras tanto, hemos logrado que una parte del servicio esté siendo provisionada de manera adecuada para minimizar el impacto en la cobertura.
Tan pronto como tengamos más novedades o información adicional, te lo haremos saber.
Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda estar ocasionando y agradecemos tu paciencia y comprensión mientras seguimos avanzando en la resolución.
Un saludo, Juan C.
Hola AlfonsoOliva
Entendemos perfectamente la frustración que estos inconvenientes pueden causar la falta del servicio.
Queremos ser lo más transparentes posible y proporcionarles información clara sobre la situación:
Situación actual:
Acciones en curso:
Compromiso con la solución:
Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación.
Un Saludo, Alexander.
Gracias Alexander por tu respuesta, pero te comento varias cosas que difieren con lo que nos comentas.
Primero de todo: dichos técnicos ya fueron notificados de todo ello desde el 7/11/23 tanto por aquí como en el SAT telefónico tanto de Movistar como de o2 que son las líneas que tengo afectadas. Por lo que me chirría bastante lo de "trabajar activamente" cuando llevan más de año y medio...
Segundo: ·" están priorizando la incidencia", enserio? Algo priorizado deja a un barrio de 50.000habitantes en pleno centro de Madrid más de año y medio sin red??
Reitero las gracias porque eres el único que al menos ha dado más información, aunque se sigue ocultado las acciones llevadas a cabo desde el 7/11/23 en dicha estación base. Para saber que hay una avería no hace falta acudir al foro, acudimos aquí para que se nos detalle que se está haciendo para solventarla.
No te van a detallar nada porque no se está trabajando en ello.
Las respuestas son textos predeterminados y es una pena. Yo mismo abrí un tema similar a este el 7/11/2023 https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M%C3%B3vil/Sin-datos-en-Pe%C3%B1agrande-Madrid/td-p/5035090 y ahí sigue abierto y la incidencia abierta. Si fuesen ciertos esos "trabajos", no llevaríamos año y medio con el mismo problema en un barrio de 50.000habitantes, que no estamos hablando de un pueblo de 300 personas.
Una y otra vez la misma respuesta predeterminada "los técnicos están y siguen trabajando". Después de año y medio... credibilidad 0 como es obvio y entendible.
Sería un detalle saber como clientes, qué trabajos se llevan realizando año y medio.
Hola AGISA
Lamentamos las molestias ocasionadas, el fallo en las antenas persiste y lo que nos informan los técnicos de zona, es que se están realizando las reparaciones necesarias para solventarla, tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Un saludo.
John.
Tanto otro usuario como yo, hemos solicitado saber dichas actuaciones que los técnicos llevan realizando mas de año y medio, supuestamente.
