Problemas cobertura en Hellín (Madrid)
Hola! Os escribo porque vivo por la zona de Hellín entre San Blas y Las Rosas. El tema es que la conexión móvil (5G, 4G y 3G) no funciona correctamente . He hecho la prueba con 4 terminales y con...
Foro
Hola emilio3020
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda. Daremos cierre a este caso, si más adelante tienes alguna otra consulta ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
Buenas,
disculpad que haya tardado 1 día en responder.
Como bien me habéis mencionado desde hace meses, sigue habiendo problemas de cobertura.
Un saludo,
Emilio
Hola emilio3020
Te sugerimos que actives temporalmente el servicio de "Llamadas por Wifi" en tus terminales móviles (servicio gratuito incluido); validamos que tus líneas asociadas son compatibles. Este servicio te permite tener una mejor cobertura móvil por medio de la red Wifi de tu domicilio. Aquí te dejo un foro donde te dan más información sobre la activación de VOWIFI.
Un saludo, Diego.
Hola emilio3020
Lamentamos informarte que la interrupción de tu servicio aún no se ha restablecido tras nuestra última revisión en la zona. Nuestros técnicos están dedicados por completo a las labores de mantenimiento para solucionarlo y normalizar tu servicio lo antes posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Disculpa las molestias.
Un saludo, Omar S.Hola emilio3020
No hemos recibido noticias tuyas.
Hemos realizado un análisis de la zona que señalas y hemos identificado una inconsistencia en la señal 4G y 5G. Se ha detectado la presencia de una antena en el área que genera interferencia, impactando desfavorablemente el rendimiento de tu servicio.
Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo técnico continúa trabajando diligentemente para resolver este problema.
Le informaremos tan pronto como el servicio sea restablecido.
Un saludo.
Camilo Cardenas.
Hola emilio3020
Realizando seguimiento a la incidencia que se presenta en la zona, los técnicos nos indican que continúan realizando los trabajos adecuados para poder solventar el fallo lo mas pronto posible.
Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados.
Un saludo.
Nicoll.
Buenos días,
como bien comentan en los post anteriores. La avería continúa.
Un saludo,Emilio
Hola emilio3020
Aun estamos a la espera de tus comentarios.
Estamos revisando cómo va tu servicio. ¿Ha mejorado tu cobertura o los problemas aún persisten?
Quedamos al pendiente de tus comentarios.
Un saludo.
Camilo Cardenas.
Hola emilio3020
No hemos recibido noticias tuyas.
Agradecemos su paciencia. Observamos que la incidencia en las antenas persiste. Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo técnico continúa trabajando diligentemente para resolver este problema. Le informaremos tan pronto como el servicio sea restablecido.
Un saludo.
Camilo Cardenas.
Hola emilio3020
Te ofrecemos nuestras disculpas por la interrupción del servicio debido a la incidencia general en la zona y lamentamos en gran manera los inconvenientes que te está ocasionando esto.
Hemos identificado que, si bien la infraestructura de la red móvil general no presenta problemas externos, una de las antenas presenta una anomalía por la alta concentración de usuarios, lo que ha provocado su saturación y, por supuesto, la intermitencia en el servicio. Nuestros técnicos ya han localizado la incidencia y se encuentran ejecutando trabajos de reparación sobre la misma para restablecer la red móvil allí a su estado óptimo.
Te mantendremos al tanto de cualquier avance en la reparación de la incidencia y agradecemos tu paciencia.
Un saludo, Emanuel.
Hola emilio3020
Queremos informarte que seguimos trabajando en la solución de la avería que afecta a varios clientes en tu zona. Nuestro equipo técnico está completamente enfocado en resolver esta situación lo más pronto posible.
Lamentamos mucho los inconvenientes que esto te pueda estar ocasionando. Entendemos lo importante que es para ti tener el servicio funcionando correctamente y te pedimos disculpas por las molestias generadas.
Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para restablecer el servicio a la brevedad.
Un saludo, Marcos.
Hola emilio3020
Continuamos al pendiente de tu caso. Te informamos que la incidencia general que afecta la zona sigue activa a la espera de finalización de trabajos por parte de los técnicos. Cualquier novedad te la estaremos informando. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Diego.
Hola emilio3020
La incidencia sigue activa. Queremos informarte que nuestro equipo técnico está trabajando para resolverla lo antes posible. Disculpa las molestias ocasionadas.
Un saludo, Alex.
Hola emilio3020
Queremos informarle que la incidencia general aún se encuentra activa. Entendemos las molestias que esta situación le está causando y le pedimos disculpas. Nuestro equipo técnico sigue dedicando sus esfuerzos para solucionar el problema en el menor tiempo posible.
Un saludo, Alex.
Hola emilio3020
Lamentamos las molestias ocasionadas. Estamos trabajando para solucionar la avería detectada en la antena móvil que está afectando el servicio en tu zona. Nuestro equipo técnico continúa aplicando las medidas necesarias para restablecer la conexión lo antes posible. Agradecemos tu paciencia y te mantendremos informado sobre cualquier avance.
Un saludo, Omar S.
Hola emilio3020
Seguimos trabajando en la resolución del problema con la antena móvil; nuestro equipo técnico continúa investigando y trabajando para encontrar una solución definitiva al problema.
Agradecemos la paciencia y comprensión mientras trabajamos en resolver este asunto.
Estaremos informando sobre cualquier avance por este medio.
Un saludo.
Juan S.
Hola emilio3020
Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas por esta situación. Hemos realizado las gestiones necesarias para agilizar la resolución de la incidencia. Te informamos que se siguen presentando problemas generales en tu localidad que están afectando la normalización del servicio, por lo que estamos trabajando para que se resuelva lo antes posible. Agradecemos tu colaboración mientras nuestro departamento técnico despliega las medidas correctivas necesarias.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo, Kevin T.
Hola emilio3020
No hemos recibido noticias tuyas.
Tras un análisis de la incidencia reportada, hemos identificado que la cobertura 5G en su ubicación presenta deficiencias significativas. Detectamos huecos de cobertura puntuales directamente asociados a la radio base 5G que le sirve. Adicionalmente, hemos corroborado afectaciones en otras radio bases 5G dentro de un radio de 5 kilómetros, lo que contribuye a la inestabilidad del servicio 5G en su zona.
En cuanto a las capas inferiores, 3G y 4G, si bien ofrecen una cobertura más extensa y sin los huecos específicos de la red 5G, también hemos registrado incidencias en radio bases dentro de un radio de 3 a 5 kilómetros de su ubicación. Esto sugiere que la inestabilidad del servicio podría estar influenciada por problemas más amplios en la infraestructura de red circundante, afectando no solo al 5G sino también, en menor medida, a las tecnologías 3G y 4G.
Nuestro equipo técnico ya está trabajando en el diagnóstico y resolución de estas incidencias detectadas en las diferentes capas de la red para restablecer la calidad óptima del servicio en su área.
Agradecemos su paciencia mientras trabajamos para solucionar estos problemas.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
Hola emilio3020
Hemos revisado nuevamente tu caso y confirmamos que la incidencia aún continúa activa. Queremos asegurarte que estamos haciendo todo lo posible para que el problema sea resuelto a la brevedad.
Agradecemos mucho tu paciencia y comprensión mientras seguimos trabajando para darte una solución definitiva.
Un saludo, Marcos.
Hola emilio3020
Hemos verificado que la avería general en tu zona ha sido resuelta. ¿Podrías confirmar si tu servicio funciona correctamente? En caso contrario, indícanos para realizar pruebas adicionales.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Omar S.
Hola emilio3020
Comprobamos la cobertura en la zona y observamos consta un reporte de incidencia general en la antena que ofrece servicio a la zona.
Lamentamos las molestias ocasionadas por la incidencia, los técnicos están realizando trabajos de reparación para que se restablezca el servicio cuanto antes.
Un saludo.
Juan S.
Hola emilio3020
Seguimos al pendiente de tu caso. Te informamos que la incidencia reportada sobre tu línea sigue en proceso de análisis por parte del área técnica encargada. Te recomendamos hacer uso del servicio de "Llamadas por Wifi" para mejorar la cobertura de interiores, pinchando aquí encontrarás información respecto a la activación del servicio. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Diego.
