Hola RLópez
Agradecemos a Marcos2016 por su aporte en esta consulta.
Lamentamos sinceramente la situación de incomunicación que nos describe en la zona de Batán. Comprendemos perfectamente su malestar al coincidir el corte de fibra provocado.
Respecto a los problemas de cobertura que menciona, es una saturación excepcional de las antenas de la zona. Al producirse un corte general de fibra, aumenta drásticamente el tráfico de datos móviles en el área, lo que puede afectar la calidad de la señal y la estabilidad de las llamadas en la localidad.
Nuestros equipos técnicos están centrados en la reparación del tramo de fibra afectado para restablecer la normalidad lo antes posible. Una vez recuperado el servicio fijo, la carga sobre la red móvil debería estabilizarse automáticamente, devolviendo la calidad habitual a sus líneas.
Agradecemos su paciencia mientras se completan estos trabajos de reparación de gran complejidad.
Un cordial saludo.
John.
Está respuesta me parece más coherente que la que me dió ayer el técnico, con la que no estaba de acuerdo en absoluto. En cualquier caso, no me parece razonable el tiempo que se está tardando en reparar el corte de fibra (ya llevamos 62 horas de corte). Un corte que está afectando a una extensa zona de Madrid, que no estamos en las cumbres de los Pirineos. Una extensa zona de Madrid en la que seguro hay muchas personas con el servicio de teleasistencia cortado y que, para mayor preocupación, tampoco les funciona el móvil correctamente, si es que por si edad disponen de uno y saben usarlo.
Hola RLópez
Lamentamos los inconvenientes que esta situación te está ocasionando.
Hemos comprobado nuevamente el estado de la cobertura móvil en la zona y comprobamos que está presenta irregularidades en la señal, debido a una incidencia en la antena. Este fallo compromete la calidad del servicio, lo que resulta en una reducción de la cobertura, la intensidad y la conectividad. Los técnicos de la zona han sido previamente informados y se encuentran trabajando para solucionar el fallo en el menor tiempo posible.
Puedes utilizar el servicio de llamadas wifi sin coste alguno. Para activarlo, entra en en Ajustes > Datos móviles > Llamadas por Wi-Fi (o Ajustes > Teléfono > Llamadas por Wi-Fi) mientras se soluciona la incidencia.
Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.
Un saludo, Alexander.
Gracias por la respuesta. Entonces efectivamente estuvimos tres días y medio incomunicados. Y desde que escribí mi primer post el día 29 de marzo, el servicio de las tres líneas móviles es totalmente defectuoso y esto último no tiene nada que ver con las obras en la A5. Supongo que todo esto se tendrá en cuenta a la hora de facturar. Espero vuestras noticias cuando todo esté solucionado.
Hola RLópez
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Oscar.
Hola RLópez
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En relación con la incidencia general que se venía presentando en las antenas de la zona, hemos verificado que algunas de ellas ya han sido resueltas. Te agradeceríamos que nos confirmaras si has notado alguna mejoría en el funcionamiento del servicio.
Quedamos atentos a que nos confirmes la información.
Un saludo.
Dayana.
Hola RLópez
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En relación con el fallo detectado en las antenas de la zona, continuamos trabajando para restablecer el servicio. Lamentamos no poder facilitarte un tiempo estimado de resolución, ya que este tipo de actuaciones puede requerir un plazo prolongado debido a los trabajos técnicos que deben realizarse.
Un saludo.
Dayana.
