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dgtanubis
Mi vida cambió con el ADSL
12-02-2021
Resuelto

Problemas con la cobertura movil dentro de casa

Buenas, Tenemos contratado el paquete fusion y con dos moviles y la cobertura dentro de casa es nula, cada vez que nos llama alguien tenemos que salirnos a la terraza, hemos probado con distintos mo...
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    12-02-2021

    Buenas tardes dgtanubis

     

    Hemos recibido correctamente tus datos. Lamentamos indicante, en espacios cerrados no se garantiza disponer de cobertura. No obstante, hemos comprobando en la zona no se detecta ninguna incidencia con las antenas que están facilitando servicio a la zona. Si tu incidencia es mas de un año, no es una incidencia de cobertura sino carencia de la misma, es decir, las antenas que hay instaladas en la zona son insuficientes para todos los usuarios. Estamos comprobando que a mediados de este año hay previsión de instalar una antena cercana para mejorar la cobertura en la zona.  

     

    ¿Has comprobando si desactivando el  modo de red 4 G mejora la cobertura en el interior, por favor?. Esta opción se encuentra en Ajustes - Redes - Mas-  Red móvil - Modo de red - 3-2 G

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
12-02-2021

Buenos días @dgtanubis

 

Ante todo, quiero pedirte disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos: 


- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
-¿Desde cuando no tienes cobertura en el interior de tu domicilio? 

.

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

 

Un saludo 

 

Silvia 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-02-2021

    Buenas tardes dgtanubis

     

    Hemos recibido correctamente tus datos. Lamentamos indicante, en espacios cerrados no se garantiza disponer de cobertura. No obstante, hemos comprobando en la zona no se detecta ninguna incidencia con las antenas que están facilitando servicio a la zona. Si tu incidencia es mas de un año, no es una incidencia de cobertura sino carencia de la misma, es decir, las antenas que hay instaladas en la zona son insuficientes para todos los usuarios. Estamos comprobando que a mediados de este año hay previsión de instalar una antena cercana para mejorar la cobertura en la zona.  

     

    ¿Has comprobando si desactivando el  modo de red 4 G mejora la cobertura en el interior, por favor?. Esta opción se encuentra en Ajustes - Redes - Mas-  Red móvil - Modo de red - 3-2 G

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

    • Avatar de dgtanubis
      dgtanubis
      Mi vida cambió con el ADSL
      12-02-2021

      Si he probado a poner la cobertura a 3G/2G y el resultado es el mismo.

       

      A ver si con la instalación de la antena se soluciona el probema.

       

      Gracias y un saludo,

      • Avatar de Técnico-Movistar
        Técnico-Movistar
        Responsable Técnico
        16-02-2021

        Hola dgtanubis.

         

        Confirmamos que has aceptado la solución del caso te agradecemos que nos lo hayas confirmado. Te recordamos no obstante que cualquier duda o consulta que tengas nos tienes a tu disposición en este foro para poder ayudarte en lo que necesites, no dudes en comunicarte de nuevo.

         

        Ha sido un placer haberte atendido, sentimos las molestias, muchas gracias, un saludo

         

        Irene