Foro

Avatar de Paz7
Paz7
Yo probé el VDSL
12-08-2020
Resuelto

Problema para acceder a la App movistar + con WiFi

Buenas tardes,  Desde hace dos días no puedo acceder a la App de movistar + desde cualquier dispositivo (móvil o fire tv stick) con el Wi-Fi de casa. El problema está en el WiFi ya que desde el móvi...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    18-08-2020

    Hola Paz7,

     

    Muchas gracias por confirmarnos la recuperación del funcionamiento,nos alegramos de que ya dispongas del servicio restablecido y sentimos mucho las molestias causadas.

     

    ¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta de la que dispongas?

     

    Por otra parte,si consideras que se ha resuelto tu consulta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.Nos es importante resolver los casos para que puedan resultar de ayuda a otros usuarios con consultas semejantes.

     

    Muchas gracias, un saludo 

     

    Irene

Avatar de Técnico-Movistar
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
07-09-2020

Buenos días realfreebird

 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos, por favor: 


- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
-  ¿Has reinstalado la aplicación, por favor?

- Indícanos marca, modelo y sistema operativos de los equipos 

- ¿Te encuentras en el domicilio o fuera de él, por favor?

 

Quedamos a la espera de tus respuesta 

 

Un saludo 

 

Silvia 

Avatar de realfreebird
realfreebird
Mi vida cambió con el ADSL
07-09-2020

Enviada la información.

Muchas gracias

  • Avatar de realfreebird
    realfreebird
    Mi vida cambió con el ADSL
    08-09-2020

    Buenas 

     

    antes de nada muchas gracias por vuestra ayuda. Después de revisar varias veces la instalación creo que he dado con el fallo. El router que tengo es un ASUS ac68U, para poder externar la wifi en casa con el servicio aimesh de ASUS. Este router tiene un servicio de seguridad más avanzado e implementa algunas medidas de seguridad en red y prevención de amenazas de varios fabricantes. Uno de ellos es un servicio de control parental facilitado por Yandex. Al parecer Yandex considera los accesos al servidor de contenidos de movistar + como no apropiado para menores o inapropiado y por lo tanto bloquea el acceso, tanto a web ver.movistarplus.es como al backend de las apps. He deshabilitado el Yandex y ya funciona la app perfectamente en la tele, el iPad y el ordenador. Mi consejo es que abráis una incidencia con Yandex para que saquen los servicios de Movistar + de su lista negra. 

     

    Un saludo y muchas gracias por la ayuda

  • Avatar de realfreebird
    realfreebird
    Mi vida cambió con el ADSL
    08-09-2020

    Buenas

    he apagado y desenchufado el router y la ONT un rato. Lo he vuelto  a conectar todo y sigue todo igual. No funciona la app de movistar no en la tele, ni el iPad. La he instalado en el movil y tampoco. 
    De hecho en el movil pasa lo mismo que con el iPad. Si estoy conectado a la wifi de casa da el error de servicio temporalmente no disponible y lo hago a través de la 4G se conecta perfectamente (la 4G es de vodafone igual que en iPad).

     

    La IP publica asignada al router ha cambiado. Desde la wifi tengo acceso a internet sin problema y funciona el resto de servicios de televisión como Netflix o HBO.

     

     



  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-09-2020

    Hola realfreebird.

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que en la línea nos consta todo correcto. ¿Puedes acceder a otras aplicaciones o paginas conectado a la red wifi, por favor? 

    Hemos realizado una actualización en la linea, cuando sea posible desenchufa el router de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo. Espera que esté sincronizado con las luces encendidas y comprueba la conexión a Internet. Nos confirmas el funcionamiento cuando hayas realizado las pruebas.

     

    Un saludo.

     

    Angela.

  • Avatar de realfreebird
    realfreebird
    Mi vida cambió con el ADSL
    07-09-2020

    Sistema operativo andrioid tv

  • Avatar de realfreebird
    realfreebird
    Mi vida cambió con el ADSL
    07-09-2020

    He reistalado la app en el ipad y sigue igual. Solo funciona la app con la 4G. Con la wifi de casa de movistar no funciona. 
    la tele es KD-49XG. Version 8.0, kernel version 3.10.79

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-09-2020

    Buenas tardes realfreebird

     

    Hemos recibido correctamente  los datos. ¿En la smart tv sony bravia, me puedes indicar  la versión y sistema operativo, por favor?. En ipad desinstala e instala la aplicación de movistar plus ¿Comprueba si puede ver el servicio correctamente, por favor?

     

    Un saludo 

     

    Silvia