Problema llamadas Wifi en Samsung S25 Ultra

Hola Sergio273 

Nos alegra saber que tu consulta ha sido resuelta y agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Para nosotros es fundamental confirmar que tu solicitud recibió la atención adecuada. Por nuestra parte, procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra consulta o duda, recuerda que estaremos encantados de atenderte. Muchas gracias por haberte puesto en contacto con nosotros.
 

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Parece ser que ahora no falla, o por lo menos hasta ahora no me ha fallado en ninguna ocasión. 

Muchas gracias 

Hola Sergio273 

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.

Un saludo, Alejandra. 

Hola Sergio273 

Nos alegra saber que realizaste las gestiones correspondientes. Esperamos que con esto se pueda resolver el fallo que nos reportaste. 

Quedamos a la espera de tu confirmación y de que nos indiques si tu servicio ya funciona correctamente.

Un saludo, Tatiana.

Buenos días, 

Ya he realizado el reinicio quedo a la espera de si me entran llamadas y vuelve a fallar.

Igual tardo unos dias en contestar

Gracias 

Hola Sergio273 

Gracias por suministrarnos tus datos por privado. Hemos realizado el reset a la línea. Por favor, reinicia el móvil o pon el modo avión 2 minutos una vez veas este mensaje y confírmanos si el servicio ya funciona o sigue con el mismo problema. 

Disculpa las molestias ocasionadas, te agradecemos tu colaboración y paciencia durante todo el proceso. 

Un saludo, Sebastián.

Hola Sergio273 

Muchas gracias por su confirmación. 

Al haber completado ya la prueba cruzada y el cambio de tarjeta sin éxito, podemos descartar que sea un fallo físico del hardware o del chip. Como bien indica que la incidencia persiste de forma aleatoria, es probable que exista un error en el perfil de red de su línea o en el aprovisionamiento del servicio VoWiFi en nuestros sistemas. En estos casos, se requiere una actualización manual o un "reset" de los servicios de voz. 

El siguiente paso es escalar su caso al área especializada, y abrir una incidencia técnica. Para ello, le agradecemos que por favor, nos envíe un mensaje privado con los siguientes datos:

• Número de teléfono afectado.
• Nombre y apellidos del titular, junto con su DNI/NIE.
• Dirección completa donde está presentando este problema. (provincia, población, nombre de la calle y su numero)
• Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Quedamos atentos a su respuesta.

Un saludo, Jaider.

Buenos dias Sebastián, 

El cambio de sim lo realice el dia 16/01/2026, lo podeis ver en mi ficha. Por lo que no creo que sea problema de la tarjeta

Hola Sergio273 

Gracias por la información y por todas las comprobaciones realizadas. Teniendo en cuenta que el WiFi funciona correctamente y que el fallo solo se produce de forma aleatoria cuando entran las llamadas por llamadas WiFi, podemos descartar tanto un problema de conectividad como de configuración del terminal. Además, al no reproducirse el mismo comportamiento cuando las llamadas entran directamente por la red del operador, tampoco estaría relacionado con desvíos de llamada. En estos casos, una posible causa es un mal funcionamiento de la tarjeta SIM en la gestión del servicio de llamadas WiFi, por lo que te recomendamos acudir a una tienda y solicitar un duplicado de la SIM. Con el cambio de tarjeta, el servicio se reaprovisiona y en la mayoría de situaciones este tipo de incidencias queda solucionado. Una vez realizado el duplicado, te pedimos que compruebes el funcionamiento y nos indiques si el problema persiste.

Un saludo, Sebastián.