Problemas cobertura en Lleida
Hola, desde hace unas semanas tengo problemas de cobertura dentro de mi casa, cosa que nunca me había pasado desde que soy cliente de Movistar. Tengo dos líneas con vosotros, y a las dos les pasa lo ...
Foro
Hola, gracias por la información y el seguimiento del problema. Lamento que sea tan difícil de solucionar, pero el problema que nos supone el no tener cobertura es importante.
Una de las preguntas que me habéis hecho es si la falta de cobertura es solo en casa, o si también me pasa en la calle. Pues ayer, estando en la calle, en la acera frente al portal de mi casa, comprobé que tampoco a cobertura era correcta. Te adjunto captura de un test de velocidad:
Como puedes comprobar, es una velocidad de conexión ridícula.
Pensando un poco desde cuando me pasa, he relacionado esta situación a una campaña agresiva de captación de clientes por parte de DIGI en la zona donde vivo. ¿No podría ser que un aumento grande de clientes que se conectan a las antenas (DIGI y Movistar comparten infraestructura), haya producido una saturación en las antenas, lo que se conoce como cuello da botella?. No se si os puede ser de ayuda esta información, simplemente estoy divagando !!
Gracias, y espero pronto buenas noticias.
Un saludo.
Hola jordi999
No hemos recibido más respuesta de tu parte. Por favor, indícanos si has notado cambios en la cobertura de la zona tras los trabajos realizados por nuestros técnicos. De ser así, agradeceríamos que marcaras el post como solucionado para poder darlo por finalizado. De persistir el fallo, infórmanos cuanto antes para proceder con un estudio más avanzado y poder ayudarte. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Diego.
Hola jordi999
Queríamos informarte que, por nuestra parte, ya te hemos facilitado toda la información disponible respecto a la situación de cobertura en tu zona. Actualmente estamos a la espera de que se lleven a cabo las actuaciones técnicas previstas, tal como te comentamos anteriormente.
Dado que no hemos recibido más respuesta por tu parte, procederemos a cerrar este hilo. No obstante, si en el futuro tienes alguna otra duda, incidencia o necesitas continuar con el proceso, estaremos encantados de ayudarte. Solo tendrás que abrir un nuevo hilo en la Comunidad.
Lamentamos nuevamente las molestias ocasionadas y agradecemos tu colaboración.
Un saludo, Sebastián.
Hola jordi999
Te pedimos disculpas por la situación que estás experimentando actualmente. Sabemos que llevas un tiempo con esta incidencia y queremos garantizarte siempre el mejor servicio. Realizamos una nueva revisión en la zona y, aunque no se han reportado incidencias generales, hemos identificado que uno de los emplazamientos, que estaba más cercano a tu ubicación, fue dado de baja. Es posible que esta sea la razón por la cual se presentaba falta de cobertura en tu domicilio.
Como anteriormente te mencionamos, se tiene en previsto la instalación de una nueva antena para mejorar la cobertura en la zona, no tenemos fecha estimada, nuestros técnicos siguen en estudio de la zona. Cualquier novedad te la estaremos informando. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Marcar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo, Sebastián.
Hola jordi999
Actualmente la incidencia continúa en proceso. En breve, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para avanzar en la resolución de tu caso. Mientras tanto, seguimos realizando las validaciones necesarias con el fin de identificar la causa y solucionarla lo antes posible.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esta situación pueda ocasionarte y agradecemos mucho tu colaboración y paciencia.
Un saludo, Sebastián.
Hola jordi999
Lamentamos todos los inconvenientes que te está causando esta situación y sentimos que el problema continúe tras las pruebas realizadas.
Hemos abierto de nuevo el boletín de avería, dejando constancia de toda la información que nos trasladas, y solicitando una revisión completa y una reparación definitiva del servicio. También hemos indicado que se tomen las medidas necesarias para evitar que vuelva a suceder. Los técnicos se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible para informarte y coordinar los siguientes pasos.
Disculpa todas las molestias ocasionadas y gracias por tu paciencia.
Un saludo, Alejandra.Hola, siento haber tardado en responder, pero he estado unos das probando,, y por desgracia mia, todo continua igual. Tengo problemas con las llamadas telefónicas, y no tengo conexión a internet directamente con los datos.
En mi casa no parece que se haya solucionado nada. Desde septiembre del año pasado, aproximadamente, que tengo estos problemas, cuando antes nunca los había tenido.
Un saludo.
